Prepare o ambiente Avaya para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Um sistema de telefonia Avaya pode incluir os seguintes tipos de interface:

• Interface CTI Computer Telephony Integration – qualquer tecnologia que permite a integração de interações em computadores e telefones.: Avaya TSAPI (obrigatória).

• Interfaces de mídia:

  • DMCC - para gravação de chamadas internas e externas (somente mono)

  • SIPREC para gravação de chamadas externas

As interfaces podem ser configuradas em um sistema de telefonia Avaya de uma das seguintes maneiras:

• TSAPI somente com DMCC

• TSAPI somente com SIPREC

• TSAPI com SIPREC e DMCC

Essa solução suporta somente o método SSC Conferência de uma única etapa DMCC, enquanto os métodos MR Múltiplo registro e SO Observação de serviço não são compatíveis.

Você pode usar um discador externo com o sistema de telefonia Avaya. Nesse caso, crie um sistema de telefonia adicional para cada interface de discador - Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording é oficialmente reconhecido como compatível com o Avaya Communication Manager 10.1 e 10.2.