CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation é um intérprete em tempo real, com tecnologia de IA, para chamadas telefônicas ao vivo. Ele traduz o diálogo do idioma do agente para o idioma do contato e vice-versa, com 95% de precisão. Ele não requer um aplicativo extra ou mesmo Internet para que os agentes e contatos o utilizem. O Real-Time Translation tem suporte atualmente para 96 idiomas e dialetos. Ele é escalável, então você pode usá-lo para quantas chamadas precisar.
Você deve trabalhar com seu Representante de contas para habilitar Real-Time Translation e determinar quais pares de idiomas você precisa. Idioma pares são os dois idiomas entre o contato e o agente. Por exemplo, inglês e espanhol é um par de idiomas. Depois que Real-Time Translation é habilitado para o seu sistema, nenhuma ação é necessária do agente para iniciar ou parar o serviço. Ele é incorporado ao fluxo de chamadas, contando com as seleções 
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.RVI do contato para iniciar a ferramenta e escolher o par de idiomas.
Atualmente, nenhuma configuração ou controle de Real-Time Translation aparece diretamente na interface do CXone Mpower. Atualmente, ele também não oferece suporte a transcrições de chamadas.