Acesso Direto a Dados

O Acesso direto a dados permite que você se conecte com segurança ao banco de dados do seu locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone no Microsoft Excel para criar relatórios e análises personalizadas. O Acesso direto a dados é suportado em todas as versões do Microsoft Excel 2013 ou posteriores que incluem o Office 365. A maioria das métricas no Dicionário de dados estão disponíveis para Acesso direto a dados.

O Acesso direto a dados é para uso de analistas de dados ou pessoas em funções similares. Eles devem ter conhecimentos avançados e acesso às funções do Microsoft Excel, incluindo, mas não se limitando a:

  • Tabelas dinâmicas e funcionalidades relacionadas.
  • Linguagem Data Analysis Expressions (DAX).
  • Gráficos Dinâmicos.
  • Relatórios do PowerView.

Você não pode limitar a visibilidade dos dados gerados nesses relatórios por meio do perfil de segurança do usuário.

O suporte deste produto é limitado à configuração inicial e à conexão com o modelo de dados e perguntas relacionadas a dados. Nenhum nível de suporte ou treinamento referente aos recursos e funcionalidades do Microsoft Excel será fornecido pela NICE CXone. Para perguntas relacionadas ao Microsoft Excel, consulte os recursos externos de documentação e treinamento da Microsoft.

Configurar acesso direto a dados

Permissões necessárias: Acesso direto a dados

Você deve atender aos seguintes requisitos antes de configurar o Acesso direto aos dados:

  • Ter Acesso direto a dados habilitado para seu locatário. Para fazer isso, entre em contato com o seu representante de conta NICE CXone.
  • Ter suplementos Power Pivot e Power Viewer para Excel instalados.
  • Ter um ID de usuário atribuído a um perfil de segurança com permissões de acesso direto a dados ativadas.
  • Ter uma autenticação alternativa além do SSO. O Acesso direto a dados não funciona com SSO.

Você também deve atender aos seguintes requisitos mínimos de sistema antes de poder configurar o acesso direto aos dados. Qualquer capacidade de sistema ou número de versão acima dos listados também é aceitável:

  • Edição Professional Plus do Microsoft Excel versão 2013 ou posterior.
  • Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012.
  • Processador x86 ou x64 bits de 1 GHz ou mais rápido com SSE2.
  • 1 GB de RAM (32 bits); 2 GB de RAM (64 bits).
  • 3.0 GB de espaço disponível em disco.
  • Resolução de tela de 1366 x 768.
  • A aceleração de hardware gráfico requer uma placa gráfica DirectX 10.
  • .NET versão 3.5, 4.0 ou 4.5.
  • Uma conexão de Internet. A velocidade é um fator de desempenho.
  • Um teclado, mouse ou outro dispositivo de entrada padrão ou acessível.
  • Windows Search 4.0.
  • Silverlight 5.0.

  1. Crie uma pasta de trabalho em branco no Excel.

  2. Abra o assistente de Conexão de dados usando:

    1. Clique na guia Dados .
    2. Clique no menu suspenso De outras fontes .
    3. Selecione De Serviços de análise.
    1. Clique na guia Dados .
    2. Clique em Adquirir dados. Se você não visualizar Adquirir dados, clique em Nova consulta em vez disso.
    3. Selecione Do Banco de dados > Do Banco de dados do SQL Server Analysis Services (importar).

  3. Insira o seguinte para o Nome de servidor baseado no locatário em que está. Caso o locatário que está usando não esteja listado abaixo, você pode encontrar uma lista de todos os nomes de domínio por cluster aqui.

    • A32: https://bi-aa.niceincontact.com

    • B2–C20: https://bi.incontact.com
    • E1–E31: https://bi.incontact.eu
    • AWS C30 ou C31: https://bi-ao.incontact.com
    • AWS C29 e C32 ou superior: https://bi-ao.nice-incontact.com
    • C71–C74: https://bi-cv.nice-incontact.com
    • M32 e M33: https://bi-am.niceincontact.com
    • L32–L36: https://bi-al.niceincontact.com
    • J32: https://bi-aj.niceincontact.com

  4. Clique em OK.

  5. Insira o seu Nome de usuário e a sua Senha do CXone. Nas credenciais de Log on, certifique-se de que Usar o seguinte Nome de usuário e Senha está selecionado. Não selecione Usar a autenticação do Windows.
  6. Clique em Avançar.

    Ao configurar o local e as credenciais do usuário, você pode encontrar um erro que diz Analisador: a sintaxe para 'GET' está incorreta. Normalmente, esse erro ocorre quando você insere o nome do servidor ou as credenciais incorretamente. Além disso, certifique-se de que o nome do servidor está usando um endereço HTTPS em vez de HTTP.

  7. Na lista suspensa Selecionar banco de dados e tabela, escolha o banco de dados que deseja usar. Você pode escolher entre Insight, Detalhe de ACD, Detalhe de ACD intradiário e Personal Connection.

  8. Clique em Concluir.

  9. Quando a janela Importar dados aparece, clique OK.