DNC Add Via Skill

Adiciona um número de telefone ao grupo DNC por meio da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD que está associada e com contribuição ao grupo.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Skill	Selecione uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Caso selecione Default, o script utilizará a competência padrão definida no script quando esta ação é acionada. Se nenhuma competência estiver definida no script, ele utilizará a competência atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado.Você pode usar uma variável nesta propriedade.
PhoneNumber	O número de telefone específico que você deseja usar.
AgentNo	Especifica o ID do agente que iniciou a ação. Nenhuma entrada nesta propriedade significa que o sistema utilizará 0 como o número do agente. Para definir esta propriedade como o agente do contato atual, use {global:__AgentID}.
ExpirationDate	Data de validade do grupo. A expiração se aplica apenas a este grupo. Nenhuma entrada neste campo significa que o grupo nunca expira. Você pode inserir apenas a data atual ou uma data futura.

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Dicas e truques

• Use a variável _err para acessar a mensagem caso ocorra um erro.
• Se você deseja adicionar um número DNC global, use DNC Add Via Group.
• O valor padrão na propriedade Skill depende da seleção que você tem no CXone. Altere o valor padrão abrindo a competência Conexão pessoal no CXone, clicando na guia Do Not Call e, em seguida, modificando a seção Grupo contribuinte DNC padrão.
• Atribua a competência no CXone clicando em Manage e selecionando DNC. Você pode abrir qualquer grupo e atribuir competências ao grupo.

Exemplo de script

Neste exemplo de script, Begin aciona o script e DNC Lookup verifica se um número de telefone está incluído na lista DNC atribuída à competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Se o número não estiver em uma lista DNC, um menu fornecerá opções para o usuário. Eles podem clicar em 1 para solicitar um agente ou clicar em 2 para serem adicionados à lista DNC atribuída à competência. Uma mensagem será reproduzida, informando que eles foram adicionados à lista e não serão contatados novamente.

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