CC Custom Fields

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Esta ação permite que você preencha campos personalizados em um cartão de cliente com valores reunidos por meio de um IVRFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos., integração de CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou script semelhante. Ela não suporta o preenchimento de valores para campos personalizados em interações digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..

Por exemplo, você pode solicitar ao seu contato que forneça a data de nascimento como parte da interação de IVR antes dele falar com um agente. Ao incluir CC Custom Fields no seu script, você pode ter essas informações preenchidas no cartão de cliente e exibidas no MAX. O campo também pode ser usado para automatizar ou criar script de um processo.

Você pode usar várias ações CC Custom Fields para um contato.

Esta é uma de várias ações que permitem sistemas habilitados ao formato digital a acessar cartões de clientes digitais em scripts não digitais.

Dependencies

  • Esta ação requer Digital Experience.
  • O campo personalizado deve ser criado em Digital Experience antes de usá-lo em um script, de modo que o locatário da sua deve ser habilitado para Digital Experience e você deve ter pelo menos um assento licenciado para esse produto.
  • Esta ação deve ser inserida APÓS a actionação Customer Card Create, mas antes de qualquer actionação ONANSWER.

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

E-mail Chat Telefone SMS

Comparison of Similar Actions

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experience cartões de clientes de tipos de scripts não digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. suportados:

Para executar as mesmas tarefas em scripts digitais, use:

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

customCaseFields A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnErrorErro

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}