Skip To Main Content
Account
Settings
Logout
  • placeholder
Account
Settings
Logout
Filter:
Submit Search
HELPCENTRUM
Português Français (Canada) 简体中文 中國傳統的 Nederlands English Français (Frankrijk) Deutsch 日本 한국인 Español
Filter:
Submit Search

Kwaliteitsprocessen beheren

QM-formulieren, kwaliteitsplannen en coaching voor agents maken en evaluaties monitoren

Dashboards maken en beheren

Maak en beheer dashboards voor het monitoren van KPI's van contactcenters

Interacties afspelen

Zoeken naar interacties en deze afspelen

Performance Management

Prestaties management-tool die integreert met CXone Mpower

Workforce Management en Engagement Management

EM-parameters en WFM-planningen beheren, inclusief dienstruil en prognoses

Agents monitoren in Supervisor

Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren

Interacties analyseren

Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics en Interaction Analytics

Proces Analytics

Inefficiënties identiteit en prestatietekorten opsporen met Desktop Discovery

Geïntegreerde oplossingen

De IEX WFM Integrated- en Engage QM Integrated-oplossingen gebruiken met CXone Mpower

MAX

Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone Mpower webapp

Salesforce Agent-applicaties

Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce

CXone Mpower Agent suite

Agentapplicaties die native zijn voor CXone Mpower

My Zone

Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer

Engagement Manager Mobiele agentapp

Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's

Datacatalogus

Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapportage

Ingebouwde rapporten

Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken

Aangepaste rapporten

Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics

Gegevensdownloadrapporten

Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data

Directe gegevenstoegang

Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten voor uw contactcenter

ACD-dashboards

Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface

DEVone Developer Community

CXone Mpower RESTful API's, SDK's, tutorials en meer

Partnerapplicaties

Tools voor CXone Mpower-partners

Automatisering en AI

Door AU ondersteunde applicaties voor automatisering, data-analyse, agent-assistentie en bots

Studio Technische handleiding

Technische referentiehandleiding voor script schrijven

Aan de slag met Studio

Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers

Studio-acties

Naslaginformatie over alle acties in Studio

MAX-integraties

Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten

Integraties

Integreer CXone Mpower met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren

ACD

ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren

Admin

Medewerkers en machtigingen beheren

Agentapplicaties beheren

Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents

Digital Experience

Uw Digital Experience-omgeving beheren

Algemene functies

Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone Mpower-applicaties configureren

Recording

Configureer uw omnichannel-opnamen

Geïntegreerde oplossingen

Meer informatie over applicaties die de mogelijkheden van CXone Mpower vergroten

Attendant

Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling

Cloudopslagservices

Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden

zoeken
  • Releaseopmerkingen
  • Datacatalogus
  • Poorten
  • Implementatievereisten