Preparar o ambiente Cisco para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Um sistema de telefonia Cisco oferece suporte a duas configurações:

  • A gravação baseada em telefone IP (BiB) requer qualquer um destes SBCs: Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)ou Ribbon (Sonus

  • A gravação baseada em rede (NBR) requer ambos Cisco CUBE/vCUBE e um dos SBCs adicionais: CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)ou Ribbon (Sonus)

O sistema de telefonia Cisco pode incluir os seguintes tipos de interface:

  • Interface CTI: Cisco JTAPI (obrigatório)

  • Interface CTI: servidor Cisco CTI (opcional; várias interfaces podem ser incluídas)

  • Interface CTI: Cisco UCCX CTI (opcional; várias interfaces podem ser incluídas)

  • Interface de mídia Cisco CUBE: Não é necessário definir essa interface

  • O discador externo UCCE/UCCX pode ser usado com o sistema Cisco sem nenhuma configuração adicional, pois é suportado imediatamente.

As interfaces podem ser configuradas em um sistema de telefonia Cisco de uma das seguintes maneiras:

  • JTAPI

  • JTAPI e um ou mais servidores Cisco CTI

  • JTAPI e um ou mais servidores Cisco UCCX CTI

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) é oficialmente certificado e reconhecido pela Cisco como compatível com o CUCM 14 e 15.