Configurar configurações CXone Agent for Microsoft Teams

Alterar o volume de chamadas padrão

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

O ajuste de volume está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Ajuste o controle deslizante de volume em Softphone.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar a aceitação automática para chamadas recebidas

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

Auto Aceitar está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Habilite Aceitar automaticamente para permitir que o Softphone Integrado atenda as chamadas recebidas.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Alterar seu toque

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

A configuração Toque está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Selecione um Toque para Softphone Integrado no menu suspenso. Clique em Ouvir toque ícone de um triângulo. para ouvir uma amostra do áudio.
  4. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar seu toque secundário

Esta configuração só se aplica a Softphone Integrado.

A configuração Campainha Secundária está na seção Softphone na guia Preferências de login e voz.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.
  2. Selecione a guia Preferências de login e voz.
  3. Selecione um Dispositivo secundário da lista suspensa para servir como backup para lidar com interações de voz. Clique em Reproduzir toque ícone de um triângulo. para testar seu toque secundário.
  4. Selecione um número, 0–10, no menu suspenso Segundos de atraso para especificar quantos segundos você deseja que o sistema aguarde antes de reproduzir um toque para o toque secundário.
  5. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Configurar sons de notificação

Você pode ativar as configurações para ouvir sons de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent for Microsoft Teams salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.

A seção Notificações de Áudio, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Notificações de A/V.

  3. Encontre a seção Notificações de áudio.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social de, ative Resposta do novo contato.
    • Para ouvir um som quando um chat ou chamada terminar, ative Encerrar chat ou chamada.
  4. Na lista suspensa ao lado de cada configuração, selecione o tom que deseja ouvir para cada evento. Você pode escolher entre dez sons. Clique em Ouvir ícone de um megafone com três linhas saindo dele. para ouvir uma amostra.

Configurar pop-ups de notificação

Você pode ativar as configurações para ver os pop-ups de notificação para diferentes eventos. O CXone Agent for Microsoft Teams salva automaticamente suas alterações, mas as memoriza somente no dispositivo atual. A limpeza do cache e cookies redefinirá essas configurações como Desativado.

A seção Notificações Visuais, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Notificações de A/V.

  3. Encontre a seção Notificações visuais.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ver uma notificação pop-up quando você receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Nova resposta de contato.
    • Para ver uma notificação pop-up quando um chat ou chamada terminar, ative Finalizar chat ou chamada.

Alterar quando as telas pop-up se abrem

A guia Exibição e Acessibilidade em Configurações. A configuração Painel aberto no navegador é a segunda de cima para baixo.

  1. No CXone Agent for Microsoft Teams, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo.

  2. Selecione a guia Exibição e Acessibilidade.

    • Para que os pop-ups de tela sejam exibidos em uma página externa do navegador, ative Painel Aberto no Navegador.

    • Para que as telas pop-up apareçam na seção Janela Abre marcado por um ícone de um lápis e uma borracha. no CXone Agent for Microsoft Teams, desative Painel Aberto no Navegador.

  3. O CXone Agent for Microsoft Teams salvará automaticamente suas alterações.

Exibir atalhos do teclado permitidos

A guia Exibição e Acessibilidade em Configurações. A seção Atalhos do teclado está localizada na configuração Painel Aberto no Navegador.

Configurações ícone de uma engrenagem. exibe os atalhos do teclado que você pode usar no CXone Agent for Microsoft Teams. Vá para Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo e selecione a guia Exibição e acessibilidade . Navegue na tabela na seção Atalhos do teclado. Há 49 atalhos permitidos. Eles são permitidos nos sistemas operacionais MacOS e Windows e nos navegadores Edge e Chrome.

Ação Atalho do teclado
Atalhos da navegação superior
Navegação superior em foco CTRL + ALT + T
Abrir esta página de ajuda CTRL + F2
Abrir notificações ícone: um sino. CTRL + ALT + N
Conectar link de voz do agente (parte do agente) Ícone de um elo de corrente quebrado. CTRL + ALT + C
Estados do agente em foco CTRL + ALT + O
Atalhos da barra rápida
Barra rápida em foco CTRL + ALT + B
Ir para a página inicial (Histórico de Contatos) ícone, um relógio com uma seta apontando para trás. CTRL + Shift + H
Abrir Pesquisa de interação ícone: uma lupa. CTRL + Shift + 1
Abrir Contador de fila ícone, itens empilhados em um contêiner. CTRL + Shift + Q
Abrir Diretório ícone, caderno com uma foto de uma pessoa nele. CTRL + Shift + Z
Abrir Agenda ícone, um calendário. CTRL + Shift + X
Abrir WEMícone, uma lista de verificação. CTRL + Shift + 2
Abrir Configurações ícone, uma engrenagem. CTRL + Shift + 4
Abrir Espaço de Trabalho Personalizado Ícone: um monitor de computador. CTRL + Shift + K
Abrir Relatórios ícone de um gráfico. CTRL + Shift + 5
Abrir Início ícone: uma caixa com uma seta apontando para cima. CTRL + Shift + 6
Abrir Cartão de Clienteícone: uma pessoa ao lado de um documento. CTRL + Shift + U
Abrir Multiparticipante ícone de três pessoas. CTRL + Shift + V
Abrir Copilot for Agentsícone de um átomo. CTRL + Shift + Y
Abrir Respostas rápidas ícone: um relâmpago. CTRL + Shift + 3
Abrir telas pop-up ícone, um lápis e uma borracha. CTRL + Shift + F
Abrir menu Mais ícone, três linhas horizontais. CTRL + M
Atalhos do espaço do aplicativo
Focalizar Espaço do aplicativo CTRL + ALT + P
Abrir Cartão de Clienteícone: uma pessoa ao lado de um documento. CTRL + ALT + U
Abrir Histórico de Contatos ícone, um relógio com uma seta apontando para trás. CTRL + ALT + H
Abrir Pesquisa de interação ícone: uma lupa. CTRL + ALT + 1
Abrir Contador de fila ícone, itens empilhados em um contêiner. CTRL + ALT + Q
Abrir Diretório ícone, caderno com uma foto de uma pessoa nele. CTRL + ALT + Z
Abrir Agenda ícone, um calendário. CTRL + ALT + X
Abrir WEMícone, uma lista de verificação. CTRL + ALT + 2
Abrir Espaço de Trabalho Personalizado Ícone: um monitor de computador. CTRL + ALT + K
Abrir Multiparticipante ícone de três pessoas. CTRL + ALT + V
Abrir Copilot for Agentsícone de um átomo. CTRL + ALT + Y
Abrir Respostas rápidas ícone: um relâmpago. CTRL + ALT + 3
Abrir telas pop-up ícone, um lápis e uma borracha. CTRL + ALT + F
Abrir menu Mais ícone, três linhas horizontais. CTRL + ALT + M
Atalhos de controle do telefone
Aceitar chamada recebida CTRL + ALT + A
Rejeitar chamada recebida CTRL + ALT + R
Colocar em esperaícone: duas linhas verticais formando um símbolo de pausa./Retomar chamada Ícone de um triângulo. ALT + H
Silenciar chamadaícone: um microfone./Desativar mudo ícone: um microfone riscado. ALT + M
Mascararícone: ondas sonoras cruzadas./Desmascarar chamada ALT + N
Registro de chamada ícone: um círculo dentro de um anel. ALT + R
Abrir teclado ícone: nove quadrados. ALT + K
Voltar para os controles do telefone no teclado ícone: nove quadrados. ALT + L
Desligar ícone: um telefone virado para baixo. ALT + \
Atalhos gerais
Abrir painel de resultados ícone: uma marca de seleção dentro de um círculo. CTRL + ALT + D
Ir para a próxima guia CTRL + ALT + tecla de seta para a direita
Ir para a guia anterior CTRL + ALT + tecla de seta para a esquerda
Alternar interações digitais CTRL + ALT + I

Exibir informações

A guia Informação em Configurações, mostrando uma barra de status da rede e informações da sua conta e do sistema.

A guia Informação, em Configurações ícone de uma engrenagem., mostra detalhes sobre sua sessão atual, incluindo:

  • Status da rede: o desempenho da conexão entre o CXone Agent for Microsoft Teams e os servidores NICE CXone. Se a conexão estiver ruim, um ícone de aviso de um ponto de exclamação dentro de um triângulo vermelho. aparecerá ao lado de Configurações ícone de uma engrenagem..

  • Dados telemétricos: se você usa o ChromeOS, essa seção exibe o nome do processador do seu dispositivo, o uso da CPU e o uso da memória.

  • Informação geral: informações sobre você (Nome do Agente, Nome de Usuário Exibido, ID do Agente, etc.) e sua instância do CXone Agent for Microsoft Teams (Versão, ID da Sessão, Identificação de chamadas, etc.).

  • Roteamento de interação: informações sobre como os contatos são encaminhados a você. Isso inclui o número máximo de contatos que você pode atender por vez, seu método de direcionamento (estático ou dinâmico/omni), se você pode solicitar interações e se o CXone Agent for Microsoft Teams foca automaticamente nas interações recebidas.

  • Configuração de registro em log: na lista suspensa Nível de Log, você pode selecionar o nível dos dados do log do console que você quer que sejam passados do CXone Agent for Microsoft Teams para o suporte técnico do NICE CXone para ajudar na solução de problemas.

Esta página é útil para verificar informações da sessão e solução de problemas. Seu administrador pode solicitar que você navegue até esta página para compartilhar esses detalhes. Para fazer isso, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo e selecione a guia Informação .

Exibir atribuições de competências

A guia Competências do Agente em Configurações, mostrando uma barra de pesquisa, um ícone de filtro e uma lista das competências às quais você está atribuído.

A página Competências do Agente em Configurações ícone de uma engrenagem. mostra as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. às quais você está atribuído. Use a barra de pesquisa na parte superior para procurar uma competência específica. Clique em Filtrar ícone de um funil. para filtrar por Tipo de Mídia, incluindo:

  • Chat

  • Digital

  • E-mail

  • Voz

  • Correio de Voz

Para navegar até a página Competências do Agente, clique em Configurações ícone de uma engrenagem. no menu esquerdo e selecione a guia Competências do Agente .