Esta página é para agentes que estão aprendendo a usar o MAX Integrated Softphone. Se você for um administrador, saiba mais sobre as tarefas administrativas para o MAX Integrated Softphone.
O MAX Integrated Softphone utiliza a tecnologia de comunicação WebRTC disponível no Chrome. Ele permite que você lide com chamadas telefônicas usando os recursos de voz do navegador em conjunto com o espaço de trabalho de voz no MAX. Este softphone é manuseado completamente através MAX (ao contrário de outros produtos externos de softphone) e simplesmente fornece outro método para conectar agentes a contatos de voz. O Softphone integrado MAX requer um dispositivo de comunicação válido. Para lidar com contatos através deste softphone, você deve:
- Iniciar MAX e selecione a opção Softphone integrado.
- Conectar seu caminho de voz ao softphone.
- Atender os contatos normalmente conforme descrito nas páginas Voz MAX e Tarefas adicionais de manuseio de contatos em MAX.
Você também pode personalizar sua experiência Integrated Softphone através da seção Integrated Softphone da Página de Configurações em MAX (Mais\ >\ Configurações > Integrated Softphone).
O Softphone integrado MAX deve ser ativado por um administrador.
E se MAX for atualizado durante uma chamada, a conectividade da chamada será perdida por alguns segundos antes de ser restabelecida.