Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para CXone Mpower Supervisor, você não verá essas permissões.
Se você estiver usando o legado Supervisor aplicativo, as permissões são descritas aqui .
Para mais informações, veja Funções.
Permissões gerais
Supervisor
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários acessem o aplicativo Supervisor. Essa permissão geralmente é atribuída a todos os supervisores.
Essa permissão é independente da permissão Lançar Supervisor nas Permissões ACD > Supervisor. No entanto, o aplicativo Supervisor fica acessível quando uma das permissões está habilitada.
Para ver os funcionários, você precisará de permissão de administrador adicional. Vá para Admin > Funções e permissões > {Função} > Permissão > Admin > Permissão geral. Selecione Funcionários: Exibir.
Guia da Competência
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários visualizem e modifiquem competências e pontuações de proficiência para agentes.
Para gerenciar competências, você precisará de permissões adicionais de ACD e Admin:
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Para ver as competências, vá para Admin > Funções e permissões > {Função} > Permissão > ACD > Configurações de contato. Selecione Competências: Exibir.
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Para editar as competências, vá para Admin > Funções e permissões > {Função} > Permissão > ACD > Configurações de contato. Selecione Competências: UserAssignment.
Monitorando
Você pode ativar as seguintes permissões:
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Monitorar: Os usuários podem ouvir discretamente a conversa de voz ativa de um agente ou monitorar a tela de um agente. Você precisa ativar esta permissão para as outras permissões deste recurso funcionarem.
Para monitorar a tela de um agente, o ScreenAgent deve estar instalado no computador do agente e você deve ter uma licença Recording Advanced. Certifique-se de que o agente tenha o atributo Pode ser gravado (tela).
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Assistência (Coach): Os usuários podem falar com um agente durante a conversa de voz ativa. O contato não poderá ouvir o usuário.
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Participar: Os usuários podem participar de uma conversa de voz ativa de um agente. O contato e o agente poderão ouvir o usuário.
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Assumir: Os usuários podem assumir a conversa de voz ativa de um agente. Isso remove completamente o agente da chamada.
Monitorar a tela sem contato
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários monitorem as telas de todos os agentes conectados, mesmo que eles não estejam lidando com um contato em andamento.
A permissão Monitor deve estar ativada para que o monitor de tela funcione. Para monitorar a tela de um agente, o ScreenAgent deve estar instalado no computador do agente e você deve ter uma licença Recording Advanced. Certifique-se de que o agente tenha o atributo Pode ser gravado (tela).
Gravar
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários gravem um contato de voz.
Você deve ter Recording Advanced. Os agentes devem ter o atributo Pode ser gravado (voz).
Monitoramento Contínuo de Agente
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários monitorem continuamente as interações do agente no Supervisor.
Modificar Estado do Agente
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários alterem o estado do agente.
Visualização geral
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários vejam o modo de exibição geral na página Monitoramento ao vivo. Com esse modo de exibição, os usuários podem ver todos os agentes do centro de contato. Esse modo deve ser habilitado para administradores ou supervisores gestores que precisam ver todos os agentes em seu centro de contato, mas não precisam de dados detalhados nem realizar ações como um supervisor comum.
Ocultar atividade do agente
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você oculta as atividades dos agentes dos usuários. Como padrão, esta permissão está desligada.
Configurações globais
Permite que os usuários façam o seguinte com as Configurações globais:
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Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.
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Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.
Visualizar os detalhes da interação
Permite que os usuários vejam os detalhes da interação clicando no ID de interação. Verifique se a permissão abaixo está habilitada.
Funções e Permissões > Funções e Permissões > {Função} > Interactions Hub > interações de pesquisa > .
Multi-ACD (Open)
Permite que os usuários usem Supervisor funcionalidades quando integradas com CXone Mpower ACD não-.
Você deve ter essas permissões definidas para exibir e usar o ACD.
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ACD Ver Tipo > Multi-ACD
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Monitorando > Monitor
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Tela do Monitor sem contato > Ativado
Copilot for Supervisors
Alert Insights, Motivo & Resumo para Assistência urgente alerta, Exibir interações anteriores
Você pode ativar essa permissão Ativada ou Desativada. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários vejam insights gerados por IA para alertas e resumo de motivo para alerta de assistência urgente gerado.
Painel de conversação
Você pode ativar essa permissão Ativado ou Desativado. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam o painel de conversação e usem a área de conversação para fazer perguntas sobre nossos dados.
Espaço de trabalho de insights
Você pode ativar esta permissão Ativada ou Desativada. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários acessem o Espaço de trabalho de insights no menu e usem a funcionalidade.
Motivo e resumo do Assistência urgente Alerta
Você pode ativar essa permissão Ativado ou Desativado. Ao ativar essa permissão, você permite que os usuários visualizem o motivo e o resumo da Assistência urgente acionada.