CXone Mpower Performance Management (Native)

CXone Mpower Performance Management (Native), ou PM (Native), é um aplicativo nativo da plataforma CXone Mpower.

A solução PM (Native) evolui do manuseio básico de dados para painéis avançados e gerenciamento de desempenho completo.

PM (Native) está estruturado em dois níveis:

  • Básico: é necessária uma licença do Insights.

  • Avançado: É necessária uma licença do Act.

Cada camada se baseia na anterior, oferecendo recursos e capacidades adicionais.

CXone Mpower Dashboard

Painéis prontos para uso projetados para você começar a trabalhar rapidamente. Inclui ferramentas de monitoramento de desempenho essenciais e integradas que fornecem a base para uma funcionalidade de painel mais robusta:

  • Integrações de aplicativos: Conecte-se com os principais aplicativos.

  • Métricas: acesse métricas de desempenho predefinidas.

  • Painéis: Ferramentas básicas de criação de painéis, widgets prontos para uso e monitoramento Near Em tempo real (NRT) para visibilidade operacional.

  • Relatórios: suporte a fluxos de trabalho analíticos, revise dados históricos e crie Meus relatórios.

Para obter mais informações sobre os recursos do painel, consulte a ajuda do Dashboard on-line.

CXone Mpower PM Insights

Camada de painel básica que inclui todos os recursos de painel prontos para uso, mais:

  • Painéis aprimorados: crie painéis mais complexos.

  • Use integrações personalizadas por meio do Gerenciamento de dados (extrair, transformar, carregar).

  • Métricas personalizadas: Defina e acompanhe suas próprias métricas de desempenho.

  • Widgets avançados: Acesse uma gama maior de widgets com mais recursos.

  • Objetivos e Alertas: Defina metas de desempenho e receba notificações.

  • Histórico estendido: visualize dados históricos de até 25 meses.

  • Exportar Opções: exporte relatórios para análise posterior.

  • Widgets PM: Use widgets especializados em Gerenciamento de Desempenho.

  • Wallboards: exibe dados de desempenho em tempo real em telas grandes.

CXone Mpower PM Lei

Camada de painel avançada que inclui todos os recursos básicos e prontos para uso, além de:

  • Gamificação: Envolva os usuários com elementos e widgets semelhantes a jogos.

  • Ferramentas de Coaching: acesse recursos para dar suporte ao treinamento de funcionários, incluindo widgets específicos.

 

Para acessar recursos de uma camada superior, sua organização precisa atualizar sua assinatura. Entre em contato com o administrador do sistema ou com o CXone Mpower Representante de contas para obter informações sobre a camada atual e as opções de atualização.