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Permissões necessárias: Agente por equipe
Origem do relatório: DW (Armazém de dados)
Taxa de atualização de relatório: 5 minutos
O relatório Agentes por equipe exibe uma lista completa de equipes e os agentes atribuídos a essas equipes.
Este relatório permite que você veja como seus agentes estão alocados em suas equipes. Por ter essa visão geral de alto nível da sua organização, você poderá determinar melhor se precisa fazer alterações na estrutura.
Dados neste relatório
O relatório Agentes por equipe tem várias colunas que apresentam atributos de dados e métricas. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome da Equipe (ID) | O nome da equipe e o número de identificação. Este é um valor exclusivo que identifica a equipe. |
| Nome do Agente (ID) | O nome e o ID do agente do centro de contato. Este é um valor exclusivo para identificar o agente. |
| Último Acesso | A última vez que o agente efetuou login no o aplicativo de agente. |
| Contagem de competências | O número de competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. |