Relatório Detalhes expandidos da chamada

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Detalhes expandidos da chamada exibe informações sobre as chamadas telefônicas dentro do intervalo de tempo especificado, incluindo quem atendeu a chamada e quanto tempo o contato passou em cada estado.

Você pode acessar este relatório clicando em Detalhes expandidos da chamada ou Relatório Detalhes expandidos da chamada na página de Download de dados. Caso queira ver os dados relacionados ao ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. (trabalho pós-contato), selecione o Relatório Detalhes expandidos da chamada.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Detalhes expandidos da chamada.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Contact_ID	O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema.
Master_Contact_ID	O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes.
Media_Name	O tipo de mídia ou canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. do contato.
Contact_Name	O valor ou a descrição do ponto de contato, como o número de telefone ou o endereço de email que o contato usou para conectar-se a um agente.
ANI	O nome do contato ou o número de telefone associado ao contato.
Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.
DNIS	O ponto de contato do contato usado para entrar no sistema. Pode ser um número de telefone, endereço de email ou código de chat.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência que atendeu o contato pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência que atendeu o contato pertence.
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
Team_Name	O nome da equipe à qual o agente que atendeu o contato pertence.
SLA	Um código indicando se o contato foi tratado dentro do SLA necessário. É um dos seguintes códigos: -1: O contato nunca entrou na fila. Você pode ver esse código se um contato foi transferido ou se o contato abandona a fila antes da quantidade determinada de tempo limite de abandono. 0: Um agente atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário. 1: Um agente não atendeu o contato dentro do nível de serviço necessário.
Start_Date	A data dentro do período de tempo especificado em que os contato entrou no sistema ou teve atividade válida. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Start_Time	A hora no Start_Date em que os contato entrou no sistema. Tem um formato de HH:MM:SS.
Pré-fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no estado de pré-fila.
Em fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na fila.
Agent_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou conversando com um agente.
Pós-fila	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou na linha após o desligamento do agente.
Total_Time	A quantidade total de tempo em segundos o contato passou no NICE CXone sistema na data indicada.
Abandon_Time	A quantidade de tempo em segundos que o contato passou no sistema antes de abandonar a chamada. O valor é 0 a menos que a coluna Abandono seja Y.
Abandon	Se o contato abandonou ou não a chamada antes de sua conclusão. Y significa que o contato abandonou a chamada e N significa que o contato não abandonou a chamada.