Houd toezicht op de medewerkers van uw contactcenter
Contacten afhandelen en werken in de agentruimte
Naslaginformatie en praktische instructies voor prestatierapporten
Voor workflowontwerpers, -ontwikkelaars en -partners
Ontwerp en beheer uw contactcenter
QM-formulieren, kwaliteitsplannen en coaching voor agents maken en evaluaties monitoren
Maak en beheer dashboards voor het monitoren van KPI's van contactcenters
Zoeken naar interacties en deze afspelen
Prestaties management-tool die integreert met CXone Mpower
EM-parameters en WFM-planningen beheren, inclusief dienstruil en prognoses
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics en Interaction Analytics
Inefficiënties identiteit en prestatietekorten opsporen met Desktop Discovery
De IEX WFM Integrated- en Engage QM Integrated-oplossingen gebruiken met CXone Mpower
Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone Mpower webapp
Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce
Agentapplicaties die native zijn voor CXone Mpower
Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer
Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapportage
Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten voor uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
CXone Mpower RESTful API's, SDK's, tutorials en meer
Tools voor CXone Mpower-partners
Door AU ondersteunde applicaties voor automatisering, data-analyse, agent-assistentie en bots
Technische referentiehandleiding voor script schrijven
Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers
Naslaginformatie over alle acties in Studio
Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten
Integreer CXone Mpower met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren
ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren
Medewerkers en machtigingen beheren
Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents
Uw Digital Experience-omgeving beheren
Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone Mpower-applicaties configureren
Configureer uw omnichannel-opnamen
Meer informatie over applicaties die de mogelijkheden van CXone Mpower vergroten
Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling
Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden
