Integrar CXone e Okta ao SCIM

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Criar uma chave de acesso para se autenticar com o Okta

Você precisará configurar uma chave de acesso para autenticar o Okta com o CXone. Isso envolve criar uma nova função e perfil de funcionário dedicados à autenticação.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Adicione uma nova função para a chave de acesso.

    1. Vá para Segurança > Funções e permissões.

    2. Clique em Nova função.

    3. Dê à função um nome descritivo. Para o caso de uso descrito anteriormente, você pode chamá-la de Chave de acesso SCIM.

    4. Clique na guia Permissões. Selecione a guia Admin no lado esquerdo e ative as permissões Criar e Editar funcionários. A permissão Exibir será ativada automaticamente.

    5. Clique Salvar e ativar.

  3. Crie um novo perfil de funcionário para a chave de acesso:

    1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

    2. Clique em Funcionários.

    3. Clique em Criar funcionário.

    4. Dê ao perfil do funcionário um endereço de e-mail de sua propriedade para que possa ativar a conta do funcionário posteriormente.

    5. Dê ao perfil do funcionário um nome e sobrenome descritivos. Por exemplo, Chave de acesso SCIM.

    6. Na lista suspensa Função principal, atribua o funcionário à função que você acabou de criar.

    7. Na lista suspensa Atributos, desmarque todas as caixas de seleção para que você não seja cobrado pela conta.

    8. Clique na guia Segurança e selecione um Autenticador de login.

    9. Clique em Criar.

  4. Na tabela Funcionários, localize e clique no novo perfil de funcionário que você criou para abri-lo.

  5. Clique na aba Segurança.

  6. Em Chaves de acesso, clique em Adicionar chave de acesso.

  7. Copie o ID da chave de acesso e cole-o em algum lugar onde você pode salvá-lo.

  8. Clique em (MOSTRAR CHAVE SECRETA).

  9. Copie a chave de acesso secreta e cole onde deseja salvá-la. Se você perder a chave secreta, precisará criar e compartilhar uma nova.

  10. Clique em Salvar.

  11. Na tabela Funcionários, clique em Convidar ao lado do novo perfil de funcionário que você criou.

  12. Ao receber o e-mail de ativação da conta, siga as instruções no e-mail para ativar a conta.

  13. Compartilhe a chave de acesso apenas com os usuários que você deseja usar o serviço.

Criar e configurar um aplicativo Okta.

Antes de começar, verifique se você tem acesso ao Okta. Você precisará criar um aplicativo.

  1. Faça login na sua conta de gerenciamento do Okta.

  2. Clique no menu Aplicativos > Criar integração de aplicativo.

  3. Selecione SWA como o método e clique em Próximo.

  4. Insira o nome que deseja usar para identificar esta integração e clique em Próximo.
  5. Entre a URL da página de login do CXone no campo URL da página de login do aplicativo.
  6. Clique em Concluir.

Ativar provisionamento SCIM

  1. No aplicativo Okta que você acabou de criar, clique na guia Geral.

  2. Clique em Editar na janela Configurações do aplicativo.

  3. Selecione Habilitar provisionamento SCIM.

  4. Clique em Salvar.

Defina as configurações do SCIM

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Clique em Editar na janela Configurações do aplicativo.

  3. Insira a URL base do conector SCIM. Esta URL pode diferir de acordo com a região. El seguirá este formato: https://(region)nice-incontact.com/scim/v2. Por exemplo, a URL base do conector SCIM para a região NA1 é https://na1.nice-incontact.com/scim/v2.

  4. Insira o userName no campo Campo de identificador exclusivo para usuários.

  5. Selecione Push de novos usuários e Push de atualizações de perfil no campo Ações de provisionamento compatíveis.

  6. Selecione OAuth 2 como o Modo de autenticação.

  7. Digite https://cxone.niceincontact.com/auth/token como a URL do endpoint do token de acesso. Para Fedramp, digite https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token como a URL do endepoint do token de acesso.

  8. Digite https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como a URL do endpoint de autorização. Para Fedramp, digite https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como a URl do endpoint de autorização.

  9. Digite o ID da chave de acesso que você salvou anteriormente no campo ID do cliente.

  10. Digite a chave secreta que você salvou anteriormente no campo Segredo do cliente.

  11. Clique em Salvar.

Autentique-se com o CXone

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Vá para Configurações > Integração.

  3. Navegue ate a parte de baixo da página e clique em Autenticação com CXONE.

  4. Faça login em CXone.

Definir ações de provisionamento.

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Depois que a integração for verificada, vá para Configurações > Para aplicativo.

  3. Clique em Editar e selecione Criar usuários, Atualizar atributos de usuário e em Desativar usuários.

    campo Detalhes
    Criar Usuários Ativar essa configuração permitirá que você crie usuários no CXone com o aplicativo Okta.

    Atualizar atributos do usuário

    Ativar essa configuração permitirá que você atualize os atributos do usuário no CXone com o aplicativo Okta.
    Desativar usuários Ativar essa configuração permitirá que você desative os usuários no CXone com o aplicativo Okta.

  4. Clique em Salvar.