As APIs de WFM contribuem para uma maior produtividade na plataforma e conectividade com outros aplicativos. As APIs são as seguintes:
API de exportação das agendas dos agentes: esta API permite enviar agendas dos agentes do WFM para outros aplicativos. É possível obter a agenda de um agente em um determinado momento, por até sete dias. Isso é útil para conectar informações de agendamento com outros sistemas, como um sistema de resposta interativa por voz (RVI).
APIs de extração de dados: estas APIs permitem obter dados do CXone Mpower, como os dados da folha de pagamento do WFM. Os dados podem ser filtrados com base em uma faixa específica de datas.
Para obter mais detalhes sobre estas APIs, como permissões necessárias, registros e etapas para o início de sessão, examine o guia de cada API. Também é possível obter exemplos e respostas acerca de cada API, assim como informações sobre os dados a serem obtidos.