Houd toezicht op de medewerkers van uw contactcenter
Contacten afhandelen en werken in de agentruimte
Naslaginformatie en praktische instructies voor prestatierapporten
Voor workflowontwerpers, -ontwikkelaars en -partners
Ontwerp en beheer uw contactcenter
AI-gestuurde toepassingen voor automatisering, data-analyse, agentassistenten en bots.
Monitor evaluaties en creëer QM formulieren, plannen en coaching voor agenten
Ontwikkel en beheer dashboards om de KPI's van het contactcentrum te monitoren.
Zoeken naar interacties en deze afspelen
Prestaties management-tool die integreert met CXone Mpower
Beheer EM parameters, WFM roosters (inclusief ploegendiensten en prognoses) en langetermijn ESP strategische personeelsplanning
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics en Interaction Analytics
Krijg inzicht in de activiteiten van agenten om de prestaties te optimaliseren en de productiviteit te verhogen.
Ontdek applicaties die de mogelijkheden van CXone Mpoweruitbreiden, waaronder telefoniefuncties, CRM-systeemintegraties en andere tools die de klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie verbeteren.
Gebruik deze applicaties om uw CXone Mpower-oplossing uit te breiden
Communiceer met contactpersonen via de nieuwe native CXone Mpower agent-apps
Gebruik agent-apps binnen Salesforce
Beheer contacten met de native CXone Mpower agent-app.
Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer
Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapportage
Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten voor uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
Leer hoe je met CXone Mpower kunt integreren met behulp van RESTful API's en SDK's.
Tools voor CXone Mpower-partners
Door AU ondersteunde applicaties voor automatisering, data-analyse, agent-assistentie en bots
De desktopversie van de visuele scripttoepassing
Visuele scripttoepassing voor het aanpassen van contactroutering in het platform.
Regel de routering van contactcentergesprekken, inclusief spraak-, dialer- en digitaal-interacties.
Medewerkers en machtigingen beheren
De agentervaring personaliseren en beheren
Maak en beheer uw digitaal berichtenkanalen en instellingen.
Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone Mpower-applicaties configureren
Configureer en beheer omnichannel-opnames, inclusief schermopname, afspelen en API's voor toegang tot en verwerking van opnamegegevens.
Breid de mogelijkheden van CXone Mpower uit met telefoniefunctionaliteit, CRM-systeemintegraties en andere tools.
Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden
Stel afwezigheidsberichten, voicemail en doorschakelregels in.
Krachtige en flexibele virtuele agenten
CXone Mpower-eigen en virtuele agenten van derden
Een complete, datagestuurde virtuele assistent voor spraak- en digitale interacties.
AI-gestuurde applicatie voor assistentie aan agenten
CXone Mpower-assistenten van eigen en externe agenten
Generatieve AI-prompts voor CXone Mpower-producten aanpassen en beheren
Een AI-gestuurde tool die inzicht en context biedt in cruciale realtime-vraagstukken.
AI-tool om CX-leiders te helpen bij het nemen van beslissingen en het bereiken van doelen.
Creëer je eigen virtuele agenten
Verwerk en parseer uw kennisbron voor Autopilot en Copilot for Agents om te gebruiken
Authenticeer contacten aan de hand van hun stemafdruk.
