Mensagem criada

Execute trabalhos se o caso for atribuído ao membro especificado de sua equipe.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Na lista suspensa, selecione o usuário ao qual o caso deve ser aplicado para que o gatilho dispare.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Execute trabalhos se o contato tiver algum dos status selecionados.

• Marque a caixa de seleção de qualquer um dos status aos quais deseja aplicar a condição.

Execute trabalhos se a hora em que o status do caso foi atualizado se encaixa no período definido.

1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
5. Clique em Salvar.

Execute trabalhos com base em quanto tempo um contato está na fila esperando para ser atribuído a um agente. Pode ser usado com trabalhos para atribuir o contato a uma fila diferente após um período especificado.

1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
5. Clique em Salvar.

Execute trabalhos se o contato estiver esperando sem uma resposta do agente pelo período definido.

• Digite o número de minutos que um contato deve esperar por essa condição.

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

• Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.

Execute trabalhos com base no conteúdo de uma mensagem. Por padrão, ele procurará correspondências com o que você inserir.

1. Clique em Definir Conteúdo. Isso é aberto em uma nova página.
2. Se você quiser excluir o conteúdo de uma mensagem, selecione Não corresponde.
3. Se você quiser usar pesquisas mais complexas, selecione Usar regex.
4. Se você quiser que sua pesquisa corresponda ao que você digita, selecione Diferenciar Maiúsculas de Minúsculas. Isso não pode ser usado com regex.
5. Selecione Pesquisar no conteúdo da mensagem, Pesquisar no conteúdo do plug-in baseado em texto (usado para mensagens de bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. ou conteúdo avançado), Pesquisar no assunto, ou uma combinação dos três.
6. Digite o que você quer que a condição procure no campo. Você pode usar mais de um campo para tornar sua pesquisa o mais específica possível.
7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Execute trabalhos se o número de mensagens de entrada no caso corresponder aos critérios definidos.

1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
   • Menor que
   • Menor que ou igual a
   • Igual a
   • Maior que ou igual a
   • Maior que
2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.

Execute trabalhos e o número de mensagens de saída no caso corresponder aos critérios definidos.

1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
   • Menor que
   • Menor que ou igual a
   • Igual a
   • Maior que ou igual a
   • Maior que
2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.

Execute trabalhos com base em se o caso está atribuído a um agente ou se ainda está esperando na fila.

• Na lista suspensa, selecione O caso está aguardando na fila ou O caso está atribuído à caixa de entrada do agente.

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

• Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.

Executa trabalhos excluindo todos os casos oriundos de um ID de postagem específico. Isso é útil para filtrar comentários em uma postagem que você quer encaminhar para uma fila diferente.

1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
2. Clique em Salvar.

Executa um trabalho com base no assunto. Nesse caso, qualquer assunto que não inclua o que você especificar acionará o trabalho.

1. Digite qualquer valor no campo. Separe vários valores usando vírgulas.
2. Clique em Salvar.

Executa um trabalho com base nas tags atreladas à mensagem. Nesse caso, qualquer mensagem que não tenha as tags especificadas acionará o trabalho.

1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que uma mensagem não deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso não deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa trabalhos com base em um ID de postagem especificado. Nesse caso, qualquer caso que inclua pelo menos um ID de postagem especificado será incluído.

1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
2. Clique em Salvar.

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa um trabalho com base no sentimento. Nesse caso, qualquer mensagem marcada com os sentimentos que você especificar acionará o trabalho.

• Marque a caixa de seleção do sentimento Negativo, Neutro ou Positivo, ou qualquer combinação dos três.

Executa um trabalho com base no assunto. Nesse caso, qualquer assunto que inclua os valores especificados acionará o trabalho.

1. Digite qualquer valor no campo. Separe vários valores usando vírgulas.
2. Clique em Salvar.

Executa um trabalho com base nas tags atreladas à mensagem. Nesse caso, qualquer mensagem que tenha as tags especificadas acionará o trabalho.

1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que uma mensagem deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso deve ter para o gatilho disparar.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa trabalhos com base na direção da última mensagem e há quanto tempo ela foi enviada. Você pode configurar isso para ver apenas a última mensagem do contato (entrada), apenas a última mensagem do agente (saída) ou ambas.

1. Use a lista suspensa para selecionar de onde veio a última mensagem:
   • Entrada
   • Saída
   • Ambos
2. Digite o tempo desde que a última mensagem foi enviada:
   1. No primeiro campo, insira um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
   2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
   3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
3. Clique em Salvar.

Executa trabalhos com base em quando a mensagem foi criada.

1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
5. Clique em Salvar.

Execute trabalhos de acordo com a mensagem, seja de entrada ou de saída.

• Na lista suspensa, selecione Mensagem de entrada ou Mensagem de saída.

Executa trabalhos com base em se uma mensagem recebida foi respondida.

• Na lista suspensa, selecione A mensagem tem uma resposta ou A mensagem não tem uma resposta.

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
2. Clique em Salvar.

Executa trabalhos com base no tamanho da fila de roteamento.

• Digite o número máximo de casos que uma fila de roteamento pode ter para que essa condição seja aplicada.

Executa trabalhos com base na fila de roteamento.

1. Clique em Escolher fila. Isso é aberto em uma nova página.
2. Marque a caixa de seleção de todas as filas de roteamento que devem disparar o gatilho.
3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Executa trabalhos com base na última vez que uma pesquisa de satisfação foi enviada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado.

• Digite o número de dias do período de carência.