Permissão necessária: Softphone integrado ativado
Salesforce Agent Integrated Softphone permite que você lide com chamadas telefônicas usando os recursos de voz do seu navegador e o painel de controle de voz no Salesforce Agent. Depois que o administrador habilitar sua conta para usar o Integrated Softphone, você poderá fazer login no Salesforce Agent, conectar o caminho de voz do seu softphone à plataforma CXone Mpower e, em seguida, atender chamadas usando o espaço de trabalho de voz. Se o WebRTC não estiver instalado no seu navegador, você será solicitado a instalá-lo para uma experiência de chamada aprimorada.
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Projetado apenas para uso em aplicativos de console. E se Salesforce Agent for atualizada ou uma nova guia for aberta durante uma chamada, a conectividade da chamada será perdida por alguns segundos antes de ser restabelecida.