Workforce Intelligence relatórios

Os relatórios do Workforce Intelligence (WFI) exibem dados para as regras do WFI. Eles incluem o:

• Relatório de histórico de ação da regra: Exibe um histórico de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.

• Relatório Sumário de Ação de Regra: Exibe um resumo de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.

Executar um relatório WFI

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneRelatórios.

2. Vá para Workforce Intelligence > Histórico de Ação de Regra ou Sumário de Ação de Regra.

3. Selecione um intervalo de data e hora.

4. Para filtrar os dados do relatório, selecione valores nas listas suspensas, como Agente e Equipe.

5. Clique em Opções de aplicação.

Exportar um relatório do WFI

1. Execute um relatório do WFI.

2. Clique em Exportar .

3. Selecione um tipo de arquivo: Excel, PDF (.pdf) ou Word. O relatório será baixado no seu computador.