O Painel de Controle do Item de Trabalho fica disponível quando Salesforce Agent atribui um item de trabalho
Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. para você. Um item de trabalho é uma tarefa genérica concluída pelo Salesforce.
Um item de trabalho aparece em Salesforce Agent como uma chamada de entrada. Como uma chamada de entrada, você pode transferir um item de trabalho, fazer anotações em um item de trabalho e encerrar um item de trabalho.