Preparar o ambiente Cisco para CXone Mpower Multi-ACD (Open)

Um sistema de telefonia Cisco oferece suporte a duas configurações:

• Gravação baseada em Telefone IP (BiB) através do Cisco CUBE ou vCUBE e AudioCodes SBC

• Gravação baseada em rede (NBR) através do Cisco CUBE ou vCUBE e AudioCodes SBC

O sistema de telefonia Cisco pode incluir os seguintes tipos de interface:

• Interface CTI: Cisco JTAPI (obrigatório).

• Interface CTI: servidor Cisco CTI (opcional; várias interfaces podem ser incluídas)

• Interface de mídia Cisco CUBE: Não é necessário definir essa interface

• O discador externo do UCCE pode ser usado com o sistema Cisco sem nenhuma configuração adicional, pois é suportado imediatamente.

As interfaces podem ser configuradas em um sistema de telefonia Cisco de uma das seguintes maneiras:

• JTAPI

• JTAPI e um ou mais servidores Cisco CTI

Multi-ACD (Open) Recording é oficialmente certificada e reconhecida pela Cisco como compatível com o CUCM 14.