Setdb

Esta página de ajuda é para CXone Studio. Esta informação também está disponível para Desktop Studio.

Seleciona um provedor de banco de dados específico e configura o tempo limite da ação do provedor.

Você também pode usar Setdb para:

Alterar o tempo limite permitido para ações de consulta. O tempo limite padrão é de 120 segundos. Se você espera que uma consulta demore mais que isso, ajuste o tempo limite de acordo. Quando uma ação de consulta atinge o tempo limite, a resposta normal seria reenviar a ação ao provedor. Isso pode causar resultados indesejáveis se a primeira consulta ainda estiver em processamento. Normalmente, o tempo limite só expira devido a problemas relacionados à rede.
Verificar a condição de um provedor de banco de dados. A condição de ramal Not Available será acionada quando o provedor de banco de dados selecionado não estiver conectado ao CXone, devido a manutenção ou falha na rede. Nesse caso, você pode evitar o processamento de ações de consulta que vão falhar.

Dependências

O provedor de banco de dados deve ser configurado no CXone antes de ser usado.
Se você possui vários bancos de dados e não identifica qual banco de dados usar, Studio usará a prioridade ou o primeiro da lista.
Use Setdb para selecionar o Provedor DB seguindo todas as ações SQL (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable e assim por diante).

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Group Name	O nome do provedor de banco de dados conforme configurado pelo administrador NICE CXone. Para encontrar o nome do seu provedor de banco de dados, vá para CXone. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD. Ir para ACD Configuration > DB Connectors. Este relatório exibirá o(s) nome(s) do seu provedor de banco de dados. Se tiver alguma dúvida sobre o seu Provedor DB, entre em contato com o seu gerente de contas. Esta propriedade diferencia maiúsculas de minúsculas. Digite o nome do provedor de banco de dados, não o nome do serviço. O nome do serviço é usado quando você configura o seu provedor de banco de dados.
Timeout Sec	O número máximo de segundos para aguardar o processamento de uma consulta. O padrão é 10.

Propriedade

Descrição

Adicionar legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.

Group Name

O nome do provedor de banco de dados conforme configurado pelo administrador NICE CXone.

Para encontrar o nome do seu provedor de banco de dados, vá para CXone. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD. Ir para ACD Configuration > DB Connectors. Este relatório exibirá o(s) nome(s) do seu provedor de banco de dados. Se tiver alguma dúvida sobre o seu Provedor DB, entre em contato com o seu gerente de contas.

Esta propriedade diferencia maiúsculas de minúsculas. Digite o nome do provedor de banco de dados, não o nome do serviço. O nome do serviço é usado quando você configura o seu provedor de banco de dados.

Timeout Sec

O número máximo de segundos para aguardar o processamento de uma consulta. O padrão é 10.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NotAvailable	Caminho percorrido quando o provedor de banco de dados selecionado não está conectado ao CXone .