Configurar configurações CXone Agent for Microsoft Teams

Change Where Screen Pops Open

A guia Exibição e Acessibilidade em Configurações. A configuração Painel aberto no navegador é a segunda de cima para baixo.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Exibição e Acessibilidade.

    • Para que as telas pop-up apareçam no Screen Pops marcado por um ícone de um lápis e uma borracha. dentro de CXone Agent for Microsoft Teams, ative Painel Aberto no Navegador.

    • Para que os pop-ups de tela sejam exibidos em uma página externa do navegador, desative o painel Abrir no navegador.

  3. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar sons de notificação

Você pode ativar as configurações para ouvir sons de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent for Microsoft Teams salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.

A seção Notificações de Áudio, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Notificações de A/V.

  3. Encontre a seção Notificações de áudio.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social de, ative Resposta do novo contato.
    • Para ouvir um som quando um chat ou chamada terminar, ative Encerrar chat ou chamada.
  4. Na lista suspensa ao lado de cada configuração, selecione o tom que deseja ouvir para cada evento. Você pode escolher entre dez sons. Clique em Ouvir ícone de um megafone com três linhas saindo dele. para ouvir uma amostra.

Configurar pop-ups de notificação

Você pode ativar as configurações para ver os pop-ups de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent for Microsoft Teams salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.

A seção Notificações Visuais, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Notificações de A/V.

  3. Encontre a seção Notificações visuais.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ver uma notificação pop-up quando você receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Nova resposta de contato.
    • Para ver uma notificação pop-up quando um chat ou chamada terminar, ative Finalizar chat ou chamada.

Alterar o volume de chamadas padrão

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

O ajuste de volume está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Ajuste o controle deslizante de volume em Softphone.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar a aceitação automática para chamadas recebidas

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

Auto Aceitar está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Habilite Aceitar automaticamente para permitir que o Softphone Integrado atenda as chamadas recebidas.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Alterar seu toque

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

A configuração Toque está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Selecione um Toque para Softphone Integrado no menu suspenso. Clique em Ouvir toque ícone de um triângulo. para ouvir uma amostra do áudio.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar seu toque secundário

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

A configuração Campainha Secundária está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Selecione um Dispositivo secundário da lista suspensa para servir como backup para lidar com interações de voz. Clique em Reproduzir toque ícone de um triângulo. para testar seu toque secundário.
  4. Selecione um número, 0–10, no menu suspenso Segundos de atraso para especificar quantos segundos você deseja que o sistema aguarde antes de reproduzir um toque para o toque secundário.
  5. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Ver informações de status da rede

A guia Informação em Configurações, mostrando uma barra de status da rede e informações da sua conta e do sistema.

A página Informação em Configurações ícone de uma engrenagem. mostra detalhes sobre sua sessão atual, incluindo o desempenho da conexão entre o CXone Agent for Microsoft Teams e os servidores NICE CXone. Se a conexão estiver ruim, um ícone de aviso de um ponto de exclamação dentro de um triângulo vermelho. aparecerá ao lado de Configurações ícone de uma engrenagem.. Esta página é útil para verificar informações da sessão e solução de problemas. Inclui estas informações:

  • Nome do Agente
  • Nome de Usuário Exibido
  • Identificação do agente
  • Versão
  • Identificação de estação
  • Identificação de sessão
  • Número de telefone
  • ID do trecho do agente
  • Identificação de chamadas
  • Versão do Navegador
  • Servidor da Web
  • Cluster virtual
  • Idioma do Navegador
  • Localização do Navegador
  • Nome da Equipe
  • Nome da Equipe

Se você usa o ChromeOS, a seção Dados de telemetria nesta página mostra essas informações sobre seu dispositivo:

  • Nome do processador

  • Uso da CPU

  • Uso da memória

Seu administrador pode solicitar que você navegue até esta página para compartilhar esses detalhes. Para fazer isso, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo e selecione a guia Informação .

Exibir atribuições de competências

A guia Competências do Agente em Configurações, mostrando uma barra de pesquisa, um ícone de filtro e uma lista das competências às quais você está atribuído.

A página Competências do Agente em Configurações ícone de uma engrenagem. mostra as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. às quais você está atribuído. Use a barra de pesquisa na parte superior para procurar uma competência específica. Clique em Filtrar ícone de um funil. para filtrar por Tipo de Mídia, incluindo:

  • Chat

  • Digital

  • E-mail

  • Voz

  • Correio de Voz

Para navegar até a página Competências do Agente, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo e selecione a guia Competências do Agente .