Relatório Tempo Indisponível do Agente

Origem do relatório: DW (Armazém de dados)

Taxa de atualização de relatório: 10 segundos

O Relatório Tempo indisponível do agente mostra o tempo que cada agente passou em um determinado código. Cada um desses códigos se encaixa em um Tipo de código como Indisponível, Sistema ou ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após concluir uma interação. (trabalho pós-contato). Os tipos de código do sistema são codificados pelo plataforma e não pode ser alterado. Quaisquer outros tipos de código são configuráveis. Por exemplo, você pode criar Quebra como um código e atribuir o tipo de código a Indisponível. Por padrão, o sistema considera a hora recusada como Indisponível.

O relatório não preenche os dados até que você aplique as seleções de data e hora. Use o seletor de datas para escolher uma data ou intervalo de datas específico. Você também pode usar os seletores de hora para especificar uma hora de início e término ao longo da data selecionada. Isso ajuda a se concentrar em períodos de tempo mais específicos, o que evita erros ou tempos limite ao consultar grandes conjuntos de dados. Depois de fazer suas seleções, clique em Executar Relatório. Se suas seleções resultarem em grandes conjuntos de dados, lembre-se de que o tempo limite de execução desse relatório é definido como 20 minutos.

Supervisores e administradores podem usar esse relatório para verificar se algum agente está gastando mais tempo do que o necessário em um estado O status de disponibilidade de um agente. indisponível.

Dados neste relatório

O relatório Tempo indisponível do agente tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Nome do Agente (ID)	Nome do agente e ID exclusiva atribuída a eles pelo sistema.
Código	O estado do agente.
Tipo de Código	Tipo de agrupamento geral para estados indisponíveis associados.
Duração	A quantidade de tempo que o agente esteve em um estado. Exibe a hora em HH:MM:SS.
Percentual	A porcentagem de tempo que o agente esteve em cada estado.