Houd toezicht op de medewerkers van uw contactcenter
Contacten afhandelen en werken in de agentruimte
Naslaginformatie en praktische instructies voor prestatierapporten
Voor workflowontwerpers, -ontwikkelaars en -partners
Ontwerp en beheer uw contactcenter
CXone QM-formulieren, kwaliteitsplannen en coaching voor agents maken en evaluaties monitoren
Maak en beheer dashboards voor het monitoren van KPI's van contactcenters
Zoeken naar interacties en deze afspelen
Performance Management-tool die integreert met CXone
EM-parameters en CXone WFM-planningen beheren, inclusief dienstruil en prognoses
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Selfservice Analytics en Interaction Analytics
Inefficiënties en prestatietekorten opsporen met NEVA Discover
De IEX WFM Integrated- en Engage QM Integrated-oplossingen gebruiken met CXone
Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone webapp
Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce
Agentapplicaties die native zijn voor CXone
Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer
Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapporten
Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten over uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
CXone RESTful API's, SDK's, tutorials en meer
Tools voor CXone-partners
AI-assistenten, bots, en virtuele agents
Technische referentiehandleiding voor script schrijven
Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers
Naslaginformatie over alle acties in Studio
Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten
Integreer CXone met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren
ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren
Medewerkers en machtigingen beheren
Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents
Beheer uw Digital Experience-omgeving voor digitale interacties
Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone-applicaties configureren
Configureer uw omnichannel-opnamen
Meer informatie over applicaties die de mogelijkheden van CXone vergroten
Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling
Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden
