A solução Performance Management Next Generation (PM) é um aplicativo nativo para a plataforma CXone Mpower.
PM evolui do tratamento básico de dados para painéis avançados e gerenciamento de desempenho completo.
Performance Management Next Generation está estruturado em duas camadas: Básico e Avançado. Cada camada se baseia na anterior, oferecendo recursos e capacidades adicionais.
CXone Mpower Dashboard
Essa camada básica fornece ferramentas essenciais de monitoramento de desempenho, que são criadas com base em nossa robusta funcionalidade de painel:
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Integrações de aplicativos: Conecte-se com os principais aplicativos.
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Métricas: acesse métricas de desempenho predefinidas.
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Painéis: Use ferramentas básicas de criação de dashboards, widgets prontos uso, dados históricos de até 90 dias.
Esses recursos são funcionalidades integradas e prontas para uso, projetadas para você começar rapidamente. Para obter mais informações sobre os recursos do painel, incluindo como as camadas básica e avançada se baseiam nessa base, consulte a ajuda on-line do Dashboard.
CXone Mpower PM Insights
Esta é uma camada básica e inclui todos os recursos do painel e recursos adicionais:
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Painéis aprimorados: crie painéis mais complexos.
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Use integrações personalizadas via ETL (Extract, Transform, Load).
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Métricas personalizadas: Defina e acompanhe suas próprias métricas de desempenho.
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Widgets avançados: Acesse uma gama maior de widgets com mais recursos.
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Objetivos e Alertas: Defina metas de desempenho e receba notificações.
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Histórico estendido: visualize dados históricos de até 25 meses.
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Exportar Opções: exporte relatórios para análise posterior.
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Widgets PM: Use widgets especializados em Gerenciamento de Desempenho.
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Wallboards: exibe dados de desempenho em tempo real em telas grandes.
CXone Mpower PM Lei
Esta é a camada avançada que inclui painel pronto para uso, recursos avançados básicos e adicionais. Também inclui:
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Gamificação: Envolva os usuários com elementos e widgets semelhantes a jogos.
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Ferramentas de Coaching: acesse recursos para dar suporte ao treinamento de funcionários, incluindo widgets específicos.
Para acessar recursos de uma camada superior, sua organização precisa atualizar sua assinatura. Entre em contato com o administrador do sistema ou com o CXone Mpower Representante de contas para obter informações sobre a camada atual e as opções de atualização.