Relatório Detalhes expandidos da chamada

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Detalhes expandidos da chamada exibe informações sobre as chamadas telefônicas dentro do intervalo de tempo especificado, incluindo quem atendeu a chamada e quanto tempo o contato passou em cada estado.

Você pode acessar este relatório clicando em Detalhes expandidos da chamada ou Relatório Detalhes expandidos da chamada na página de Download de dados. Caso queira ver os dados relacionados ao ACWFechado Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. (trabalho pós-contato), selecione o Relatório Detalhes expandidos da chamada.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Detalhes expandidos da chamada.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Colunas

Contact_ID

O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.

Master_Contact_ID

O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contatoFechado Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.

Media_Name

O tipo de mídia ou canalFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. do contato.

Contact_Name

O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que o contato usou para conectar-se a um agente.

ANI

O nome do contato ou o número de telefone associado ao contato.

Skill_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.

DNIS

O ponto de contato do contato usado para entrar no sistema. Pode ser um número de telefone, endereço de email ou código de chat.

Skill_Name

O nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.

Campaign_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.

Campaign_Name

O nome do(a) campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência que atendeu o contato pertence.

Agent_No

O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.

Agent_Name

O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação.

Team_No

A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.

Team_Name

O nome da equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.

SLA

Um código indicando se o contato foi tratado dentro do SLA necessário. É um dos seguintes códigos:

  • -1: O contato nunca entrou na fila. Você pode ver esse código se um contato foi transferido ou se o contato abandona a fila antes da quantidade determinada de tempo limite de abandono.

  • 0: Um agente atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

  • 1: Um agente não atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.

Start_Date

A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.

Start_Time

A hora no Start_Date em que os contato entrou no sistema. Tem um formato de HH:MM:SS.

Pré-fila

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de pré-fila.

Em fila

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na fila.

Agent_Time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.

Pós-fila

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na linha após o desligamento do agente.

Total_Time

A quantidade total de tempo em segundos o contato passou no NICE CXone sistema na data indicada.

Abandon_Time

A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada. O valor é 0 a menos que a coluna Abandono seja Y.

Abandon

Se o contato abandonou ou não a chamada antes de sua conclusão. Y significa que o contato abandonou a chamada e N significa que o contato não abandonou a chamada.