Um formulário é um conjunto de perguntas usadas pelos avaliadores para avaliar o desempenho e identificar áreas de desenvolvimento.
Em um processo de avaliação, os gerentes primeiro criam formulários e depois criam planos de qualidade. Os planos de qualidade selecionam aleatoriamente as interações entre os agentes a serem revisadas e as distribuem aos avaliadores para avaliação.
Após a ativação dos planos de qualidade, os avaliadores da sua organização poderão avaliar as interações do agente usando os formulários que você criou.
Além disso, se você tiver o CXone QM Avançado licença, você pode usar categorias para analisar as interações do agente.