Trabalhar com scripts

As tarefas descritas nesta página são essenciais para se usar o Studio. Elas incluem funções como a criação ou abertura de scripts, além de adicionar, configurar e conectar ações umas às outras. A página de ajuda Gerenciar scripts pode ajudar você a aprender como realizar tarefas com seus scripts, como visualizar o histórico de versões, redigir variáveis e bloquear ou desbloquear.

Criar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Atualmente, Studio não verifica se um nome de script existe antes de salvá-lo e você não pode ver os outros scripts na pasta ao salvar um novo script. Por esse motivo, certifique-se de que todos os nomes de scripts sejam exclusivos para que não substituam outros scripts acidentalmente.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .

2. Clique em Novo script e selecione o tipo de mídia do script a partir da lista suspensa. A tela do espaço de trabalho para o novo script será aberta em uma nova guia no seu navegador.

3. Adicione pelo menos uma ação à tela do script para que possa salvá-lo.

4. Clique em Criar.

5. Digite um Nome para o seu script.

6. Clique em Localização para escolher uma pasta na qual salvar o script ou clique em Criar nova pasta e digite um Novo nome de pasta.

7. Clique em Criar.

Abrir um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Exibir

Abrir um script permite que você veja um script que está atualmente nos servidores CXone Mpower. Você pode abrir um script que foi criado no Desktop Studio. Se você tiver um arquivo de script em seu computador, poderá carregá-lo.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Localize o script que quer abrir. Se ele estiver localizado em uma pasta, clique duas vezes para abrir a pasta. Para retornar à pasta raiz, clique em Scripts no topo da página.
3. Se tiver problemas para encontrar o script que quer, clique no menu suspenso no canto direito superior da lista de scripts e selecione Inativo. Isto mostra todos os scripts que estão atualmente desativados. Scripts desativados devem ser reativados antes que você possa abri-los.
4. Clique duas vezes no script que quer abrir. Ele é aberto em uma nova guia do navegador.

Modificar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
3. Faça alterações às ações no seu script. Além de adicionar ou remover ações, você pode:
   • Cortar, copiar e colar ações. É possível usar atalhos de teclado ou clicar com o lado direito do mouse em uma ação ou grupo de ações e selecionar a opção desejada. Os atalhos de teclado são Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar, Ctrl+V para colar e Delete.
   • Selecionar várias ações clicando na tela e expandindo um retângulo de seleção para incluir as ações desejadas. Clique em uma das ações no retângulo de seleção para arrastar o grupo e reposicioná-lo na tela.
   • Atualizar as propriedades ou condição de ramal de uma ação.
   • Modificar o caminho um conector executa entre as ações.
4. Para salvar a versão modificada do script com um nome diferente, clique no nome do script no topo da tela do espaço de trabalho e selecione Duplicar. Se quiser, você pode desativar a versão antiga.
5. Para salvar as alterações no mesmo arquivo de script, clique em Salvar.

Criar uma cópia de um script

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Atualmente, Studio não verifica se um nome de script existe antes de salvá-lo e você não pode ver os outros scripts na pasta ao salvar um novo script. Por esse motivo, certifique-se de que todos os nomes de scripts sejam exclusivos para que não substituam outros scripts acidentalmente.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize o script que deseja duplicar.

3. Clique nos três pontos para o script desejado e selecione Duplicar no menu.

4. Como alternativa, você pode:
   1. Clicar no script que deseja copiar. Ele é aberto em uma nova guia.

   2. Na guia do script, clicar no nome do script no topo da tela do espaço de trabalho.

   3. Clicar em Duplicar no menu suspenso.

5. Insira um Nome exclusivo para o script duplicado.

6. Clique em Localização para escolher uma pasta na qual salvar o script. No menu suspenso Localização, também é possível clicar em Criar nova pasta.

7. Se sua organização usa gerenciamento do ciclo de vida de desenvolvimento de scripts, você deve selecionar os Estágios e Pasta de destino para o script que está duplicando.

8. Clique em Duplicar.

Exportar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Exportar um script salva uma cópia do script em um arquivo no seu computador. Você pode fazer isso para criar backups de scripts importantes ou para enviar scripts via e-mail para outros usuários do Studio. Por exemplo, talvez seja necessário enviar um script para sua CXone Mpower Representante de contas. Se a sua organização tiver mais de uma unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower. do CXone Mpower, você pode ter que transferir scripts entre elas. Você pode fazer isso exportando de uma unidade de negócios e carregando-os para outra.

Os scripts Studio são em JSON. Os scripts Desktop Studio são em XML. Isso significa que os scripts exportados só podem ser carregados no aplicativo do qual foram exportados. No entanto, depois de carregar um script, você pode abri-lo e editá-lo com qualquer um Studio aplicativo. Isso ocorre porque os aplicativos convertem entre JSON e XML ao abrir, mas não ao exportar ou carregar.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize o script que deseja exportar.
3. Clique em Opções na linha do script e selecione Exportar no menu.
4. Na janela Salvar como, escolha onde quer salvar o script no seu computador e clique em Salvar.
5. Como alternativa, você pode:
   1. Abrir um script.
   2. Clicar no nome do script na barra de ferramentas no topo do espaço de trabalho da tela e selecionar Exportar.
   3. Na janela Salvar como, escolher onde quer salvar o script no seu computador e clicar em Salvar.

Carregar um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Carregar um script permite que você importe um arquivo de script do seu computador para o Studio. Por exemplo, se você exportou um script do Studio como backup, pode carregá-lo para reverter para essa versão.

Os scripts Studio são em JSON. Os scripts Desktop Studio são em XML. Isso significa que você só pode carregar scripts no aplicativo do qual eles foram exportados. Depois de carregar um script, você pode abri-lo e editá-lo com qualquer um Studio aplicativo. Isso ocorre porque os aplicativos convertem entre JSON e XML ao abrir, mas não ao exportar ou carregar.

Scripts abrem automaticamente em uma guia separada do navegador após serem carregados. No entanto, você deve salvá-los ou o arquivo não será mantido.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Clique em Carregar script na parte superior da página Scripts.
3. Adicione o script à janela que aparece. Você pode arrastar o script do seu desktop ou clicar no link explorar arquivos para escolher um arquivo de script JSON.
4. Clique em Abrir. O script é aberto em uma nova guia.
5. Na guia do script, clique em Criar. Isto permite que você salve o script. Se você não o salvar, o arquivo não será salvo no Studio.
6. Digite um Nome se quiser alterar o nome existente do script.
7. Selecione o Local onde deseja salvar o script.
8. Clique em Criar.

Pesquisar scripts (pesquisa avançada)

Você pode pesquisar scripts na página Scripts usando os seguintes critérios:

• Uma ou mais palavras no nome do script.
• Uma ação que o script contém.
• Uma ou mais palavras nas legendas das ações do script.
• O nome ou valor de uma variável referenciada no script.
• O tipo de mídia do script, como chat, digital ou telefone.

Você pode adicionar um termo de pesquisa para cada critério.

Studio lembra seus critérios de pesquisa. Na próxima vez que você abrir Studio, os termos de pesquisa usados na última sessão preencherão a barra de pesquisa.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .

2. Na página Scripts, clique em Adicionar critérios e selecione uma opção:

   • Para pesquisar por nome de script, clique em Script e digite uma palavra ou uma palavra parcial que faça parte do nome do script.

   • Para pesquisar pelo nome de uma ação, clique em Ação e digite o nome da ação. Selecione a ação correspondente na lista suspensa que aparece.

   • Para pesquisar por texto de legenda de ação, clique em Legenda e digite uma ou mais palavras para pesquisar.

   • Para pesquisar por nome de variável, clique em Variável e insira alguns caracteres em um nome de variável.

   • Para pesquisar por valor de variável, clique em Variável e insira uma ou mais palavras ou caracteres no valor da variável.

   • Para filtrar por script tipo de mídia Uma mídia, como voz, e-mail e chat, por meio da qual um contato se conecta a um destinatário pretendido., clique em Tipo e selecione o tipo de mídia do script que deseja encontrar.

3. Pressione Enter para aplicar os critérios de pesquisa. A lista na página exibe todos os scripts que correspondem aos critérios que você adicionou.

4. Repita a etapa dois para adicionar um dos critérios restantes, se necessário.

5. Para remover um critério, clique no link X na caixa da barra de pesquisa.

Localizar ações em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Você pode exibir uma lista das ações no script atual na guia Ações. Essa guia está localizada no painel de propriedades do script, no lado direito da tela de script. A partir da lista, você pode procurar por determinadas ações ou classificá-las.

Essa lista mostra as ações no script aberto. Os números do lado direito dos nomes das ações são IDs de ação. IDs de ação são atribuídos na ordem em que as ações são adicionadas ao script. Caso remova uma ação e readicione-a ao script, ela receberá um ID de ação novo.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
3. Clique na tela do script para garantir que nenhuma ação esteja selecionada.
4. Na guia Ações, no painel de propriedades no lado direito da tela:
   • Revisar a lista de ações no script atual. Por padrão, a lista mostra todas as ações no script organizadas por número de ID de ação.
   • Digitar o nome ou parte do nome de uma ação no campo Procurar na tela. À medida que digita, a lista vai sendo reduzida para mostrar apenas as ações correspondentes ao termo de busca.

   • Ordene a lista de ações clicando em Classificar por e selecionando a opção para como deseja que a lista de ações seja ordenada.

     Saiba mais sobre campos nesta etapa

     Campo	Detalhes
     ID (crescente)	Ordena a lista em ordem numérica de acordo com o ID da ação. A lista começa com a ação de ID 1 no topo.
     ID (decrescente)	Classifica a lista em ordem numérica de acordo com o ID da ação. A lista começa com a ação de ID de número mais elevado no topo.
     Nome (A-Z)	Classifica a lista em ordem alfabética de acordo com o nome da ação.
     Nome (Z-A)	Classifica a lista em ordem alfabética reversa de acordo com o nome da ação.

5. Clique em uma ação na guia Ações.

   O script destaca em azul na tela a ação selecionada e exibe as propriedades da ação no painel de propriedades da lista de ações. Pode ser necessário diminuir o zoom para ver a ação destacada. O script não pula para a seleção. As propriedades de ação substituem as propriedades de script no painel à direita.

6. Para retornar ao painel de propriedades do script e à lista de ações, clique na tela do script para desmarcar a ação.

Localizar variáveis em um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

Você pode visualizar uma lista de todas as variáveis referenciadas no seu script na guia Variáveis. Essa guia está localizada no painel de propriedades do script, no lado direito da tela de script. A guia exibe uma lista em ordem alfabética das ações que contêm referências a variáveis. As variáveis referenciadas em cada ação aparecem sob essa ação na lista.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar. O script é aberto em uma nova guia.
3. Clique na tela para garantir que nenhuma ação esteja selecionada.
4. No painel de propriedades no lado direito da tela, clique na guia Variáveis. Exibe uma lista de ações no script.
5. Clique em uma variável na lista. A lista se expande para mostrar as ações que fazem referência a essa variável.

6. Clique em uma ação com um nome de variável para exibir as propriedades dessa ação.

   O script destaca em azul na tela a ação selecionada e exibe as propriedades da ação no painel de propriedades da lista de ações. Pode ser necessário diminuir o zoom para ver a ação destacada. O script não pula para a seleção. As propriedades de ação substituem as propriedades de script no painel à direita.

7. Para retornar ao painel de propriedades do script e à guia Variáveis, clique na tela do script para desmarcar a ação.

Adicionar uma nota ou anotação a um script

Permissão necessária: ACD > Studio > Scripts > Criar/Editar

No Studio, há duas ações que você pode usar para adicionar documentação ao seu script: Annotation e Note. Annotation permite adicionar texto que fica visível na tela do script. O texto em uma ação Note pode ser visto apenas ao se exibir as propriedades da ação. Não é preciso conectar nenhuma destas ações a outras ações no script.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio .
2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.
3. Para adicionar uma nota ao script:
   1. Clique em Ações no menu do ícone esquerdo para abrir a paleta de Ações.
   2. Procure por nota e arraste a ação NOTE\ à tela.
   3. Clique para selecionar a ação NOTE e, em seguida, digite sua mensagem no campo Comentários nas propriedades da ação.

4. Para adicionar uma anotação ao script, você pode:

   • Clique com o botão direito do mouse na tela do script e clique em Texto. O cursor do mouse muda para uma cruz e você pode desenhar um retângulo na tela. Ao soltar o cursor do mouse, o foco vai para o retângulo da ação ANNOTATION e você pode começar a digitar imediatamente sem cliques adicionais.
   • Aperte T no seu teclado para mudar o cursor e desenhar uma ANNOTATION na tela do script.
   • Clique em Texto no menu do ícone esquerdo. O cursor do mouse muda para uma cruz e você pode desenhar a ação na tela do script.
   • Clique em Ações no menu do ícone esquerdo, encontre anotação e arraste-a para a tela.
5. Para editar uma nota, selecione a ação e altere o texto no campo Comentários.
6. Para editar uma anotação, clique duas vezes na ação ANNOTATION na tela e faça suas alterações.
7. Salve o seu script.