Iniciar usando Studio

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Esta página fornece as informações que você precisa saber quando estiver começando com Studio.

Usuários iniciantes

Para novos usuários do Studio, a lista a seguir é uma abordagem sugerida para aprender sobre o aplicativo.

  1. Baixe, instale, e faça o log in no Studio.
  2. Leia a introdução para usar o Studio nesta página de ajuda.
  3. Faça um tour pela interface do Studio.
  4. Leia a página da Ajuda Princípios básicos. Ela fornece informações mais detalhadas sobre os conceitos básicos introduzidos na página Primeiros passos com o Studio.
  5. Leia as páginas da ajuda Scripts e Ações para entender conceitos fundamentais sobre scripts e criação de scripts com ações no Studio.
  6. Acompanhe o tutorial e crie o seu primeiro script.
  7. Leia a página Práticas recomendadas para scripts.
  8. Explore a seção Guia de scripts. Estas páginas descrevem os detalhes técnicos de todos os aspectos da criação de scripts no Studio. Isso inclui variáveis, comandos, formatação de datas e horas, funções e códigos personalizados.

Criar script com Studio

Studio tem uma interface gráfica que permite criar scripts básicos com conhecimento mínimo de linguagens de script.

Esta seção fornece uma introdução de alto nível aos conceitos básicos de script no Studio. Você também pode seguir este tutorial para criar um script básico no Studio. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Scripts da ajuda online.

Tipos de mídia de script

Existem diferentes tipos de script no Studio. Cada tipo corresponde a um tipo de canalFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no CXone. Ao criar um novo script, você deve selecionar o tipo de script correto. Algumas ações funcionam apenas com determinados tipos de script. Por exemplo, as ações relacionadas ao ASRFechado Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. funcionam apenas com scripts de telefone. Os tipos de script do Studio são:

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Ações

Os blocos de construção básicos de scripts do Studio são chamados de ações. As ações são como você adiciona funcionalidades específicas ao seu script. Existem centenas de ações no Studio. A seção Ações da ajuda online contém tópicos para a maioria das ações. Você pode acessar a ajuda on-line de uma ação diretamente do Studio selecionando a ação e pressionando F1 no teclado.

É possível saber mais sobre ações e como usá-las na página Ações.

Ramais

Os ramais são usados quando uma ação tem dois ou mais resultados possíveis. Eles dividem o script nos caminhos que o contato pode seguir e ajudam você a criar o fluxo de trabalho que sua organização exige.

Conectores

Conectores são como você vincula ações e cria o fluxo de seu script. Na tela, os conectores aparecem como linhas finas com setas que conectam duas ações. Você pode dobrar e curvar conectores para movê-los por outras ações na tela.

Prompts de áudio

Os prompts de áudio são um aspecto fundamental de muitos scripts. Eles são arquivos de áudio que o script reproduz para fornecer informações ao contato ou solicitar que o contato faça uma escolha ou insira informações usando o telefone. Você pode aprender mais sobre prompts no Studio, incluindo o uso de conversão de texto em fala ou a gravação de seus próprios prompts de áudio para usar em scripts.

A linguagem snippet de criação de scripts

Snippet é a linguagem de script interna usada para todas as necessidades de scripts personalizados no Studio. O script personalizado não é necessário, mas ajuda você a ajustar seus scripts para alcançar o fluxo de trabalho que sua organização precisa. Você pode aprender sobre códigos snippet personalizados se precisar usá-los para personalizar seus scripts. Informações de referência adicionais sobre a criação de scripts com Snippet no Studio estão disponíveis na seção Guia de scripts da ajuda online.

Armazenamento de arquivo no Studio

Permissões necessárias: ACD > Studio > Explorador de arquivos > Exibir ou ACD > Armazenamento > Explorar arquivos ACD > Exibir ; permissões adicionais exigidas para Criar, Editar ou Excluir

No CXone, os arquivos são armazenados no seu ambiente usuárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Isso inclui os seus arquivos de script bem como todos os arquivos de música e prompts usados nos seus scripts. Qualquer outro arquivo que você usa nos scripts também deve ser colocado no seu armazenamento de arquivos do CXone. Por exemplo, açõesFechado Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. como Readfile e Writefile leem dados de ou para arquivos localizados no seu armazenamento de arquivos.

Você pode acessar todos esses arquivos pelo CXone e pelo Studio:

Testar e depurar scripts

Permissões necessárias: ACD > Studio > Scripts > Depurar

Antes de concluir um script, você precisa testá-lo e depurá-lo:

  • Check for Syntax Errors: You can check your script for syntax errors. Anything found by this tool appears on the Script Errors tab in Studio. When you save a script, a syntax check automatically runs. Warnings indicate things that you should look at and consider fixing. Errors are critical issues that prevent the script from working. You won't be able to save your script until you correct all errors.
  • Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactionssimulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
  • Trace Scripts: Tracing scriptsTracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The Trace Output tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.
  • Debug Code and Check Syntax in Snippets: The Snippet editor window has two features that you can use to check the code you're working on. The Debugger window works like a mini-trace, allowing you to step through the code line by line. You can see each variable and the value it holds at that point in the code.