Overslaan en naar hoofdinhoud
Account
Instellingen
Afmelden
  • placeholder
Account
Instellingen
Afmelden
Filter:
Zoekopdracht uitvoeren
HELP CENTRUM
Braziliaans Portugees Canadees Frans Versimpeld Chinees Traditioneel Chinees Engels Frans Duits Japans Koreaans Spaans
Filter:
Zoekopdracht uitvoeren

Kwaliteitsprocessen beheren

QM-formulieren, kwaliteitsplannen en coaching voor agents maken en evaluaties monitoren

Dashboards maken

WEM-widgets toevoegen om prestaties, evaluatiescores en doelen bij te houden

Interacties afspelen

Zoeken naar interacties en deze afspelen

CXone Performance Management

Performance Management-tool die integreert met CXone

Workforce Management en Engagement Management

EM-parameters en WFM-planningen beheren, inclusief dienstruil en prognoses

Agents monitoren in Supervisor

Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren

Interacties analyseren

Analyseer interacties met Performance Analytics for Salesforce Einstein, Selfservice Analytics en Interaction Analytics

Process Analytics

Inefficiënties en prestatietekorten opsporen met NEVA Discover

Geïntegreerde oplossingen

De IEX WFM Integrated- en Engage QM Integrated-oplossingen gebruiken met CXone

MAX

Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone-webapp

Agent for Salesforce

Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce

CRM-agentapplicaties

Agentfuncties gebruiken vanuit uw CRM-systeem

CXone Performance Management voor agents

Maak een avatar, doe mee aan games en uitdagingen en leer de belangrijkste taken

My Zone

Bekijk uw planning en uw beoordelingen, vraag vrije dagen aan en doe nog veel meer

Engagement Manager Mobiele agentapp

Bekijk uw planning, vraag vrije dagen aan en ruil diensten met collega's

Datacatalogus

Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapporten

Ingebouwde rapporten

Genereer ingebouwde rapporten om informatie over de processen van uw organisatie te bekijken

Aangepaste rapporten

Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics

Gegevensdownloadrapporten

Exporteer de ruwe gegevens uit ingebouwde rapporten naar CSV- of XML-bestanden

Directe gegevenstoegang

Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten over uw contactcenter

ACD Dashboards

Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface

DEVone Developer Community

CXone RESTful API's, SDK's, tutorials en meer

Aan de slag met Studio

Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers

Studio-acties

Naslaginformatie over alle acties in Studio

Studio-scripts

Handleiding voor het ontwikkelen en testen van scripts

Integraties

Integreer CXone met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren

Partnerapplicaties

Tools voor CXone-partners

MAX-integraties

Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten

ACD

ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren

Admin

Cloudopslag, medewerkers en machtigingen beheren

Agentapplicaties beheren

Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents

Digital First Omnichannel

Beheer uw Digital First Omnichannel-omgeving voor digitale interacties

Algemene functies

Authenticatie, Mijn profiel en andere instellingen voor alle CXone-applicaties configureren

Recording

Configureer uw omnichannel-opnamen

Geïntegreerde oplossingen

Meer informatie over applicaties die de mogelijkheden van CXone vergroten

CXone Attendant

Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling

AI-integraties

Processen automatiseren met bots en cloudservices

zoeken
  • Releaseopmerkingen
  • Datacatalogus
  • Poorten
  • Platformvereisten