Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Permissões necessárias: Visualizar estatísticas indisponíveis
Taxa de atualização: Sob demanda
Os dados para o widget Estatísticas indisponíveis são gerados com base nos códigos indisponíveis criados no Admin.NICE CXone Os códigos indisponíveis são motivos opcionais e personalizados que os agentes podem selecionar em um aplicativo de agente para irem para um estado indisponível.
Se você configurar códigos indisponíveis para uma equipe, um agente atribuído a essa equipe precisará selecionar um código indisponível antes de poder ir para um estado indisponível. Quando um agente seleciona um código indisponível, NICE CXone registra os códigos indisponíveis que os agentes selecionam. Este widget mostra o código indisponível, a duração em segundos, a porcentagem de agentes que selecionaram os diferentes códigos indisponíveis e a duração em horas. Como este é um widget histórico, uma caixa suspensa de período está disponível com intervalos predefinidos ou uma opção personalizada.
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| EXIBIR NOME | Permite a personalização do nome do widget |
| Equipes | Configura quais equipes estão incluídas no widget |
| Agentes | Configura quais agentes estão incluídos no widget |