Integrar um bot com o Proxy Tunnel Service Manager (PTSM)

O PTSM correspondente a Traga seu próprio bot integra plataformas de agentes virtuais com o CXone Mpower dos canais de texto e de voz. Após a implantação, são necessárias apenas algumas etapas de configuração no CXone Mpower, para que se ativem as comunicações do Virtual Agent Hub com a plataforma de agentes virtuais utilizando o PTSM. O BYOB do PTSM é compatível com diversos protocolos de redes, inclusive REST APIs, gRPC e WebSockets.

Pré-requisitos

  • Obtenha o URL de um serviço implantado de PTSM do Representante de contas.

  • Obtenha as credenciais do provedor de agentes virtuais.

  • Também é possível solicitar um exemplo de script ao Representante de contas.

Configurar o bot Traga seu próprio texto com o PTSM

Permissões necessárias: Studio Criar/editar scripts, Criar navegador de arquivos

É possível criar um novo script Studio ou editar um script já existente. Para concluir essa tarefa, é necessário utilizar sua própria experiência na elaboração de scripts ou solicitar assistência ao seu Representante de contas.

  1. No Studio, crie um novo script ou abra um script já existente.

  2. Adicione uma ação TextBot Exchange ao script.

  3. Clique duas vezes na ação e selecione Adicionar bot.

  4. Dê um nome descritivo ao bot e selecione Terminal de troca personalizado.

  5. Clique em Avançar.

  6. Em URL do webhook, digite o URL de serviço implantado de PTSM e clique em Avançar.

  7. Em Opções de integração de voz, selecione Somente texto e clique em Avançar.

  8. Em Transcrição, selecione Nada e clique em Avançar.

  9. Teste se o bot está funcionando, enviando mensagens.

  10. Caso o bot responda, clique em Adicionar.

  11. Certifique-se de que o bot recém-criado esteja selecionado na interface TextBot Exchange. Na lista de agentes virtuais à esquerda, localize o bot que acabou de ser criado e clique na marca de seleção. Ao ser selecionada, a marca de seleção se tornará verde.

  12. Clique em Fechar.

  13. Abra as propriedades da ação TextBot Exchange.

  14. Localize a propriedade virtualAgentId. Certifique-se de que o valor contenha o nome do bot criado anteriormente nesta tarefa.

  15. Salve o script.

É possível continuar a testar o bot, clicando-se duas vezes na ação para abrir o Virtual Agent Hub.

Configurar o bot Traga sua própria voz

Permissões necessárias: Studio Criar/editar scripts, Criar navegador de arquivos

  1. No Studio, crie um novo script ou abra um script já existente.

  2. Adicione uma ação VoiceBot Exchange ao script.

  3. Clique duas vezes na ação e selecione Adicionar bot.

  4. Dê um nome descritivo ao bot e selecione Terminal de troca personalizado.

  5. Clique em Avançar.

  6. Em URL do webhook, digite o URL de serviço implantado de PTSM e clique em Avançar.

  7. Em Opções de integração de voz, selecione Controle turno a turno e clique em Avançar.

  8. Em Transcrição, selecione Nada e clique em Avançar.

  9. Teste se o bot está funcionando, enviando-lhe mensagens de voz. Clique no ícone de gravação e fale ao microfone, gravando uma mensagem para o bot.

  10. Caso o bot responda, clique em Adicionar.

  11. Certifique-se de que o bot recém-criado esteja selecionado na interface VoiceBot Exchange. Na lista de agentes virtuais à esquerda, localize o bot que acabou de ser criado e clique na marca de seleção. Ao ser selecionada, a marca de seleção se tornará verde.

  12. Clique em Fechar.

  13. Abra as propriedades da ação VoiceBot Exchange.

  14. Localize a propriedade virtualAgentId. Certifique-se de que o valor contenha o nome do bot criado anteriormente nesta tarefa.

  15. Salve o script.