Blindxfer

Transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. Chamadas transferidas permanecem no equipamento de telefonia do NICE CXone, mas a porta Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. usada para a chamada é liberada. O andamento e as gravações das chamadas não são mais monitorados após a transferência. Além disso, como não se usa uma porta, nenhum dos detalhes da chamada após a transferência oculta podem ser salvos, incluindo nos relatórios CXone.

Dependências

• Se a transferência oculta exigir cabeçalhos SIP Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. personalizados, você deverá usar a action SIPXFERPUTHD para criá-los.
• Todos os dados do histórico de contato ocorridos no script antes da Blindxfer serão armazenados.
• Depois da Blindxfer ser executada, portas CXone não são mais usadas e, portanto, você não será mais cobrado pelas portas CXone sendo usadas.
• Se a transferência falhar, CXone não pode recuperar a chamada.
• Depois de Blindxfer ser executada, relatórios e controle de chamadas não são mais possíveis no CXone.
• Tarifas de longa distância podem ser aplicadas a chamadas transferidas de longa distância.
• A pessoa que recebe uma chamada transferida pela Blindxfer vê o número de telefone do chamador original como o ID do chamador (ANI).
• Blindxfer aciona uma event action Onrelease.

Tipos de script suportados

Telefone

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

• Placecall: reservada para chamadas de saída que precisam de seu próprio processamento de script, como gerar chamadas ou prompts pré-gravados. Por exemplo, você pode informar ao gerente do centro de chamadas que as portas estão se aproximando do máximo ou gerar uma chamada de pesquisa e assim por diante.
• Transfer: transfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. As chamadas transferidas permanecem na plataforma CXone e o andamento da chamada continua sendo monitorado e registrado. Na transferência, a chamada começa a consumir duas portas. Como esta ação usa portas CXone, os detalhes da chamada podem ser salvos e é possível usar relatórios.
• BlindXferTransfere uma chamada existente para um número de telefone alternativo. Chamadas transferidas permanecem no equipamento de telefonia do NICE CXone, mas a porta Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. usada para a chamada é liberada. O andamento e as gravações das chamadas não são mais monitorados após a transferência. Além disso, como não se usa uma porta, nenhum dos detalhes da chamada após a transferência oculta podem ser salvos, incluindo nos relatórios CXone.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Destination	O número de telefone para o qual a chamada será roteada.

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
OnDialingError	Caminho percorrido se a rede telefônica não puder fazer a chamada por um motivo técnico.

Dicas e truques

• A action Onrelease é comumente usada com Blindxfer (quando Blindxfer é executada, Onrelease é acionada para que você possa incluir quaisquer ações pós-contato desejadas).
• Os dados Onrelease que ocorrem após a Blindxfer ainda podem ser armazenados.

Exemplo de script

Nesse script, Begin aciona a ação Hours. Se as configurações do perfil Horário de operação mostrarem que a central de contato está aberta, a chamada será entregue a um agente. Se a central de contato estiver fechada ou de férias, Blindxfer encaminhará a chamada para [número de telefone exemplo] 8015551212 (definido nas propriedades Blindxfer) para ser atendida.

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