Visualização de dados com gráficos

Você pode melhorar a sua experiência de análise de dados visualizando dados de resposta em formatos gráficos.

Taxa de atualização de dados: até 4 horas

Criar ou visualizar em forma de gráfico

Após enviar a sua solicitação, você recebe uma resposta contendo dados relevantes. Para visualizar estes dados em um formato gráfico, clique em Criar gráfico/Visualizar como gráfico. O painel do meio mostra o gráfico apenas quando você decide visualizar os dados em forma de um gráfico.

• Visualizações suportadas

  O Actions seleciona o melhor tipo de visualização com base nos dados e atualmente suporta quatro tipos de visualizações gráficas.

  Tabela, gráfico em barra, gráfico circular ou linhas de tendência. Se os seus dados tiverem mais de duas dimensões, a opção de gráfico circular não aparecerá.

  Você pode alterar a representação clicando em ícones no topo. Só é possível tornar disponíveis as visualizações aplicáveis.

• Título do widget

  Ao clicar em Visualizar como gráfico, o título do widget exibirá uma versão mais curta e fácil de entender da pergunta original. Por exemplo, se a pergunta for Quais são os 10 principais motivos para chamadas?, a tecnologia geradora de IA do Enlighten Actions criará um sumário simples para exibir como título do widget.

• Registro da hora e contexto dos dados

  O registro da hora que você vê ao lado da sua resposta mostra quando esses dados específicos foram gerados. Este registro não é constantemente atualizado com novos dados - em vez disso, ele reflete as informações no momento em que você fez a sua pergunta. Caso visite novamente a página mais tarde, o registro da hora exibirá a hora original de quando os dados foram fornecidos - por exemplo, Ontem às 10:02.

• Personalização de gráfico

  Clique em configurações para:

  • Renomear o gráfico: personalize o título do gráfico.

  • Excluir o gráfico: remova-o caso não precise mais dele.

  Caso de uso: análise de dados aprimorada com gráficos

  Você enviou uma solicitação e recebeu a resposta. Para uma melhor visualização, clique em Visualizar como gráfico e os seus dados serão convertidos em um gráfico. O Actions seleciona de forma inteligente o melhor tipo de visualização com base nos seus dados, podendo esta visualização ser uma tabela, gráfico em barra, gráfico circular ou linhas de tendência.

  Usando tecnologia de IA geradora, ele também cria um título fácil de entender para o widget a partir da sua pergunta original. O gráfico inclui um registro de hora indicando quando os dados foram gerados, fornecendo o contexto exato deles.

  Você pode personalizar ainda mais o seu gráfico renomeando-o ou excluindo-o conforme necessário.

• Feedback para as respostas

  Você pode fornecer feedback sobre as respostas de conversação que podem ajudá-lo(a) a melhorar a qualidade das respostas. Você pode clicar no ícone Gostei para fornecer uma resposta positiva ou em Não gostei caso não esteja satisfeito(a) com a resposta.

Gráficos seguidos

O recurso de Gráficos seguidos no Enlighten Actions permite que você monitore visualizações específicas de dados de maneira regular. Você pode monitorar uma visualização sem nenhum esforço, seja ela uma métrica fundamental, uma tendência de desempenho ou uma KPI essencial. O objetivo principal é fornecer um painel fixo para monitoramento regular. Gerentes de operações podem acessar estes gráficos diariamente ou semanalmente para monitorar insights críticos.

• Seguir um gráfico

  Após visualizar os dados, clique em Seguir no gráfico caso queira monitorá-lo com frequência. O gráfico é adicionado à sua seção Gráficos seguidos.

  Acesse todos os gráficos que está seguindo em um só lugar, na guia Gráficos seguidos. A guia Gráficos seguidos exibe uma visão consolidada das suas visualizações escolhidas.

• Atualização de dados

  Ao abrir os Gráficos seguidos pela primeira vez, a guia é atualizada. Se navegar para outras guias e voltar à página Gráficos seguidos, os dados não serão imediatamente atualizados. No entanto, trocar para outro aplicativo e voltar aos Gráficos seguidos aciona uma atualização de dados.

  A guia não exibe dados em tempo real, e sim o estado na hora da última atualização.

• Deixar de seguir um gráfico

  Se não precisar mais monitorar um gráfico específico, você pode deixar de segui-lo. Vá para as opções do painel do meio para remover um gráfico dos seus Gráficos seguidos. Você pode fazer isto a partir da página Gráficos seguidos ou do painel do meio na guia Insights.

  Exemplo

  Se estiver monitorando o desempenho dos seus agentes, você pode seguir o gráfico Top 10 de agentes. Toda vez que acessar os Gráficos seguidos, ele exibirá os rankings de desempenho até a última atualização. Este recurso garante que você permaneça atualizado quanto ao desempenho da sua equipe sem a necessidade de atualizações em tempo real constantes.

• Exportar dados

  Você pode exportar visualizações individuais ou todos os gráficos em um formato Excel, PowerPoint ou JPEG.

• O que é importante saber hoje

  Você pode comparar métricas de dois períodos de tempo distintos - o período atual e um anterior.

  Esta ferramenta inclui uma visualização comparativa para cada pergunta no Gráfico seguido e o período anterior é determinado ao se replicar o período exatamente anterior. Se o período atual for os últimos cinco dias, o período anterior seria os cinco dias antes disso.

  Você também pode alternar entre os dois períodos comparativos. Um insight gerado pelo genAI que descreve as diferenças entre os períodos comparativos. Você pode exportar gráficos individuais ou exportar todos, dependendo de qual gráfico estiver sendo exibido.