Integrar CXone e Okta ao SCIM

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Antes de integrar o CXone e o Okta ao SCIM

Conclua as etapas a seguir antes de iniciar o processo de integração entre o CXone e o Okta.

  1. Registre seu aplicativo no CXone:

    1. Insira seu endereço de e-mail, nome e ID da unidade de negócios. Você pode encontrar o ID da sua unidade de negócios fazendo login no portal de desenvolvedores . Ele está listado em amarelo no canto superior esquerdo da sua página.

    2. Clique em Avançar.

    3. Digite o nome do seu aplicativo. Por exemplo, você poderia digitar Integração Okta CXone.

    4. Insira uma descrição do aplicativo. Na descrição, você deve observar que o aplicativo é para SCIM. Você também deve listar seu servidor SCIM, como Okta ou Azure AD. Por exemplo, você poderia digitar Integrar o Okta com o CXone via SCIM.

    5. Insira os endereços de e-mail dos seus contatos técnicos. Esses contatos receberão informações sobre o aplicativo.

    6. Selecione E-mail como método. Seus contatos técnicos listados receberão dois e-mails. Um deles terá o arquivo criptografado contendo informações de registro do aplicativo. O outro terá a senha para abrir esse arquivo.

    7. Selecione Locatário único.

    8. Indique se o seu sistema está no FedRAMP.

    9. Clique em Avançar.

    10. Selecione client_secret_post como o método de autenticação.

    11. Selecione todos os escopos da API CXone ACD.

    12. Clique em Usuário, Confidencial ou Usuário, Público para o tipo de aplicativo.

      Se você selecionar Back-end, o aplicativo não funcionará e você precisará reenviar seu aplicativo.

    13. Digite o seguinte como seu URL de redirecionamento: https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appName}/oauth/callback. Substitua ${appName} pelo nome do seu aplicativo.

    14. Você pode deixar os campos Origem e URL de logout em branco.

    15. Clique em Enviar para concluir o processo de registro.

  2. Copie a  ID e o segredo do cliente CXone. Você precisará de acesso a ambos posteriormente no processo de integração.

  3. Certifique-se de que sua função de usuário tenha a permissão SCIM habilitada.

    1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Admin.

    2. Vá para Configurações de segurança > Funções e permissões.

    3. Selecione a sua função e clique em Permissão.

    4. Clique em Admin.

    5. Vá para Permissões gerais > SCIM.

    6. Ative a permissão SCIM.

  4. Crie uma função chamada Agente, caso ainda não tenha uma.

    Todos os usuários provisionados com o Okta serão automaticamente atribuídos à função de Agente. Você não pode provisionar usuários sem uma função chamada Agente.

    1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Admin.

    2. Vá para Configurações de segurança > Funções e permissões.

    3. Clique em Nova função.

    4. Insira o Agente no campo Nome.

    5. Clique Salvar e ativar.

Criar e configurar um aplicativo Okta.

Antes de começar, verifique se você tem acesso ao Okta. Você precisará criar um aplicativo.

  1. Faça login na sua conta de gerenciamento do Okta.

  2. Clique no menu Aplicativos > Criar integração de aplicativo.

  3. Selecione SWA como o método e clique em Próximo.

  4. Insira o nome que deseja usar para identificar esta integração e clique em Próximo.
  5. Entre a URL da página de login do CXone no campo URL da página de login do aplicativo.
  6. Clique em Concluir.

Ativar provisionamento SCIM

  1. No aplicativo Okta que você acabou de criar, clique na guia Geral.

  2. Clique em Editar na janela Configurações do aplicativo.

  3. Selecione Habilitar provisionamento SCIM.

  4. Clique em Salvar.

Defina as configurações do SCIM

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Clique em Editar na janela Configurações do aplicativo.

  3. Insira a URL base do conector SCIM. Esta URL pode diferir de acordo com a região. El seguirá este formato: https://(region)nice-incontact.com/scim/v2. Por exemplo, a URL base do conector SCIM para a região NA1 é https://na1.nice-incontact.com/scim/v2.

  4. Insira o userName no campo Campo de identificador exclusivo para usuários.

  5. Selecione Push de novos usuários e Push de atualizações de perfil no campo Ações de provisionamento compatíveis.

  6. Selecione OAuth 2 como o Modo de autenticação.

  7. Digite https://cxone.niceincontact.com/auth/token como a URL do endpoint do token de acesso. Para Fedramp, digite https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token como a URL do endepoint do token de acesso.

  8. Digite https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como a URL do endpoint de autorização. Para Fedramp, digite https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como a URl do endpoint de autorização.

  9. Digite sua Id de cliente do CXone no campo ID de cliente.

  10. Digite seu segredo de cliente do CXone no campo Segredo do cliente.

  11. Clique em Salvar.

Autentique-se com o CXone

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Vá para Configurações > Integração.

  3. Navegue ate a parte de baixo da página e clique em Autenticação com CXONE.

  4. Faça login em CXone.

Definir ações de provisionamento.

  1. No aplicativo Okta criado anteriormente, clique na guia Provisionamento.

  2. Depois que a integração for verificada, vá para Configurações > Para aplicativo.

  3. Clique em Editar e selecione Criar usuários, Atualizar atributos de usuário e em Desativar usuários.

    Campo Detalhes
    Criar Usuários Ativar essa configuração permitirá que você crie usuários no CXone com o aplicativo Okta.

    Atualizar atributos do usuário

    Ativar essa configuração permitirá que você atualize os atributos do usuário no CXone com o aplicativo Okta.
    Desativar usuários Ativar essa configuração permitirá que você desative os usuários no CXone com o aplicativo Okta.

  4. Clique em Salvar.