Sincronizar usuários para o Presence Sync

Para facilitar a sincronização do estado do usuário, você também precisa sincronizar os usuários com a plataforma externa e o CXone Mpower. Isso mapeia os usuários do CXone Mpower para as contas de usuário correlacionadas na plataforma externa. Dependendo da plataforma que você quer sincronizar com o CXone Mpower, você pode sincronizar usuários manual ou automaticamente; o RingCentral permite sincronizar usuários automaticamente.

Mapear usuários manualmente

Permissões necessárias: Mapeamento de Usuário: Mapear

Se o Auto Sync não conseguir mapear uma conta de usuário entre as duas plataformas, você poderá mapear manualmente.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdapters.

  2. Clique em Presence Sync.

  3. Se você tiver vários locatários registradosClosed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower, selecione o locatário desejado.

  4. Clique na guia MAPEAMENTO DE USUÁRIO.

  5. Localize o usuário que não foi mapeado. A coluna Status mostra os usuários mapeados e não mapeados.

  6. Clique no ícone de três pontos e selecione Mapear usuário. Os detalhes do usuário serão abertos.

  7. Clique em Mapear usuário.

  8. Na barra de pesquisa, digite o nome do usuário como ele consta na plataforma externa.

  9. Clique em Mapear usuário.

Sincronizar usuários automaticamente com o RingCentral

Permissões necessárias: Mapeamento de Usuário: Mapear

Se você usa o RingCentral, pode sincronizar usuários automaticamente entre o CXone Mpower e o RingCentral. O Auto Sync procura os endereços de e-mail correspondentes entre os dois sistemas e vincula as contas. O Auto Sync sincroniza os usuários que não têm a permissão Mapeamento de Usuário Mapear ativada em sua função.

Se não houver correspondência ou houver várias correspondências, o usuário do CXone Mpower será marcado como não mapeado. Nesse caso, o Auto Sync tentará mapear mais uma vez. Você pode ver quais usuários não estão mapeados na guia Mapeamento de Usuário. A coluna Status indica se eles foram mapeados ou não. Se o Auto Sync não conseguir mapear usuários, você poderá fazer isso manualmente.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdapters.

  2. Clique em Presence Sync.

  3. Se você tiver vários locatários registradosClosed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower, selecione o locatário desejado.

  4. Clique em Sincronização automática e configure a programação e a frequência.

    campo

    Detalhes
    Frequência de Sincronização Selecione uma frequência para a sincronização automática dos usuários.

    Dia de Sincronização

    Este campo é aplicável apenas quando a frequência de sincronização é semanal. Selecione o dia da semana que você quer que o Auto Sync seja executado.
    Tempo de Sincronização Selecione a hora do dia que você quer que o Auto Sync seja executado.
    Sincronizar Fuso Horário Selecione o fuso horário de acordo com o qual você quer que o Auto Sync seja executado.
    Membros de notificação por e-mail Adicione IDs de e-mail das pessoas que você deseja notificar sobre o status de Auto Sync. Insira vírgulas entre vários endereços de e-mail.
    Aplicar regra atribuída à equipe Selecione as equipes às quais você quer aplicar a regra.

  5. Clique em Save.