Trabalhar com scripts

Esta página de ajuda é para Studio. Esta informação também está disponível para Desktop Studio.

As tarefas descritas nesta página são essenciais para se usar o Studio. Elas incluem funções como a criação ou abertura de scripts, além de adicionar, configurar e conectar ações umas às outras. A página de ajuda Gerenciar scripts pode ajudar você a aprender como realizar tarefas com seus scripts, como visualizar o histórico de versões, redigir variáveis e bloquear ou desbloquear.

Criar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Atualmente, Studio não verifica se um nome de script existe antes de salvá-lo e você não pode ver os outros scripts na pasta ao salvar um novo script. Por esse motivo, certifique-se de que todos os nomes de scripts sejam exclusivos para que não substituam outros scripts acidentalmente.

A janela Studio, mostrando o nome da pasta atual acima da lista de scripts e o link Todos os scripts acima dela.
  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..

  2. Clique em Novo script e selecione o tipo de mídia do script a partir da lista suspensa. A tela do espaço de trabalho para o novo script será aberta em uma nova guia no seu navegador.

  3. Adicione pelo menos uma ação à tela do script para que possa salvá-lo.

  4. Clique em Criar.

  5. Digite um Nome para o seu script.

  6. Clique em Localização para escolher uma pasta na qual salvar o script ou clique em Criar nova pasta e digite um Novo nome de pasta.

  7. Clique em Criar.

Criar uma cópia de um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Atualmente, Studio não verifica se um nome de script existe antes de salvá-lo e você não pode ver os outros scripts na pasta ao salvar um novo script. Por esse motivo, certifique-se de que todos os nomes de scripts sejam exclusivos para que não substituam outros scripts acidentalmente.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize o script que deseja duplicar.

  3. Clique em Opções Três pontos consecutivos. no script que deseja e selecione Duplicar no menu.

  4. Como alternativa, você pode:
    1. Clicar no script que deseja copiar. Ele é aberto em uma nova guia.

    2. Na guia do script, clicar no nome do script no topo da tela do espaço de trabalho.

    3. Clicar em Duplicar no menu suspenso.

  5. Insira um Nome exclusivo para o script duplicado.

  6. Clique em Localização para escolher uma pasta na qual salvar o script. No menu suspenso Localização, também é possível clicar em Criar nova pasta.

  7. Clique em Duplicar.

Abrir um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts Visualizar

Abrir um script permite que você veja um script que está atualmente nos servidores CXone Mpower. Você pode abrir um script que foi criado no Desktop Studio. Se você tiver um arquivo de script em seu computador, poderá carregá-lo.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Localize o script que quer abrir. Se ele estiver localizado em uma pasta, clique duas vezes para abrir a pasta. Para retornar à pasta raiz, clique em Scripts no topo da página.
  3. Se tiver problemas para encontrar o script que quer, clique no menu suspenso no canto direito superior da lista de scripts e selecione Inativo. Isto mostra todos os scripts que estão atualmente desativados. Scripts desativados devem ser reativados antes que você possa abri-los.
  4. Clique duas vezes no script que quer abrir. Ele é aberto em uma nova guia do navegador.

Carregar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Importar/Exportar

Carregar um script permite que você importe um arquivo de script do seu computador para o Studio. Por exemplo, se você exportou um script do Studio como backup, pode ser necessário importá-lo para revertê-lo àquela versão.

No Studio, os scripts são em JSON. Os scripts Desktop Studio são em XML. Isso significa que você pode apenas importar scripts para o aplicativo do qual foram exportados. No entanto, após importar um script, você pode abri-lo e editá-lo com qualquer aplicativo Studio. Isto acontece porque os aplicativos convertem entre JSON e XML ao serem abertos, mas não ao serem exportados ou importados.

Os scripts são automaticamente abertos em uma guia separada do navegador depois de serem importados. No entanto, eles precisam ser salvos ou o arquivo não é mantido no Studio.

A página Scripts no Studio, mostrando o filtro de pesquisa na parte superior, os botões Carregar e Novo script e a lista de pastas e scripts na parte inferior.
  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Clique em Carregar script na parte superior da página Scripts.
  3. Adicione o script à janela que aparece. Você pode arrastar o script do seu desktop ou clicar no link explorar arquivos para escolher um arquivo de script JSON.
  4. Clique em Abrir. O script é aberto em uma nova guia.
  5. Na guia do script, clique em Criar. Isto permite que você salve o script. Se você não o salvar, o arquivo não será salvo no Studio.
  6. Digite um Nome se quiser alterar o nome existente do script.
  7. Selecione o Local onde deseja salvar o script.
  8. Clique em Criar.

Pesquisar scripts (pesquisa avançada)

Você pode pesquisar scripts na página Scripts usando os seguintes critérios:

  • Uma ou mais palavras no nome do script.
  • Uma ação que o script contém.
  • Uma ou mais palavras nas legendas das ações do script.
  • O nome ou valor de uma variável referenciada no script.
  • O tipo de mídia do script, como chat, digital ou telefone.

Você pode adicionar um termo de pesquisa para cada critério.

A página Scripts no Studio, mostrando o filtro de pesquisa na parte superior.
  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..

  2. Na página Scripts, clique em Adicionar critérios e selecione uma opção:

    • Para pesquisar por nome de script, clique em Script e digite uma palavra ou uma palavra parcial que faça parte do nome do script.

    • Para pesquisar pelo nome de uma ação, clique em Ação e digite o nome da ação. Selecione a ação correspondente na lista suspensa que aparece.

    • Para pesquisar por texto de legenda de ação, clique em Legenda e digite uma ou mais palavras para pesquisar.

    • Para pesquisar por nome de variável, clique em Variável e insira alguns caracteres em um nome de variável.

    • Para pesquisar por valor de variável, clique em Variável e insira uma ou mais palavras ou caracteres no valor da variável.

    • Para filtrar por script tipo de mídiaFechado Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido., clique em Tipo e selecione o tipo de mídia do script que deseja encontrar.

  3. Clique em um espaço vazio na página Scripts para aplicar os critérios de pesquisa. A lista na página exibe todos os scripts que correspondem aos critérios que você adicionou.

  4. Repita a etapa dois para adicionar um dos critérios restantes, se necessário.

  5. Para remover um critério, clique no link X na caixa da barra de pesquisa.

Exportar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Importar/Exportar

Exportar um script salva uma cópia do script em um arquivo no seu computador. Você pode fazer isso para criar backups de scripts importantes ou para enviar scripts via e-mail para outros usuários do Studio. Por exemplo, ao trabalhar com CXone Mpower Suporte Técnico, talvez seja necessário enviar um arquivo de script. Se a sua organização tiver mais de uma unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower do CXone Mpower, você pode ter que transferir scripts entre elas. Você pode fazer isso exportando de uma unidade de negócios e importando de outra.

No Studio, os scripts são em JSON. Os scripts Desktop Studio são em XML. Isso significa que scripts exportados podem ser importados apenas para o aplicativo do qual foram exportados. No entanto, após importar um script, você pode abri-lo e editá-lo com qualquer aplicativo Studio. Isto acontece porque os aplicativos convertem entre JSON e XML ao serem abertos, mas não ao serem exportados ou importados.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize o script que deseja exportar.
  3. Clique em Opções Três pontos consecutivos. na linha do script e selecione Exportar no menu.
  4. Na janela Salvar como, escolha onde quer salvar o script no seu computador e clique em Salvar.
  5. Como alternativa, você pode:
    1. Abrir um script.
    2. Clicar no nome do script na barra de ferramentas no topo do espaço de trabalho da tela e selecionar Exportar.
    3. Na janela Salvar como, escolher onde quer salvar o script no seu computador e clicar em Salvar.

Adicionar e configurar uma ação em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Clique no ícone de ações Um retângulo, círculo e triângulo parcialmente sobrepostos uns aos outros. Clique para abrir o painel Ações. no menu de ícones à esquerda para abrir a paleta de ações.

    Uma tela de script preta com a paleta de ações aberta à direita.
  4. Localize a ação da qual precisa usando a barra de pesquisa. Também é possível navegar pela lista de ações e expandir ou fechar pastas de categoria para localizar uma ação.
  5. Clique em uma ação e arraste-a para a tela.

  6. Clique na ação na tela para visualizar suas propriedades. As propriedades da ação aparecem na seção Propriedades no lado direito da tela.

    A seção Propriedades do espaço de trabalho da tela, mostrando as propriedades da ação Music.
  7. Configure as propriedades da ação. Cada ação tem propriedades diferentes. Pressione F1 em seu teclado para abrir a página de ajuda online da ação selecionada no momento na tela.
  8. Se precisar remover uma ação do seu script, selecione-a na tela e aperte DELETE no seu teclado.
  9. Salve o seu script.

Ações de conexão.

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

A conexão de ações cria o fluxo do seu script. Ações possuem pontos de conexão em todos os quatro lados. Conectores início e término nos pontos de conexão. Cada conector tem uma condição atribuída a ele. Quando mais de um caminho é possível, o script determina qual caminho ele percorre cada vez que é executado com base em qual condição se aplica.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione duas ações ao espaço de trabalho da tela.
  4. Mova o cursor do mouse sobre a primeira ação para que os pontos de conexão vazios apareçam Um círculo branco contornado em azul.. Uma linha de conector cinza aparece e mostra onde a conexão padrão será feita.
  5. Para adicionar rapidamente uma conexão:
    1. Passe o cursor do mouse sobre um ponto de conexão até que ele mude para o círculo azul do conector Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação..

    2. Clique no círculo azul do conector. A conexão é feita com a condição Padrão.

  6. Para criar uma conexão de arrastar e soltar:
    1. Clique e arraste o ícone de conexão azul Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação. para o ponto de conexão Um círculo branco com um contorno azul. na ação à qual você deseja conectá-lo.

    2. Solte o conector em um ponto de conexão da segunda ação. A conexão é feita com a condição Padrão.

  7. Para alterar a condição de um conector:

    1. Clique na linha do conector. O menu de opções do conector é exibido.
    2. Clique em condição Um círculo com duas linhas horizontais anexados a ele. Uma tem uma marca de verificação e a outra tem um X ao seu lado. e selecione a nova condição.

  8. Modifique o caminho de cada linha de conector conforme necessário.
  9. Para criar várias ramificações a partir de uma ação, adicione ações adicionais ao script e repita essas etapas para conectar cada uma delas.
  10. Para remover um conector, clique na linha do conector e selecione o Uma lixeira. da lixeira no menu pop-up. Você também pode pressionar Delete no seu teclado.
  11. Salve o seu script.

Modificar caminhos de conectores

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Quando você conecta duas ações ou move uma ação para um novo local, às vezes o conector toma um caminho diferente do que você preferiria. Você pode modificar os caminhos do conector na tela. Você pode mudar:

  • O tipo de linha que cada conector usa. As linhas de conector podem ser lineares com ângulos retos, lineares com qualquer grau de ângulo ou curvas.

  • O número de ângulos e curvas.

  • A localização de cada ângulo e curva.

Cada conector pode ter um tipo diferente de linha. O tipo padrão é linear. Você pode desfazer ou refazer as alterações feitas no tipo de linha, mas não outras alterações nos conectores.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione duas ações à tela e conecte-as.

  4. Para alterar o tipo de linha de conector, clique no conector para selecioná-lo, clique no ícone de tipo de linha Ícone de uma seta apontando para o canto superior direito. e selecione uma opção.

    campo Detalhes
    Linha Linear

    Conectores seguir um caminho linear de ação para ação. Você pode adicionar vértices à linha para alterar o caminho de partes da linha.

    Linha de ângulo reto

    Conectores têm ângulos retos localizados em ou entre vértices, dependendo de sua disposição. Quando você alterna um conector para uma linha de ângulo reto, todos os ângulos são convertidos em ângulos retos.

    Linha Curva

    Conectores são linhas curvas. Uma nova curva é introduzida para cada vértice. A nitidez de cada curva depende da disposição dos vértices em relação aos pontos inicial e final do conector.
  5. Para modificar uma linha de conector linear:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em Ícone de um círculo preto delineado em branco. branco. Partes do conector que são verticais ou horizontais têm barras de guidão Ícone de um segmento de linha vertical preto delineado em branco. sobre elas. Os guidões são horizontais ou verticais, dependendo da linha em que aparecem.
    2. Clique no conector novamente para adicionar um novo vértice.
    3. Clique em um vértice e arraste-o para um novo local. Os segmentos de conector em ambos os lados do vértice crescem ou diminuem e mudam de ângulo dependendo de como você move o vértice.
    4. Clique em uma barra de alça e arraste-a para mover o segmento do conector onde a barra de alça aparece. Os segmentos de conector em ambos os lados do guidão ficam mais longos ou mais curtos, dependendo da direção em que você move o guidão. Horizontal guidão pode se mover para cima e para baixo. Vertical guidão pode se mover de um lado para o outro.
  6. Para modificar uma linha de conector de ângulo reto:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em Ícone de um círculo preto delineado em branco. branco. Os conectores de ângulo reto não têm barras de guidão.
    2. Clique no conector para adicionar um novo vértice. Isso adiciona um novo ponto que afeta onde e como os ângulos retos aparecem no conector. No entanto, ângulos retos nem sempre aparecem em vértices. Às vezes, eles aparecem entre vértices, dependendo da relação entre os segmentos da linha do conector e os vértices.
    3. Clique em um vértice e arraste-o para remodelar a linha. Os segmentos de conector próximos se ajustam dependendo de onde você move o vértice.
  7. Para modificar uma linha curva de conector:
    1. Clique no conector para selecioná-lo. O conector é realçado em cinza claro. Os vértices existentes aparecem como círculos pretos delineados em Ícone de um círculo preto delineado em branco. branca. Os conectores curvos não têm barras de guidão.
    2. Clique no conector para adicionar um novo vértice. Isso adiciona um novo ponto que afeta onde e como as curvas aparecem no conector.
    3. Clique e arraste um vértice para remodelar a linha. Os segmentos de conector próximos se ajustam dependendo de onde você move o vértice.
  8. Duplo clique um vértice para removê-lo. Os segmentos de conector próximos ajustam seu caminho.
  9. Salve o seu script.

Adicionar ações a partir do menu Escolher ação

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Em vez de se conectar a uma ação existente no seu script, você pode usar o menu Escolher ação para adicionar uma ação e conectá-la em uma só etapa. Este menu aparece quando você arrasta um conector para longe de uma ação e o solta sem vinculá-lo a uma outra ação. .

O menu Escolher ação inclui uma lista de sugestões principais. Esta é uma seleção das ações mais comumente usadas. Studio preenche esta lista automaticamente. Você pode clicar em uma opção na lista para adicioná-la e usá-la em conexões.

O menu Escolher ação, com uma barra de pesquisa e uma lista de Principais ações sugeridas para escolha.
  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione a ação com a qual quer trabalhar ao espaço de trabalho da tela, se ela ainda não estiver lá.
  4. Clique no ícone de conexão da ação Um círculo azul com uma seta branca apontando para baixo. Clique para arrastar um conector para outra ação. e arraste-o para longe da ação, soltando-o para fazer o menu Escolher ação aparecer.

  5. Para procurar uma ação:

    1. No campo Procurar ações, digite o nome ou parte do nome da ação que deseja adicionar.
    2. Clique na ação que quer a partir dos resultados da pesquisa no menu Escolher ação.
  6. Para usar uma ação da lista de sugestões principais, clique na ação que deseja adicionar.
  7. Altere a condição de ramal para o conector que acabou de ser adicionado, se preciso. Ações adicionadas usando o menu Escolher ação possuem a condição de ramal Padrão.

Alterar uma condição de ramal.

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Você pode alterar a condiçao de uso de um ramal. A condição determina o que deve acontecer para que o script mude para um determinado ramal.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Clique para selecionar o conector cuja condição você quer alterar. Se tiver problemas para selecioná-lo, afaste uma das ações conectadas para mais longe. Os conectores não podem ser selecionados se as ações estiverem muito próximas.

  4. Para escolher uma condição predefinida:
    1. Clique no ícone de condição no menu que aparece.
    2. Selecione uma nova condição no menu Escolher Condição.

  5. Para escolher uma condição personalizada:

    1. Navegue pela lista de condições no menu Escolher condição até a seção Condições personalizadas. Esta seção só aparece quando uma ação oferece suporte a condições personalizadas e condições personalizadas foram adicionadas. Se você ainda não adicionou uma condição personalizada, faça isso agora.

      O menu Escolher condição após você clicar em Adicionar condição personalizada, mostrando o campo Inserir nome da condição.

    2. Clique na condição personalizada que quer atribuir a este ramal. As condições personalizadas que não são atribuídas a um ramal têm um círculo vazio ao lado delas. As condições personalizadas que já estão atribuídas às ramificações têm um círculo verde com uma marca de seleção ao lado delas. Se você clicar em uma condição que já está atribuída, ela será reatribuída à ramificação atual e removida de seu local anterior.

Criar uma condição personalizada

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Condições personalizadas permitem que você defina o que deve acontecer para que um script siga determinado ramal. Isso é útil ao criar menus RVIFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Você pode criar um ramal para cada opção de menu e definir a condição para que cada um seja o número DTMFFechado Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. que o contato deve inserir para selecionar essa opção.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione uma ação que suporta condições personalizadas, como Menu.
  4. Adicione uma segunda ação ao seu script. Por exemplo, você pode adicionar uma ação como Play ou Reqagent para criar um menu RVIFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. com Menu.

  5. Conecte as duas ações e clique em Adicionar condição personalizada no menu Escolher condição.

    O menu Escolher condição após você clicar em Adicionar condição personalizada, mostrando o campo Inserir nome da condição.

  6. Digite um nome no campo Inserir nome da condição. Por exemplo, para um menu RVI, insira a tecla numérica que o contato deve pressionar para seguir determinado ramal, como 1 ou 2. O nome inserido aparece na tela do script para rotular a linha do conector.

  7. Clique em Confirmar Uma marca de verificação.. O nome da condição aparece em uma forma oval com a linha do conector no espaço de trabalho da tela.

    Uma condição personalizada aplicada a um conector mostra o nome da condição personalizada em uma forma oval cinza na linha.

Modificar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Faça alterações às ações no seu script. Além de adicionar ou remover ações, você pode:
    • Cortar, copiar e colar ações. É possível usar atalhos de teclado ou clicar com o lado direito do mouse em uma ação ou grupo de ações e selecionar a opção desejada. Os atalhos de teclado são Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar, Ctrl+V para colar e Delete.
    • Selecionar várias ações clicando na tela e expandindo um retângulo de seleção para incluir as ações desejadas. Clique em uma das ações no retângulo de seleção para arrastar o grupo e reposicioná-lo na tela.
    • Atualizar as propriedades ou condição de ramal de uma ação.
    • Modificar o caminho um conector executa entre as ações.
  4. Para salvar a versão modificada do script com um nome diferente, clique no nome do script no topo da tela do espaço de trabalho e selecione Duplicar. Se quiser, você pode desativar a versão antiga.
  5. Para salvar as alterações no mesmo arquivo de script, clique em Salvar.

Localizar ações em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Você pode exibir uma lista das ações no script atual na guia Ações. Essa guia está localizada no painel de propriedades do script, no lado direito da tela de script. A partir da lista, você pode procurar por determinadas ações ou classificá-las.

O painel de propriedades mostrando a barra de pesquisa no topo.

Essa lista mostra as ações no script aberto. Os números do lado direito dos nomes das ações são IDs de ação. IDs de ação são atribuídos na ordem em que as ações são adicionadas ao script. Caso remova uma ação e readicione-a ao script, ela receberá um ID de ação novo.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Clique na tela do script para garantir que nenhuma ação esteja selecionada.
  4. Na guia Ações, no painel de propriedades no lado direito da tela:
    • Revisar a lista de ações no script atual. Por padrão, a lista mostra todas as ações no script organizadas por número de ID de ação.
    • Digitar o nome ou parte do nome de uma ação no campo Procurar na tela. À medida que digita, a lista vai sendo reduzida para mostrar apenas as ações correspondentes ao termo de busca.

    • Ordene a lista de ações clicando em Classificar por Uma lista de linhas com uma seta apontando para baixo e a palavra ID ao seu lado. e selecionando a opção para como deseja que a lista de ações seja ordenada.

      CampoDetalhes
      ID (crescente)Ordena a lista em ordem numérica de acordo com o ID da ação. A lista começa com a ação de ID 1 no topo.

      ID (decrescente)

      		Classifica a lista em ordem numérica de acordo com o ID da ação. A lista começa com a ação de ID de número mais elevado no topo.
      Nome (A-Z)Classifica a lista em ordem alfabética de acordo com o nome da ação.
      Nome (Z-A)Classifica a lista em ordem alfabética reversa de acordo com o nome da ação.

  5. Clique em uma ação na guia Ações.

    O script destaca em azul na tela a ação selecionada e exibe as propriedades da ação no painel de propriedades da lista de ações. Pode ser necessário diminuir o zoom para ver a ação destacada. O script não pula para a seleção. As propriedades de ação substituem as propriedades de script no painel à direita.

  6. Para retornar ao painel de propriedades do script e à lista de ações, clique na tela do script para desmarcar a ação.

Localizar variáveis em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

Você pode visualizar uma lista de todas as variáveis referenciadas no seu script na guia Variáveis. Essa guia está localizada no painel de propriedades do script, no lado direito da tela de script. A guia exibe uma lista em ordem alfabética das ações que contêm referências a variáveis. As variáveis referenciadas em cada ação aparecem sob essa ação na lista.

O painel de propriedades do script mostra a guia Variáveis.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Clique na tela para garantir que nenhuma ação esteja selecionada.
  4. No painel de propriedades no lado direito da tela, clique na guia Variáveis. Exibe uma lista de ações no script.
  5. Clique em uma variável na lista. A lista se expande para mostrar as ações que fazem referência a essa variável.

  6. Clique em uma ação com um nome de variável para exibir as propriedades dessa ação.

    O script destaca em azul na tela a ação selecionada e exibe as propriedades da ação no painel de propriedades da lista de ações. Pode ser necessário diminuir o zoom para ver a ação destacada. O script não pula para a seleção. As propriedades de ação substituem as propriedades de script no painel à direita.

  7. Para retornar ao painel de propriedades do script e à guia Variáveis, clique na tela do script para desmarcar a ação.

Adicionar ou modificar a legenda de uma ação

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

É possível adicionar legendas a ações na tela do script. Isto permite que você adicione documentação ao seu script. Você poderia, por exemplo, incluir informações sobre a ação e a função que ela executa no script.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Adicione uma ação ao script.
  4. Clique no nome da ação e selecione Adicionar legenda Ícone de um quadrado com um T e um +..
  5. Insira texto no campo Adicionar legenda embaixo da ação na tela.
  6. Aperte Enter ou clique em um lugar fora da ação para sair do modo de edição.
  7. Para editar uma legenda existente, clique duas vezes no campo legenda e entre no modo de edição. Você também pode clicar no nome da ação e selecionar Editar legenda Ícone de um quadrado com um T e um +..
  8. Para excluir uma legenda, clique duas vezes no campo legenda e remova o texto dele, apertando Enter em seguida.
  9. Salve o seu script.

Adicionar uma nota ou anotação a um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts Criar/Editar

No Studio, há duas ações que você pode usar para adicionar documentação ao seu script: Annotation e Note. Annotation permite adicionar texto que fica visível na tela do script. O texto em uma ação Note pode ser visto apenas ao se exibir as propriedades da ação. Não é preciso conectar nenhuma destas ações a outras ações no script.

Ao adicionar uma ação NOTE ao seu script, ela aparece primeiro como um balão de diálogo pequeno preenchido em preto: . Após adicionar texto a ela, sua aparência muda para um balão de diálogo pequeno preenchido em azul e com algumas linhas horizontais representando texto: Um balão de diálogo preenchido em azul e com algumas linhas horizontais..

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
  3. Para adicionar uma nota ao script:
    1. Clique em Ações Um retângulo, círculo e triângulo parcialmente sobrepostos uns aos outros. Clique para abrir o painel Ações. no menu do ícone esquerdo para abrir a paleta de Ações.
    2. Procure por nota e arraste a ação NOTE\ à tela.
    3. Clique para selecionar a ação NOTE e, em seguida, digite sua mensagem no campo Comentários nas propriedades da ação.

  4. Para adicionar uma anotação ao script, você pode:

    • Clique com o botão direito do mouse na tela do script e clique em Texto. O cursor do mouse muda para uma cruz e você pode desenhar um retângulo na tela. Ao soltar o cursor do mouse, o foco vai para o retângulo da ação ANNOTATION e você pode começar a digitar imediatamente sem cliques adicionais.
    • Aperte T no seu teclado para mudar o cursor e desenhar uma ANNOTATION na tela do script.
    • Clique em TextoUma letra T maiúscula estilizada. no menu do ícone esquerdo. O cursor do mouse muda para uma cruz e você pode desenhar a ação na tela do script.
    • Clique em AçõesUm quadrado, triângulo e círculo sobrepostos. no menu do ícone esquerdo, encontre anotação e arraste-a para a tela.
  5. Para editar uma nota, selecione a ação e altere o texto no campo Comentários.
  6. Para editar uma anotação, clique duas vezes na ação ANNOTATION na tela e faça suas alterações.
  7. Salve o seu script.