Exportar programações ou equipe de rede

A exportação de programações ou equipe de rede é feita no Schedule Manager

Você pode exportar dados de programação para várias unidades de programação ou um único agente. Você pode exportar dados de definição de equipe líquidos para várias unidades de programação. Acesse ambas as opções de exportação a partir do ícone de configurações no Schedule Manager. Os dados são exportados como um arquivo CSV.

Exportar programações

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneCXone WFM.

  2. Clique em Gerente de Agendamento.

  3. Clique no ícone de configurações e selecione Exportar.

  4. Selecione o que deve ser exportado: Agenda de unidades de agendamento, Agenda de agente ou Equipe líquida.

  5. Selecione Unidades de agendamento ou Agentes.

  6. Selecione a Duração.

  7. Selecione o intervalo de dados a exportar. Após selecionar a data Inicial , a data Final será adicionada, com base na duração selecionada.

  8. Clique em Baixar.

    Os dados da programação são exportados para um arquivo CSV e baixados para o seu computador.

    9. Lembre-se de que o texto no CSV pode estar ilegível (por exemplo: 文字化ã). Isso pode acontecer quando o texto contém caracteres multibyte (como chinês e japonês).

    1. Abra o Excel.

    2. Selecione a guia Dados.

    3. Clique Do texto/CSV.

    4. Selecione o arquivo CSV que você deseja corrigir e clique em Carregar.