Commitment

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Agenda um retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. de uma resposta de voz interativa (RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.) ou um site.

Você pode criar filas com base na competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD, no agente ou em ambos. Se o agente ou competência não estiver disponível no momento do retorno de chamada, você pode reclassificar manualmente ou automaticamente a chamada.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
First Name	O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST
Last Name	O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST
Phone Number	O número de telefone que a ação procura no estado de retorno de chamada na fila. O valor padrão é {ANI (identificação automática de número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.}
Skill	Competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. estão associadas a agentes e são criadas em CXone Mpower. As competências são automaticamente atribuídas a um número no CXone Mpower e esses números aparecem nessa lista suspensa. Nessa lista, selecione a competência que você deseja associar a esta ação. Você pode usar uma variável para uma competência. Padrão: Default.
Target Agent	Uma lista suspensa de agentes com um número de identificação. Quando um contato é entregue a CXone Mpower, ele pode ser configurado para ir para um agente específico quando um agente de destino é selecionado. Se o contato for recebido, mas se o alvo desejado não estiver disponível, CXone Mpower enfileirará o contato até que fiquem disponíveis. Se um agente de destino recusar a chamada, CXone Mpower encaminhará o contato para qualquer outro agente disponível que tenha a mesma competência. Você pode usar uma variável para um agente de destino.
Commitment Date	Data para a qual o retorno de chamada está agendado.
Commitment Time	Hora para a qual o retorno de chamada está agendado.
Notes	Notas adicionais sobre o retorno de chamada.
Timezone	Uma lista suspensa de todos os fusos horários. Os fusos horários são UTC. Caso queira que a sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower esteja em um fuso horário diferente do Horário Padrão da Montanha, entre em contato com seu Representante de contas para ter seu fuso horário padrão da unidade de negócios alterado.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
BeforeNow	Caminho percorrido se CommitmentDate e CommitmentTime estiverem antes da Data e Hora atuais. O compromisso de ligar para alguém no passado gera um erro.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.