Pop-up de inatividade

Exibe um pop-up para o contato alertando que a sessão está prestes a expirar devido à inatividade. Se a contagem regressiva no pop-up acabar, o caso é fechado automaticamente e o contato pode ser marcado com uma tag ou marcado como abandonado.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Pop-up de inatividade.
  6. Insira um título e um corpo de texto.
  7. Insira o número de segundos para ser exibido ao usuário como uma contagem regressiva. Ele será exibido no formato mm:ss.
  8. Insira o texto da chamada para a ação , tal como Deseja continuar?.
  9. Insira se quer incluir um botão de atualização de sessão (padrão Sim) e um botão de expiração de sessão (padrão Não).
  10. Selecione uma Tag do menu suspenso.
  11. Selecione um tipo de abandono na lista suspensa. Você pode selecionar uma das seguintes opções:
    • Nenhum(a)
    • Abandono breve: quando um contato inicia uma sessão, mas a encerra antes de ser encaminhado para um agente.
    • Abandono: quando um contato permanece conectado por tempo suficiente para ser encaminhado para um agente, mas encerra a sessão.
    • Expirado: quando um contato para de responder em sua conversa com um agente.
  12. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.