OnDisposition

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Atualiza um sistema CRMClosed Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. com o resultado de disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). do contato, removendo o contato em potencial da plataforma Personal Connection baseado em um código de disposição.

Dependências

  • OnDisposition é para ser usado apenas com o Proactive XS.
  • OnDisposition é uma event action.
  • Este evento será acionado apenas contra um script em execução no contexto de uma competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal ConnectionACD.
  • OnDisposition retorna os seguintes campos:
    • _ExternalID
    • _NameLabel
    • _PhoneNo
    • _ProspectiveContactID
    • AgentNo
    • Agent_Session_ID
    • AgentID
    • AgentName
    • AgentResponseSeconds
    • AgentUserName
    • ANI
    • CallerID
    • CauseCode
    • CommitmentAmount
    • ComplianceRecord
    • ConfirmationRequired
    • Disposition
    • DispositionClassification
    • DispositionClassificationID
    • DNIS
    • Info (Objeto de dados dinâmicos)
    • JSON
    • PhoneNumber
    • RunScript
    • URL - URL que apareceu
    • TimeDialed
    • TimeConnected

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

AdditionalInfo

Uma string JSON representando o possível cliente original quando foi adicionado ao sistema Personal Connection (através da ação Createprospect) com informações adicionais como número de tentativas, ID externo para o contato e informações do registro detalhado da chamada.

Agent_No

Identificador para um agente.

Agent_Session_Id

Identificador para a instância da sessão na qual o agente efetuou login.

AgentName

O nome do agente, conforme listado em sua conta de usuário.

AgentUserName

O nome de usuário do agente, conforme listado em sua conta de usuário.

CallbackDateTimeGMT

A data e hora do retorno de chamadaClosed Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. (no horário médio de Greenwich).

CallbackName

Se a disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). resultou em um retorno de chamada, este é o nome a ser usado durante o retorno de chamada.

CallbackNumber

Se a disposição resultou em um retorno de chamada, este é o número a ser discado para o retorno de chamada.

CallNotes

Quaisquer notas ou informações que serão úteis durante um retorno de chamada.

Contact_Id

Identificador exclusivo para este contato.

DispositionClassificationId

O ID exclusivo dado a uma classificação de disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..

DispositionClassificationName

O nome dado à classificação da disposição.

DispositionDescription

A breve descrição fornecida para uma disposição.

DispositionLongDescription

A descrição detalhada fornecida para uma disposição.

DispositionRetrySettingId

ID de CXone Mpower associado ao ID de configuração de nova tentativa (conforme definido em CXone Mpower). Se você abrir a guia Configurações de repetição para uma competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal ConnectionACD no CXone Mpower, o ID não aparecerá.

ExternalOutboundSkill_No

O identificador de competência de saída externa.

PhoneNumber

O número de telefone que está sendo discado. Você pode codificar um número específico nesse campo ou usar uma variável para referenciar outros números.

ProspectiveContactId

CXone Mpower ID atribuído a cada contato.

TimeDisposed

A hora em que a disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). foi definida para um contato. Se as disposições estiverem desativadas, o TimeDisposed será o horário em que o contato foi concluído.

TimeDisconnected

A hora em que o contato terminou.

TimeDialed

A hora em que o agente discou o número do contato.

TimeConnected

A hora em que o agente foi conectado ao contato.

CommitmentAmount

Em uma disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). positiva, esse é o valor comprometido pelo cliente.

ComplianceRecord

Se o contato era um telefone celular (TRUE) ou não (FALSE).

ConfirmationRequired

Tipo de entrega da confirmação.

ContactDeliveryType

O tipo de mídia usada para atender o contato.

DispositionCode

O ID numérico para a disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). conforme definido na Skill em Post Contact Settings (no CXone Mpower).

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Este script é iniciado quando do posicionamento ou quando um contato é finalizado em nosso sistema para CXone Mpower pode relatar a tentativa ou a finalização do contato no CRM. Esse script NÃO é executado continuamente, portanto deve ter uma ação End, pois uma nova instância será criada a cada disposiçãoClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). e cada lote de check-in.

Clique aqui para ver as propriedades do snippet para o snippet de conversão para dados dinâmicos.

Clique aqui para ver as Propriedades do snippet para o snippet de carregamento de dados dinâmicos.

Baixe este script.