O fluxo de calibração começa em Minha Zona e leva você pelo aplicativo Interactions.
Você pode calibrar um novo formulário
Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente para garantir que não haja grandes discrepâncias nas respostas dos avaliadores. Você distribui uma interação com um formulário que nunca foi avaliado para todos os avaliadores que participam do fluxo de avaliação.
Para calibrar um novo formulário:
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMinha Zona. -
Clique em Calibrações e depois em Nova calibração. oInteractionsaplicativo abre.
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Pesquisar para uma interação que nunca foi avaliada.
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Na lista de interações, clique em Opções
ao lado de uma interação e clique em Calibrar. -
Na janela Criar nova calibração, escolha um formulário, grupos e a lista de avaliadores (até 200). Com a seleção de grupos, todos os avaliadores do grupo escolhido são selecionados. Esses avaliadores selecionados estão listados no campo Selecionar avaliadores. Você também pode selecionar mais avaliadores no campo Selecionar avaliadores.
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Selecione a data de vencimento da calibração e clique em Calibrar.
O formulário aparece na página Tarefas para os avaliadores selecionados, em seus respectivos Minha Zona aplicativo. Os resultados da calibração podem ser vistos em Calibrações e Meu painel.