Relatório de Proficiência de competência

Este relatório fornece insights sobre as proficiências do agente para todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Ela exibe a proficiência média de todos os agentes atribuídos a uma competência ACD. Níveis de proficiência vão de 1-20, sendo com 1 considerado o mais alto ou mais proficiente em determinada competência ACD. O relatório mostra o número de agentes em cada nível de proficiência para cada competência ACD. Você pode detalhar cada competência ACD clicando em Nome da competência ou Número da competência.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Ver média de proficiência por competência

Este gráfico de barras mostra a pontuação de proficiência média de todos os agentes atribuídos a cada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Quanto mais baixa a pontuação, maior a proficiência do agente na competência.

Ver Contagem de agentes por competência

Este gráfico de barras indica quantos agentes estão ativamente designados para trabalhar com uma determinada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD.

Dados neste relatório

Uma tabela detalhada exibe uma lista de competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD e a pontuação de proficiência para todos os agentes atribuídos a cada competência. Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer coluna na tabela para ordenar os dados ou ver mais informações. Você também pode escolher substituir os dados exibidos em qualquer linha. Você pode ver a contagem de proficiência de agentes, a média de proficiência por competência, a contagem de linhas ou proficiência total.

Saiba mais sobre as colunas no relatório de Proficiência de competência

Coluna	Detalhes
Nome da Competência	A competência através da qual o contato foi entregue ao agente. Isso é exibido apenas se o agente estiver em um estado O status de disponibilidade de um agente. de entrada ou saída de ACD.
Competência Nº.	O número de ID da competência. Este é um valor exclusivo atribuído pelo sistema para identificar a competência.
Proficiência 1	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 1. Agentes com esta pontuação são muito proficientes.
Proficiência 2	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 2.
Proficiência 3	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 3.
Proficiência 4	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 4.
Proficiência 5	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 5.
Proficiência 6	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 6.
Proficiência 7	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 7.
Proficiência 8	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 8.
Proficiência 9	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 9.
Proficiência 10	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 10.
Proficiência 11	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 11.
Proficiência 12	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 12.
Proficiência 13	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 13.
Proficiência 14	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 14.
Proficiência 15	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 15.
Proficiência 16	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 16.
Proficiência 17	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 17.
Proficiência 18	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 18.
Proficiência 19	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 19.
Proficiência 20	O número de agentes atribuídos a uma competência ACD com um nível de proficiência 20. Agentes com esta pontuação não são considerados proficientes. Eles podem precisar de mais treinamento para esta competência.
Total	O número total de agentes atribuídos a uma competência ACD que possuem uma pontuação de proficiência.