Houd toezicht op het personeelsbestand van uw contactcenter
Beheer contacten en krijg toegang tot uw agentruimte
Referentie- en how-to-inhoud voor prestatierapportage
Voor workflowontwerpers, ontwikkelaars en partners
Bouw en onderhoud uw contactcenter
QM-formulieren, kwaliteitsplannen en coaching voor agents maken en evaluaties monitoren
WEM-widgets toevoegen om prestaties, evaluatiescores en doelen bij te houden
Zoeken naar interacties en deze afspelen
Performance Management-tool die integreert met CXone
EM-parameters en WFM-planningen beheren, inclusief dienstruil en prognoses
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Selfservice Analytics en Interaction Analytics
Inefficiënties en prestatietekorten opsporen met NEVA Discover
De IEX WFM Integrated- en Engage QM Integrated-oplossingen gebruiken met CXone
Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone-webapp
Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce
Agentfuncties gebruiken vanuit uw CRM-systeem
Maak een avatar, doe mee aan games en uitdagingen en leer de belangrijkste taken
Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer
Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapporten
Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Exporteer de ruwe gegevens uit ingebouwde rapporten naar CSV- of XML-bestanden
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten over uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
CXone RESTful API's, SDK's, tutorials en meer
Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers
Naslaginformatie over alle acties in Studio
Handleiding voor het ontwikkelen en testen van scripts
Integreer CXone met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren
Tools voor CXone-partners
Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten
ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren
Cloudopslag, medewerkers en machtigingen beheren
Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents
Beheer uw Digital First Omnichannel-omgeving voor digitale interacties
Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone-applicaties configureren
Configureer uw omnichannel-opnamen
Meer informatie over applicaties die de mogelijkheden van CXone vergroten
Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling
Processen automatiseren met bots en cloudservices
