This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
Esta página fornece as informações que você precisa saber quando estiver começando com Studio.
Usuários iniciantes
Para novos usuários do Studio, a lista a seguir é uma abordagem sugerida para aprender sobre o aplicativo.
- Baixe, instale, e faça o log in no Studio.
- Leia a introdução para usar o Studio nesta página de ajuda.
- Faça um tour pela interface do Studio.
- Leia a página da Ajuda Princípios básicos. Ela fornece informações mais detalhadas sobre os conceitos básicos introduzidos na página Primeiros passos com o Studio.
- Leia as páginas da ajuda Scripts e Ações para entender conceitos fundamentais sobre scripts e criação de scripts com ações no Studio.
- Acompanhe o tutorial e crie o seu primeiro script.
- Leia a página Práticas recomendadas para scripts.
- Explore a seção Guia de scripts. Estas páginas descrevem os detalhes técnicos de todos os aspectos da criação de scripts no Studio. Isso inclui variáveis, comandos, formatação de datas e horas, funções e códigos personalizados.
Criar script com Studio
Studio tem uma interface gráfica que permite criar scripts básicos com conhecimento mínimo de linguagens de script.
Esta seção fornece uma introdução de alto nível aos conceitos básicos de script no Studio. Você também pode seguir este tutorial para criar um script básico em Studio. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Scripts da ajuda online.
Tipos de mídia de script
Existem diferentes tipos de script no Studio. Cada tipo corresponde a um tipo de canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no CXone. Ao criar um novo script, você deve selecionar o tipo de script correto. Algumas ações funcionam apenas com determinados tipos de script. Por exemplo, as ações relacionadas ao ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. funcionam apenas com scripts de telefone. Os tipos de script do Studio são:
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS | Digital |
Ações
Os blocos de construção básicos de scripts do Studio são chamados de ações. As ações são como você adiciona funcionalidades específicas ao seu script. Existem centenas de ações em Studio. A seção Ações da ajuda online contém tópicos para a maioria das ações. Você pode acessar a ajuda on-line de uma ação diretamente do Studio selecionando a ação e pressionando F1 no teclado.
É possível saber mais sobre ações e como usá-las na página Ações.
Ramais
Os ramais são usados quando uma ação tem dois ou mais resultados possíveis. Eles dividem o script nos caminhos que o contato pode seguir e ajudam você a criar o fluxo de trabalho que sua organização exige.
Conectores
Conectores são como você vincula ações e cria o fluxo de seu script. Na tela, os conectores aparecem como linhas finas com setas que conectam duas ações. Você pode dobrar e curvar conectores para movê-los por outras ações na tela.
Prompts de áudio
Os prompts de áudio são um aspecto fundamental de muitos scripts. São arquivos de áudio que o script reproduz para fornecer informações ao contato ou solicitar que o contato faça uma escolha ou insira informações usando o telefone. Você pode aprender mais sobre prompts no Studio, incluindo o uso de conversão de texto em fala ou a gravação de seus próprios prompts de áudio para usar em scripts.
A linguagem snippet de criação de scripts
Snippet é a linguagem de script interna usada para todas as necessidades de scripts personalizados no Studio. O script personalizado não é necessário, mas ajuda você a ajustar seus scripts para alcançar o fluxo de trabalho que sua organização precisa. Você pode aprender sobre códigos snippet personalizados se precisar usá-los para personalizar seus scripts. Informações de referência adicionais sobre a criação de scripts com Snippet no Studio estão disponíveis na seção Guia de scripts da ajuda online.
Armazenamento de arquivo no Studio
Permissões necessárias:
No CXone, os arquivos são armazenados no seu ambiente usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Isso inclui os seus arquivos de script bem como todos os arquivos de música e prompts usados nos seus scripts. Qualquer outro arquivo que você usa nos scripts também deve ser colocado no seu armazenamento de arquivos do CXone. Por exemplo, ações Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. como Readfile e Writefile leem dados de ou para arquivos localizados no seu armazenamento de arquivos.
Você pode acessar todos esses arquivos pelo CXone e pelo Studio:
- No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecione ACD. Clique em Support > Browse ACD Files para ver, enviar ou excluir arquivos de música, prompts e outros usados nos seus scripts do Studio. Clique em Contact Settings > Scripts para ver, desativar ou reativar seus scripts. Você também pode ver o ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. ao qual o script é atribuído nesta página. - No Studio, clique em File > Open para ver seus scripts. Clique na guia Files para ver todos os arquivos de música, prompts e outros. Você pode enviar, baixar e excluir arquivos usando esta guia. Você também pode criar novos prompts nessa guia.
Testar e depurar scripts
Permissões necessárias:
Antes de concluir um script, você precisa testá-lo e depurá-lo:
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.