Espaços de trabalho personalizados exibem sites para os agentes. Se o agente tiver CXone Mpower Agent Embedded expandido, espaços de trabalho personalizados aparecerão dentro o aplicativo de agente. Se o agente tiver o Agent Embedded minimizado, os espaços de trabalho personalizados serão abertos em uma nova janela.
Os espaços de trabalho personalizados são configurados para o seu locatário
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower. Todos os agentes veem os mesmos espaços. Você pode configurar até três espaços de trabalho personalizados.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecione ACD. - Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
- Na guia Detalhes, clique em Editar. Role até a seção Configurações do Agente e localize o campo Espaços de Trabalho Personalizados (até 3).
- Clique Adicionar URL de espaço de trabalho personalizado.
- No campo Rótulo, insira um nome de exibição para o link que você quer que os agentes vejam no Agent Embedded.
- No URLcampo, digite ou cole o endereço que você deseja que o espaço de trabalho abra.
- Clique em Visualizar
para testar o URL. - Role até o topo e clique em Pronto.