End

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Encerra um script.

Existem algumas diferenças em como essa ação funciona, dependendo do tipo de mídia do script. É importante usar essa ação apenas com tipos de mídia suportados. Veja as seções Dependências e Ações similares para obter mais informações.

Dependencies

  • Se você usar End em um script com um tipo de mídia incompatível, isso poderá não encerrar todos os processos ou o contato corretamente. Encerrar processos em segundo plano é uma função fundamental das ações de encerramento. Por isso, é importante usar a ação mais adequada para o tipo de mídia do seu script:
    • Para scripts de telefone de entrada, você pode usar End contanto que a chamada não tenha sido conectada. Depois que uma chamada for conectada, use a ação Hangup para encerrar o script.
    • Para scripts de telefone de saída, você pode usar End até a ação Placecall ser executada. Depois que a chamada for conectada, use a ação Hangup para encerrar o script.
    • Para scripts de chat, use Exit para encerrar o script.
    • Para scripts de e-mail, use Discard para encerrar o script.
    • Para scripts digitais, End somente encerra o script. Não encerra o contato. Os contatos digitais continuam a existir no Digital Experience. Para todos os outros tipos de script, End encerra o script e o contato.
  • Se você usar End em um subscript, isso encerrará o subscript e o script original. Use a ação Return se você quiser encerrar o subscript, mas quiser que o script original continue.
  • End deve ser usado para encerrar o fluxo lógico de um script ativo e invocar a ação de evento OnRelease. Por esse motivo, ele não deve ser usado após a lógica do evento OnRelease.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Comparison of Similar Actions

  • Discard: encerra um script de e-mail.
  • End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
  • End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
  • EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
  • EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
  • Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
  • Hangup: encerra um script de telefone.
  • Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Não use a Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Input Properties

None

Result Branch Conditions

None

Script Example

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

This script shows a very simple example in which End is used in a phone script, but the outbound call was never placed because an error occurred. If the error had not occurred, Placecall would have been triggered, and you would have used Hangup in a different branch. Refer to Placecall to see an example of using Hangup in a phone script.

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