Lidar com e-mails em MAX

Use o espaço de trabalho de email em MAX para lidar com emails de entrada e saída. Além de tarefas comuns de email, como responder, encaminhar, anexar arquivos, etc., você também pode executar algumas tarefas exclusivas da manipulação de email no CXone Mpower quando um email de entrada está na fila. Você pode:

Transferência - permite transferir o contato de e-mail para outro agente.
Park - permite que você salve o contato de e-mail em sua caixa de entrada e responda a ele mais tarde. Esse recurso deve ser ativado no seu conhecimento por e-mail pelo administrador, portanto, pode não estar disponível.
Estacionamento automático por e-mail
Seu administrador também pode configurar CXone Mpower para estacionar emails automaticamente nas caixas de entrada de agentes individuais. Isso permite que você escolha a ordem na qual trabalhará os e-mails, para que possa resolver os problemas de maior prioridade primeiro.
Re-fila - move o email de volta para a fila para o ACD atribuído skill Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Iniciar - contém o botão Novo Compromisso e links personalizados configurados pelo administrador, se houver.
End - exclui permanentemente o contato do sistema. Você deve confirmar a decisão de encerrar um email.
Respostas Rápidas (indicado por >>) - permite que você use o painel de resposta rápida onde você pode selecionar uma resposta rápida pré-escrita para injetar na mensagem de email. E se MAX preencheu automaticamente informações na resposta rápida, verifique se estão corretas antes de enviar.

Por razões de segurança e proteção, MAX não executa o código JavaScript incorporado nos emails. Em alguns casos, o JavaScript baseado em email é usado para fins maliciosos. Como resultado, os emails que incluem uma tag <SCRIPT> são entregues aos agentes, mas o código JavaScript que o acompanha está desativado.

Área de trabalho de email

O espaço de trabalho de e-mail classifica suas mensagens de e-mail em três pastas:

Saída - Mensagens de e-mail que você enviou.
Trabalhando - Mensagens de e-mail que você está gerenciando no momento.
Estacionado - Mensagens de e-mail que você reservou para tratar mais tarde ou que foram estacionadas automaticamente. Você não poderá colocar mensagens de e-mail na pasta Estacionado se o administrador não tiver ativado você para esse recurso.

Você pode classificar sua caixa de entrada selecionando um método de classificação no menu suspenso e pesquisar sua caixa de entrada digitando palavras-chave ou frases na caixa Procurar. Escrever e enviar emails é semelhante a qualquer aplicativo de email. Você pode CC ou BCC de outros e também anexar arquivos, se necessário.

Se sua organização usa o servidor padrão CXone Mpower para enviar e-mails, você só pode enviar e-mails com um tamanho total de 10 MB (portanto, provavelmente não há suporte para anexos com mais de 7 MB). Se sua organização usa um servidor personalizado, os limites de tamanho total e de anexo podem ser diferentes.

Trabalhe com emails estacionados

Esta tarefa se aplica a emails que você estacionou para tratamento posterior e emails que foram estacionados automaticamente em sua caixa de entrada.

Na área de trabalho de e-mail, clique em Estacionado e clique em um e-mail reservado.
Desestacionar o e-mail:
- Para mover o e-mail para sua fila, clique em Liberar e-mail (mover para sua fila). CXone Mpower o coloca na fila para que você possa trabalhar nele sempre que se tornar o item de maior prioridade na fila e for entregue a você.
- Para trabalhar no e-mail imediatamente, clique em Liberar e-mail (trabalhar agora). CXone Mpower move a mensagem para sua pasta de trabalho e não atribuirá novos contatos a você até que você conclua o trabalho no e-mail ou estacione-o novamente.
Continue trabalhando normalmente.

Transferir um email

Na área de trabalho do email, clique em Transferir.
Digite o nome do agente, equipe ou competência ACD para a qual você deseja transferir o e-mail ou usar o livro de endereços para detalhar uma entrada específica.
Passe o mouse sobre a entrada do catálogo de endereços e clique em Transferir.
Se você escreveu algum conteúdo de rascunho, aparece um pop-up perguntando se você deseja que ele seja incluído na transferência.
- Se você quiser incluir o conteúdo de rascunho e transferir o e-mail, clique em Salvar rascunho.
- Se você quiser excluir o conteúdo de rascunho, mas ainda transferir o e-mail, clique em Excluir rascunho.
- Se você quiser cancelar a transferência e retornar para o espaço de trabalho de e-mail, clique em X.
Se você optar por continuar com a transferência, o email será imediatamente transferido para esse local e removido da sua interface.