Relatório de detalhes da pergunta de avaliação

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de inteligência de negócios (BI), Gerenciamento de Qualidade CXone

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Detalhes da pergunta de avaliação

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

O relatório Detalhes da pergunta de avaliação exibe perguntas de um único formulário de avaliação e todos os dados associados. Você pode usar este relatório para identificar as tendências de avaliação de sua organização.

O relatório Detalhes da pergunta de avaliação, uma tabela mostrando dados da avaliação, especificamente para perguntas, classificados por agente.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Saiba mais sobre os filtros no prompt deste relatório

Estes filtros serão exibidos quando você executar o relatório pela primeira vez. Eles também serão exibidos quando você clicar em Reprompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. , no canto superior esquerdo do relatório.

Período de tempo: O tipo de período de tempo. Selecione uma destas opções:
- Período de tempo inicial da avaliação: quando começaram as avaliações.
- Período de tempo da avaliação enviada: quando foram enviadas as avaliações.
- Período de tempo da interação gravada: quando ocorreram as interações.
Depois de clicar em Executar, na parte inferior do prompt, escolha o valor do período, como Hoje, Ontem e Últimos 7 dias. Por exemplo: se você selecionar Período de tempo inicial da avaliação, e, em seguida, especificar o valor Ontem, o relatório exibirá dados sobre as avaliações iniciadas no dia anterior.
Hierarquia: a hierarquia dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.
Grupo: o grupo dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.
Equipe: a equipe dos usuários.
Competência: a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da interação avaliada.
Formulário: o Gerenciamento de Qualidade CXone formulário. O sinal # no final do nome do formulário indica que ele está desativado. Caso ele tenha um X, ele foi excluído.
Agente: nome do agente avaliado.

Saiba mais sobre os filtros no alto deste relatório

Estes filtros aparecem no alto do relatório, após a sua execução.

Tipo de fluxo de trabalho: o tipo de formulário CXone QM. As opções incluem Avaliação, Autoavaliação e Colaborativo.
Gatilho de fluxo de avaliação: o evento que deu início ao formulário. As opções incluem Calibração, Avaliação, Gatilho manual, Plano de qualidade e Pesquisa.
Colunas: as colunas que deverão constar do relatório.

Estes filtros também aparecem quando você clica em Filtrar Ícone de um filtro de funil. no canto superior direito:

Dia: o intervalo de tempo para os dados no relatório.
Grupo: o grupo dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.
Equipe: a equipe dos usuários.
Nome do agente: o agente avaliado.
Status ativo: o status do agente avaliado. Selecione uma destas opções:
- Ativo: o agente faz parte da sua organização.
- Inativo: o agente saiu da sua organização.
Competência: a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da interação avaliada.
Nome do formulário: o nome do formulário Gerenciamento de Qualidade CXone.
Versão do formulário: a versão do CXone QM formulário.

Dados neste relatório

O relatório Detalhes da pergunta de avaliação contém todos os dados brutos de perguntas para as equipes e o formulário de avaliação selecionado quando executou o relatório. Inclui respostas, opções de resposta disponíveis para perguntas, dados sobre a avaliação, informações sobre as diferentes perguntas (críticas, do banco de perguntas, etc.) e informações do agente. Clique com o botão direito na tabela para mais ações.

Coluna	Descrição
Contato Master	Identificador exclusivo dado ao contato pelo ACD Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade.. Ele é também é chamado de ID do contato principal ou ID do contato ACD.
Número do contato	Número de ID exclusivo da interação avaliada. Ele também é chamado de ID do contato.
Identificação do agente	Número de ID exclusivo do agente que foi avaliado.
Nome do Agente	Nome do agente que foi avaliado.
Status ativo	Status do agente avaliado: Ativo: o agente faz parte da sua organização. Inativo: o agente saiu da sua organização.
Equipe	Nome da equipe à qual o agente pertence.
ID da Equipe	Número de ID exclusivo da equipe do agente.
Grupo	O grupo ao qual pertence o agente.
Competência	Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para a interação.
Nome do avaliador	Nome do avaliador que realizou a avaliação.
Nome do formulario	Nome do formulário de avaliação que incluiu a pergunta.
ID de Formulário	Número de ID exclusivo para o formulário de avaliação que incluiu a pergunta.
Versão do formulário	Versão do formulário de avaliação usado para esta avaliação.
Título da seção	Título da seção que incluiu a pergunta.
Assunto da avaliação	Os valores possíveis incluem: Segmento: a avaliação é baseada em uma interação do CXone. Funcionário: A avaliação é baseada em uma interação que não é do CXone ou não é relacionada a uma interação.
ID da seção	Número de ID exclusivo da seção que incluiu a pergunta.
Título da pergunta	Texto da pergunta.
ID da pergunta	Número de ID exclusivo de uma pergunta específica.
Número da pergunta	Número da pergunta no formulário de avaliação.
Tipo de pergunta	Tipo de pergunta que o avaliador respondeu. Pode ser sim/não, uma pergunta de data/hora ou uma pergunta que exija uma resposta em texto completo.
Resposta	A resposta completa que o agente ou avaliador deu à pergunta. Se a resposta for editada na avaliação, ela será atualizada no relatório.
Opções	Todas as respostas disponíveis para uma pergunta de múltipla escolha.
Data de início da avaliação	Data e hora (em UTC) em que o avaliador começou a avaliação.
Data de envio da avaliação	Data e hora (em UTC) em que o avaliador enviou a avaliação.
Data da interação	Data e hora (em UTC) em que a interação avaliada aconteceu.
Duração da interação	Duração da interação avaliada.
ID de instância do fluxo de trabalho	Número de ID exclusivo da avaliação.
Tipo de fluxo de trabalho	Tipo de fluxo de trabalho de avaliação: Calibração Colaboração Avaliação Auto-avaliação
Gatilho de fluxo de avaliação	Evento que iniciou a avaliação: Calibração (registros não incluídos no relatório). Colaborativo Manual Plano de Qualidade (QP) Auto-avaliação
ID do segmento	O número de ID do segmento de interação que o avaliador estava avaliando.
Pergunta crítica com falha	True ou False, dependendo se o agente falhou na pergunta crítica.
Crítico	True ou False, dependendo da pergunta ser crítica ou não. Perguntas críticas são perguntas que podem falhar imediatamente em uma avaliação inteira se forem respondidas incorretamente.
Marcável	True ou False, dependendo se a pergunta podia ser pontuada.
ID do banco	Número de ID exclusivo do banco de perguntas em que a pergunta está incluída.
Obrigatório	True ou False, dependendo se a pergunta era obrigatória e exigia uma resposta.
Pontuação de avaliação (%)	A pontuação geral do agente para a avaliação, mostrada como uma porcentagem.
Pontuação máxima	A pontuação máxima que o agente poderia ter recebido para a pergunta.
Pontuação real	A pontuação que o agente recebeu para a pergunta.
Pontuação da seção	A pontuação que o agente recebeu para a seção da pergunta.