End a Contact

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Projetado para encerrar um contato ativo com base no ID do contato exclusivo. Isso pode ser usado em qualquer tipo ou canal de mídia e força o contato ativo a ser concluído após a execução adequada. Os casos de uso típicos seriam em cenários de emergência, limpando contatos bloqueados da fila, encerrando um script específico (por exemplo, gerado) ou ao usar chamadas de API para executar seu aplicativo de agente.

Se encerrar um script específico, você pode usar a ação End. Para encerrar um contato de voz ativo dentro do mesmo script, você pode usar a ação End a Contact.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

  • Discard: encerra um script de e-mail.
  • End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
  • End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
  • EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
  • EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
  • Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
  • Hangup: encerra um script de telefone.
  • Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Não use a Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
SecurityUser O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
ContactID O estado desejado no qual o agente será definido após a execução dessa ação com sucesso. As opções incluem Unavailable ou Available e podem ser consumidas como variáveis.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade

Descrição
__DISCONNECTREASON TerminateScript

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnSuccess Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
OnInvalidContactID Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
OnUnauthorized Caminho seguido se o SecurityUser não tiver as funções/permissões corretas para executar a ação da API.
OnInvalidSecurityUser Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.