A previsão usa dados históricos para prever as necessidades de agendamento e criar um plano de equipe. WFM em seguida, usa o plano de equipe para gerar planejamentos.
Nesta página, você pode:
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Veja todos os trabalhos de previsão gerados. Você pode visualizar ou editar um trabalho clicando nele.
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Gere um novo trabalho clicando em Gerar previsão. Com cada trabalho previsto, você pode gerar um plano de pessoal.
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Crie um novo trabalho com dados de previsão importados clicando em Adicionar dados de previsão importados.
Mais Recursos de previsão WFM:
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Crie Perfis de previsão para configurar KPIs padrão para habilidades. Os perfis podem economizar tempo gerando uma previsão, especialmente quando você deseja definir diferentes KPIs para diferentes habilidades.
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Importar dados históricos usando um arquivo CSV. Você pode importar dados históricos quando não tiver dados de ACD suficientes ou quando seu contact center não coletar dados de ACD.
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Marque dias especiais em sua previsão ou dados históricos. Use dias especiais para dias que não atendem ou não atendem às suas necessidades de pessoal, como feriados ou dias de treinamento.
Se você não tem dados históricos, ainda pode importe seu próprio plano de pessoal na seção Agendamento deWFM.