Enlighten Actions

O Enlighten Actions é uma ferramenta de IA elaborada para líderes de experiência do consumidor (CX). Ele pode ajudá-lo(a) a tomar decisões mais ágeis para alcançar as metas da sua organização mais rápido. Ele encontra oportunidades de automação e torna o seu trabalho mais eficiente. Ele permite que você compare os níveis do seu serviço com os padrões do mercado e faça planos para alcançar suas metas. Usando os modelos mais recentes e específicos de IA para CX e recursos avançados no CXone, você pode obter dados e análises mais rapidamente. Isto o(a) ajuda a identificar as melhores formas de automatizar tarefas e atingir metas da organização por meio do fornecimento de insights para as próximas etapas.

Você pode fazer um breve eLearning que fornece uma visão geral do Enlighten Actions. Esse curso também tem detalhes sobre as configurações do Enlighten Actions, como trabalhar com prompts, visualizar dados com gráficos e compartilhar insights.

Você deve ter as permissões adequadas para acessar o Enlighten Actions - para saber mais, clique em Permissões do Enlighten Actions.

O Enlighten Actions é feito para gerentes de operações, simplificando a obtenção de insights de operações e experiência do consumidor a partir de vários conjuntos de dados.

No Enlighten Actions, você pode:

  • Digitar um prompt de conversa onde você pode fazer perguntas sobre seus dados - a ferramenta fornece perguntas sugeridas para ajudá-lo(a) a começar.

  • Salvar prompts usados com maior frequência.

  • Obter insights a partir de dados e visualizar tais dados como gráficos, além de monitorar visualizações específicas de dados de maneira regular.

  • Compartilhar os insights de dados.

Todos os dados exibidos no Enlighten Actions são definidos de acordo com o seu fuso horário. Ele é feito para buscar dados na hora em que você faz a pergunta. Para dados em tempo real, é preciso atualizar a sua consulta.

Configurações

Há dois tipos de configurações que você pode definir nesta página

Configurações de dados da resposta

  • Período padrão em dias: você pode usar esta configuração para destacar a duração padrão (em dias) para a coleta dos dados de resposta, caso nenhum período de tempo específico tenha sido mencionado no seu prompt.

  • Número padrão de registros: você pode usar esta configuração para especificar o número de registros que a resposta deve exibir caso não tenha especificado um número de registros no seu prompt.

  • Tamanho do insight: com esta configuração você pode controlar o nível de detalhe dos seus insights. Você pode escolher Pequeno (até 30 palavras), Médio (até 60 palavras) e Longo (até 100 palavras).

Configurações do prompt

  • Tamanho da abreviação: com esta configuração, você pode selecionar o tamanho da abreviação do nome do seu prompt em Prompts salvos. Você pode escolher Pequeno (até 4 palavras), Médio (até 8 palavras) e Longo (até 12 palavras).

Trabalhando com prompts

Para começar, você deve fazer uma pergunta.

  1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Enlighten Actions.

  2. Em Insights do Enlighten Actions, digite uma pergunta para insights de dados no painel de conversação para fazer perguntas sobre vários conjuntos de dados. Perguntas sugeridas estão disponíveis para você começar as suas consultas.

  3. Você pode clicar em uma pergunta sugerida para copiá-la na caixa de prompt.

  4. Envie sua consulta para receber uma resposta. Após enviar um prompt, você ainda tem acesso às perguntas sugeridas. Clique nas Ações para ver outra lista com cinco perguntas relevantes.

Prompts salvos

O recurso de Prompt salvo no Enlighten Actions permite que você gerencie de forma eficaz os prompts de conversa usados frequentemente. Seja o prompt uma pergunta que você faz com frequência ou uma análise específica que precisa conduzir de maneira regular, este recurso o(a) ajuda a otimizar seu fluxo de trabalho. O seu histórico de conversa armazena todas as perguntas que você fez, permitindo que você revisite e reavalie os seus dados.

Para salvar um prompt, você pode:

  • Clicar em Salvar prompt, após visualizar dados e formular uma pergunta que quer usar novamente. O prompt é salvo em Prompts salvos.

  • Todo prompt salvo tem uma abreviação de nome gerada pelo sistema. O tamanho desta abreviação é determinado com base no limite de palavras que você define para a abreviação em Configurações de prompt.

  • Ao passar o mouse sobre a abreviação, é possível ver configurações adicionais para Renomear o nome do prompt para dar mais clareza ou Editar o prompt, ou ainda Excluir prompts que não são mais relevantes. Após salvar um prompt, este não pode ser editado.

  • Você pode executar diretamente um prompt salvo clicando nele. Você não precisa Enviar para executar a pergunta.

John quer ver rapidamente as tendências no centro de contato, entender o desempenho da equipe e identificar os motivos pelos quais os clientes estão ligando. Atualmente, ele conta com analistas em sua organização para extrair dados de vários relatórios e reunir métricas como motivos de chamadas, tempo médio de atendimento (AHT), sentimento do cliente e pontuações de qualidade. John está relutante em fazer isso sozinho porque o processo não só consome tempo, mas também exige que ele se lembre de vários filtros e opções nos relatórios para coletar essas métricas diferentes.

Habituado a usar o ChatGPT em sua vida cotidiana, John acha muito conveniente solicitar informações em linguagem natural. Ele quer uma maneira mais simples e intuitiva de consolidar todas essas informações em um só lugar com o mínimo de esforço.

John executa as seguintes etapas:

  1. John dá um comando ao Enlighten Actions do tipo: “Mostrar-me 10 equipes que tiveram o maior tempo médio de atendimento na semana passada”.

  2. John solicita outras métricas em linguagem natural, como “Mostrar-me os 10 principais motivos de contato que tiveram o maior volume na semana passada” e “Mostrar-me 10 equipes com o menor sentimento médio do cliente na semana passada”.

  3. Ele salva cada uma dessas consultas em Prompts salvos.

A cada semana, John simplesmente acessa os prompts salvos e clica neles um por um para obter as informações.

Você analisa com frequência motivos de chamada com pontuações de sentimento do cliente baixas. Você salva um prompt longo e detalhado como Top 10 motivos de chamada com as piores pontuações de sentimento em Prompts salvos. Usando suas habilidades de IA geradoras, o Enlighten Actions automaticamente produz uma abreviação de nome concisa e clara para este prompt. Agora, toda vez que precisar usar este insight, basta clicar no prompt salvo para obter os dados.

Imagem para trabalhar com prompts

Insights e exibição de dados

Quando você faz uma pergunta, o Enlighten Actions fornece dois tipos de informação:

  • Dados reais: dados exibidos em uma tabela (se tiver duas ou menos colunas). Para dados com mais de duas colunas, apenas as 10 primeiras linhas de dados serão exibidas por padrão. Para ver mais de 10 linhas, clique em Carregar mais. Dados com mais de duas colunas são exibidos em uma lista.

  • Insights de texto: informação contextual relacionada aos dados.