NEVA for Compliance

NEVA for Compliance é uma solução de marcação e acionamento para áreas de trabalho, que integra o cliente NEVA com CXone Recording. Esta solução compreende o cliente padrão NEVA (para a automação da área de trabalho) e o CXone Recording, que proporciona melhor automação e recursos de coleta de dados em áreas de trabalho. O cliente NEVA se conecta ao CXone Recording através de uma API (interface de programação de aplicações), o que permite colocar as chamadas em pausa e retomá-las. Além disso, os dados comerciais são incorporados, resultando em chamadas mais abrangentes e na disponibilização do status da gravação para o usuário. O NEVA for Compliance garante que os agentes CXone e as organizações atendam plenamente aos requisitos de conformidade durante interações ao vivo com os clientes. Além disso, ele inclui recursos de automação projetados exatamente para os casos que envolvem a conformidade com regulamentos.

Ele oferece apoio a diversas indicações de uso, como a colocação de chamadas em pausa, a retomada destas e a inclusão de dados comerciais em chamadas. Os clientes também podem se beneficiar da gama completa do NEVA (licença padrão) e de recursos da Central de conformidade voltados às suas indicações de uso específicas. Dentre as indicações de uso ligados à conformidade que contam com suporte, destacam-se:

Conformidade com PCI

  • O NEVA marca cada chamada utilizando dados da área de trabalho.

  • Os supervisores podem examinar as chamadas com a finalidade de realizar auditorias.

  • O NEVA efetua pausas automáticas e retoma a gravação, garantindo a conformidade com PCI.

Proteção ao consumidor

  • Oportunamente, o NEVA solicita que o agente aprove avisos de isenção de responsabilidades específicos à situação em curso.

  • O NEVA verifica e relata a execução de avisos de isenção de responsabilidades, com base na atividade da área de trabalho.

Garantia de sigilo

  • O NEVA marca uma chamada que pode conter dados confidenciais.

  • Retira automaticamente de qualquer sistema os dados relacionados ao regulamento GDPR.

Cumprimento de normas internas

  • NEVA identifica quando os agentes acessam dados confidenciais.

  • NEVA detecta o uso de aplicativos não autorizados por parte de agentes.

  • NEVA recomenda o melhor próximo passo a ser dado em caso de violação de dados.