Recursos para desenvolvedores do Digital

O CXone Mpower digital plataforma permite que seus agentes interajam com contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. por meio de canais digitais. Exemplos de canais digitais são Facebook postagens, mensagens de WhatsApp e widgets de bate-papo. Por exemplo, semelhante a ligar para um número de telefone de suporte técnico, os contatos também podem enviar uma mensagem de WhatsApp para um número de suporte técnico. Digital canais expandem a capacidade da sua organização de ajudar os contatos usando modos populares de comunicação.

O digital plataforma inclui CXone Mpower Guide, que permite que os administradores do seu site integrem rapidamente os canais digitais do seu site e criem regras de engajamento que determinam quando e onde oferecer os canais digitais.

Dependendo das necessidades da empresa, os administradores e desenvolvedores podem empregar uma variedade de opções de personalização dentro Digital Experience. Você pode, por exemplo, adicionar CSS personalizado a um widget de chat. Você também pode personalizar o comportamento de Guide usando JavaScript. Além disso, você pode estender mensagens digitais para outras plataformas ou configurar canais digitais que CXone Mpower ainda não suporta. Por exemplo, você pode adicionar bate-papo digital a um aplicativo móvel existente usando o SDK de bate-papo móvel.

Recursos de personalização prontos para uso

Use Guide para definir configurações, botões e modelos de marca. Eles permitem que você defina largura, altura, tamanho da fonte, cores e outros parâmetros usando as páginas de administração Guide. Você pode definir preferências globais de design no nível da marca e, em seguida, ajustar o design no nível do modelo. As configurações do modelo anulam as configurações de marca. Você pode usar o recurso Guide visualização ao vivo ao criar identidade visual e modelos para ver imediatamente como as alterações afetam a aparência da interface Guide.

APIs do JavaScript

  • JavaScript API: Partes específicas da interface Guide e interface do usuário de bate-papo podem ser ajustadas adicionando JavaScript API comandos. Entre outros itens, você pode definir um formato de data, adicionar termos de uso, ajustar largura e altura ou adicionar CSS personalizado.

  • CSS e JavaScript personalizados: se JavaScript nível de personalização não for suficiente, os administradores poderão optar por ajustar partes específicas da interface do usuário usando configurações de CSS e JavaScript ou usando o comando API JavaScript para adicionar CSS personalizado.

    • Para Digital bate-papo, o CSS personalizado está disponível nas configurações de bate-papo e deve ser usado junto com campos de JavaScript personalizados para criar mensagens interativas personalizadas. Você usaria o API para enviar HTML e, em seguida, anexar CSS e JavaScript colocando-os nas configurações de bate-papo, certificando-se assim de que sua configuração personalizada é segura e não vulnerável a ataques XSS e similares. Você também pode usar configurações personalizadas de CSS e JavaScript para fazer ajustes na interface geral do usuário:

      • Para aplicar alterações globais ao widget de chat, coloque o CSS personalizado nas configurações de chat.

      • Para fazer alterações apenas em páginas específicas, coloque o API de JavaScript CSS personalizado no snippet do site para executar a página.

      Ambas as opções são complementares entre si, ou seja, você pode ter uma configuração global nas configurações e, em seguida, substituir esses CSS usando JavaScript API em páginas específicas.

    • Para Guide, você deve usar o comando JavaScript API para adicionar CSS personalizado.

      Ao adicionar CSS personalizado, sempre use seletores de dados. Isso garante que as alterações subsequentes no código de Guide ou chat não afetarão sua solução personalizada. Se você adicionar CSS personalizado vinculado a classes ou em outro lugar, NICE não poderá garantir a capacidade de suporte de tal solução, pois elas são geradas programaticamente e podem ser alteradas a cada versão do patch. Se você precisar de seletores de dados adicionados em locais específicos, entre em contato com o representante da sua conta.

SDKs

  • SDK do Web Chat: Às vezes, as personalizações desejadas são muito complicadas de fazer com CSS personalizado e JavaScript personalizados. Nesses casos, você pode criar sua própria interface de usuário usando a infraestrutura de bate-papo CXone Mpower. Isso é útil se você quiser controle total sobre a interface do usuário ou estiver hesitante em adicionar trechos ou apps de terceiros ao seu site.

  • Mobile Chat SDK: Embora seja possível executar uma janela de bate-papo padrão em uma visualização da Web, este SDK oferece suporte muito mais amplo e totalmente nativo para ambientes iOS e Android. Você pode usar o módulo UI/UX e implementar uma interface de usuário pré-construída. Como alternativa, você pode criar sua própria interface de usuário e usar apenas a infraestrutura subjacente.

Traga seu próprio canal

Bring Your Own Channel (BYOC) fornece uma opção de integração genérica para plataformas ou canais que CXone Mpower ainda não suporta. Essa opção normalmente exige que você levante um servidor de middleware e implemente um conjunto de BYOC API para comunicação de ida e volta com CXone Mpower.