Configurar telefonia de terceiros para o CXone Multi-ACD (CXone Open)

Se você tiver uma licença para o CXone Multi-ACD e as permissões necessárias, poderá configurar conexões entre o CXone e um sistema de telefonia externo. Também é possível editar e gerenciar as listas de dispositivos que são utilizadas para monitorar os dispositivos de comunicação nesses sistemas de telefonia. Em seguida, grave chamadas a partir dos dispositivos gerenciados nestes sistemas.

Ao implantar o CXone Multi-ACD lado a lado com o CXone ACD, o aplicativo ACD também deve ser configurado.

Com o CXone Multi-ACD, você pode configurar os seguintes sistemas de terceiros, dependendo da sua licença.

Um sistema de telefonia Avaya pode incluir os seguintes tipos de interface:

As interfaces podem ser configuradas em um sistema de telefonia Avaya de uma das seguintes maneiras:

  • TSAPI somente com DMCC

  • TSAPI somente com SIPREC

  • TSAPI com SIPREC e DMCC

Essa solução suporta somente o método SSCFechado Conferência de uma única etapa DMCC, enquanto os métodos MRFechado Múltiplo registro e SOFechado Observação de serviço não são compatíveis.

Você pode usar um discador externo com o sistema de telefonia Avaya. Nesse caso, crie um sistema de telefonia adicional para cada interface de discador: Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

O CXone Recording é oficialmente reconhecido como compatível com o Avaya Communication Manager 10.1.

Em um sistema Avaya, os seguintes grupos de dispositivos monitorados devem ser configurados:

  • Para a interface TSAPI, configure um grupo de dispositivos monitorados para ramais telefônicos físicos

  • Para uma interface DMCC, configure um grupo de dispositivos monitorados para ramais virtuais (ramais DMCC).

Um sistema de telefonia Cisco oferece suporte a duas configurações:

  • Gravação baseada em telefone IP (BiB) por meio do Cisco CUBE SBC

  • Gravação baseada em rede (NBR) por meio do Cisco CUBE e AudioCodes SBC

O sistema de telefonia Cisco pode incluir os seguintes tipos de interface:

  • Interface CTI: Cisco JTAPI (obrigatório).

  • Interface CTI: servidor Cisco CTI (opcional; várias interfaces podem ser incluídas)

  • Interface de mídia Cisco CUBE: Não é necessário definir essa interface

  • O discador externo do UCCE pode ser usado com o sistema Cisco sem nenhuma configuração adicional, pois é suportado imediatamente.

As interfaces podem ser configuradas em um sistema de telefonia Cisco de uma das seguintes maneiras:

  • JTAPI

  • JTAPI e um ou mais servidores Cisco CTI

O CXone Recording é oficialmente reconhecido como compatível com o Cisco CUCM v14.

Em um sistema Cisco, você pode atribuir um grupo de dispositivos Rejeitados a uma interface JTAPI. Não há necessidade de atribuir grupos de dispositivos a uma interface do Servidor Cisco CTI.

Se um discadorFechado Um serviço que chama automaticamente uma lista de clientes de saída for usado com um sistema de telefonia Avaya, crie um sistema de telefonia de discador separado com uma única interface de discador. É possível criar os seguintes sistemas:

  • Alvaria (Aspect)

  • Avaya POM

Gerenciar os sistemas de telefonia de terceiros

O fluxo de trabalho recomendado é o de configurar inicialmente o novo sistema de telefonia com os seus grupos de dispositivos e interfaces. Em seguida, adicione dispositivos manualmente ou mediante o upload em massa.

  1. Adicionar um sistema de telefonia

    Utilize o assistente Novo sistema de telefonia. Você pode definir grupos de dispositivos e interfaces no assistente.

    Você pode adicionar até dez grupos de dispositivos e dez interfaces ao assistente. Após ter criado um sistema, é possível adicionar outros grupos de dispositivos e interfaces.

  2. Opcional: Criar grupos de dispositivos

    Se estiver usando o Upload em massa para adicionar dispositivos com uma atribuição de grupo de dispositivos, será necessário adicionar os grupos de dispositivos no sistema de telefonia.

  3. Adicionar interfaces

    Adicionar interfaces ao sistema de telefonia.

    As tarefas de adicionar e configurar interfaces também podem ser feitas após a adição de dispositivos.

  4. Adicionar dispositivos de comunicação

    É possível adicionar dispositivos manualmente ou utilizando o upload em massa. Os dispositivos são configurados com os respectivos números de ramal.

  5. Configurar as contas de gravação

    É possível adicionar manualmente contas de gravação a uma conta de funcionário ou utilizando o upload em massa. A conta de gravação associa um agente a um sistema de telefonia por número de ramal ou ID de agente.

  6. Defina os campos de dados comerciais do sistema de telefonia de terceiros.

Depois de configurar o sistema de telefonia de terceiros, você pode definir políticas de gravação. Para um novo locatário, a política de gravação padrão registra 100% de todas as chamadas de voz.

Adicionar um sistema de telefonia

Utilize o assistente para configurar um novo sistema de telefonia em CXone com até dez grupos de dispositivos e dez interfaces.

Crie um sistema de telefonia separado para cada provedor de telefonia e discador de saída.

As opções exibidas dependem das definições de sua licença Multi-ACD.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Vá até Gravação > Telefonia de terceiros.

  3. Clique em Novo sistema de telefonia.

  4. Digite o Nome do sistema.

  5. Clique em Avançar.

  6. Adicionar grupos de dispositivos. Essa etapa é opcional. Você pode clicar em Avançar sem adicionar um grupo de dispositivos.

    1. Digite o nome do grupo.

    2. Selecione o tipo de grupo de dispositivos.

      • Monitorados: os dispositivos atribuídos ao grupo de dispositivos podem ser gravados e monitorados.

      • Rejeitados: os dispositivos atribuídos ao grupo de dispositivos não serão gravados nem monitorados.

        Esta opção é utilizada principalmente para discadores de saída, na seção de chamadas interurbanas.

        Em um sistema de telefonia da Cisco, esse é o único tipo de grupo de dispositivos disponível.

    3. Para adicionar outros grupos de dispositivos, clique em Adicionar grupo de dispositivos, e digite o nome e o tipo. Você pode adicionar até 10 grupos de dispositivos.

    4. Clique em Avançar.

  7. Adicionar interfaces.

    Um sistema de telefonia Cisco é criado por padrão com uma interface JTAPI e uma interface de servidor CTI. É possível adicionar e remover interfaces do Servidor Cisco CTI.

    Os sistemas de discagem de saída só podem conter uma interface de discagem.

    1. Digite o Nome da inteface e selecione o tipo.

    2. Para adicionar interfaces a um sistema de telefonia, clique em Adicionar interface e insira o nome e o tipo. Você pode adicionar até 10 interfaces.

    3. Clique em Feito.

  8. Conclua a configuração das interfaces adicionadas. Veja Gerenciar as interfaces.

Após ter criado um sistema de telefonia, você poderá:

Para excluir um sistema de telefonia, selecione Excluir o sistema, no menu Ação. O sistema de telefonia e todos os seus dispositivos, grupos de dispositivos e interfaces serão excluídos.

Gerenciar certificados para comunicação segura

Você pode usar o TLSFechado Segurança da camada de transporte. Um protocolo que fornece segurança de ponta a ponta para dados enviados entre aplicativos. para comunicação segura entre o CXone e um sistema de telefonia Ayaya. Quando você verificar o Tlink para a interface TSAPI:

  • Certifique-se de que o valor Tlink do nome do servidor esteja definido como seguro.

  • Gere e exporte o certificado relevante.

Carregue o certificado depois de criar o sistema de telefonia no CXone. Certifique-se de que o certificado público não esteja protegido por senha.

  1. Selecione o sistema de telefonia na lista de sistemas disponíveis.

  2. Escolha Editar sistema no menu Ação.

  3. Para fazer upload de um certificado:

    1. Clique em Carregar.

    2. Na janela de seleção de arquivo, escolha o arquivo .cer desejado e clique em Abrir.

    Depois que o certificado for carregado, o nome do arquivo do certificado será exibido.

  4. Para substituir o certificado existente por um diferente:

    1. Clique em Carregar.

    2. Na janela de seleção de arquivo, escolha o arquivo .cer desejado e clique em Abrir.

    Após o upload do novo certificado, o certificado atual será removido, e o nome do novo arquivo de certificado será exibido.

  5. Salve as alterações feitas nas configurações do certificado.

Gerenciar os grupos de dispositivos

É possível adicionar e editar grupos de dispositivos em um sistema de telefonia já existente.

Para criar um grupo de dispositivos:

  1. Selecione a guia Dispositivos.

  2. Clique em + Novo grupo de dispositivos.

  3. Digite o nome do grupo de dispositivos.

  4. Selecione o tipo de grupo de dispositivos.

    • Monitorados: os dispositivos atribuídos ao grupo de dispositivos podem ser gravados e monitorados.

    • Rejeitados: os dispositivos atribuídos ao grupo de dispositivos não serão gravados nem monitorados.

      Esta opção é utilizada principalmente para discadores de saída, na seção de chamadas interurbanas.

      Em um sistema de telefonia da Cisco, esse é o único tipo de grupo de dispositivos disponível.

  5. Clique em Criar.

Para editar o nome de um dispositivo já existente, selecione Editar o grupo, no menu Ações do grupo de dispositivos. Após a criação, não é possível alterar o tipo de grupo de dispositivos.

Para excluir um grupo de dispositivos já existente, selecione Excluir grupo, no menu Ações do grupo de dispositivos. Todas as atribuições de grupos de dispositivos a dispositivos e interfaces serão removidas.

Gerenciar as interfaces

Adicione a interface CTI e as interfaces de mídia ao sistema de telefonia.

Se um discador de saída for usado com o sistema, crie e configure a interface do discador em um sistema de telefonia de discador separado.

  1. Selecione a guia Interfaces.

  2. Clique em + Nova interface.

  3. Digite o nome da interface e selecione o tipo desta. A lista de tipos de interface disponíveis varia de acordo com o tipo de sistema.

  4. (Opcional) Atribua a interface a um ou mais grupos de dispositivos. É possível selecionar um grupo de dispositivos a partir de cada tipo de grupo de dispositivos.

  5. Configurar as definições de interface. Os parâmetros variam, de acordo com o tipo de interface:

    Antes de iniciar a configuração da interface, verifique se você tem o arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente de telefonia. Esse arquivo contém valores para muitos dos parâmetros necessários.

  6. Clique em Salvar.

Para atualizar a configuração de uma interface já existente, selecione Editar a interface, no menu Ações da interface.

  • Não é possível alterar o tipo de interface.

  • Salvar as alterações desconecta e reconecta a interface com as configurações atualizadas. Quaisquer chamadas e gravações em andamento na interface serão desconectadas quando você salvar as alterações.

Para excluir uma interface já existente, selecione Excluir a interface, no menu Ações da interface. As chamadas feitas na interface excluída não serão gravadas.

Configurações de interface para o Sistema de telefonia Avaya

Os valores para esses parâmetros podem ser encontrados na guia TSAPI do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Avaya.

Parâmetro

Descrição

Padrão

NOME DO SERVIDOR

Valor de TLink. O valor diferencia maiúsculas de minúsculas e não pode conter espaços.

  

ENDEREÇO IP DO AVAYA

Endereço IP do servidor AES.

  

ID DE LOGIN

Nome de logon.

  

SENHA

Senha do nome de logon.

  

USAR WARM STANDBY

Se o recurso Em espera passiva está habilitado.

Caso você selecione True (Verdadeiro), serão exibidos os parâmetros Nome do servidor secundário, Logon secundário e Senha secundária, e você deverá digitar os valores a eles correspondentes.

False

NOME DO SERVIDOR SECUNDÁRIO

Valor de TLink do servidor secundário. O valor diferencia maiúsculas de minúsculas e não pode conter espaços.

  

ENDEREÇO IP SECUNDÁRIO

Endereço IP do servidor secundário.

  

ID DE LOGIN SECUNDÁRIO

Nome de logon do servidor secundário.

  

SENHA SECUNDÁRIA

Senha do nome de logon secundário.

  

COMP. MÁX. DO DISPOSITIVO INTERNO

O comprimento máximo (o número máximo de dígitos) em um dispositivo interno. O valor máximo permitido é 40.

6

USAR RAMAL FÍSICO

Se o driver envia as informações de CTI com base no dispositivo físico.

Quando estiver definido como falso, o driver enviará as informações de CTI com base na linha (independentemente do dispositivo físico).

False

Os valores para esses parâmetros podem ser encontrados na guia DMCC do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Avaya.

Parâmetro

Descrição

Padrão

NOME SIMBÓLICO

 O nome do CM a ser conectado.  

ENDEREÇO PRIMÁRIO DE SERVIDOR AES

 Endereço IP do servidor Avaya de habilitação de aplicativos (AES).  

PORTA DMCC AES PRIMÁRIA

 Porta DMCC à qual se conectar no AES (0-65536). Caso a conexão segura primária AES seja configurada como falsa, o padrão será 4721. Caso contrário, o padrão é 4722.

NOME PRIMÁRIO DE USUÁRIO AES

 Nome de usuário para se conectar ao AES. O nome pode ter até 32 caracteres. É possível utilizar letras maiúsculas e minúsculas, numerais, hífens (-) e sublinhados (_).  

SENHA AES PRIMÁRIA

 Senha para se conectar ao AES.

 
CONEXÃO SEGURA PRIMÁRIA AES Se a segurança da conexão AES é TSL/SSL. O número da porta deve ser condizentemente configurado. False
USAR RECURSO WARM STANDBY DO AES

Se há suporte para uma conexão secundária. Quando estiver definido como True (Verdadeiro), se o AES primário não estiver disponível, ele tentará se conectar ao servidor secundário.

Caso você selecione True (Verdadeiro), serão exibidos os parâmetros de conexão secundária e você deverá digitar os valores a eles correspondentes.

 False

ENDEREÇO DE SERVIDOR AES SECUNDÁRIO

 Endereço IP do servidor secundário.  
NOME DE USUÁRIO DO AES SECUNDÁRIO Nome de usuário para se conectar ao servidor secundário.  

SENHA DO AES SECUNDÁRIO

 Senha para se conectar ao servidor secundário.  

SENHA DO DISPOSITIVO

 Senha utilizada para cada dispositivo configurado durante o registro.

1234
CODEC

Máscara de bits dos codecs que você quer usar:

G711A - 1; G711U - 2; G729 - 4; G729A - 8; G723 - 16

 4 (G729)
ALGORITMO DE CRIPTOGRAFIA

Máscara de bits para o algoritmo de criptografia utilizado na conexão:

AES_128_Counter - 1; sem criptografia - 2; AES_128_HMAC - 4

 2 (sem criptografia)

Os valores para esses parâmetros podem ser encontrados na guia SIPREC do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Avaya.

Parâmetro

Descrição

Padrão

FORNECEDOR SBC

Os valores são Acme (Oracle), Códigos de áudio, ou Sonus (Ribbon).

  

IDENTIFICAR O PARTICIPANTE

Os participantes podem ser externos (cliente) ou internos (agente). A identificação dos participantes é baseada nos domínios dos participantes.

Por domínio

DOMÍNIOS

Configure domínios que identifiquem participantes externos e internos. Insira pelo menos um URL de domínio ou endereço IP para um participante interno e para um participante externo. Você pode adicionar até dez domínios para cada um.

  

Configurações de interface para o sistema de telefonia Cisco

Os valores desses parâmetros podem ser encontrados na guia JTAPI do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Cisco. Não é possível remover a interface JTAPI do sistema de telefonia.

Parâmetro

Descrição

Padrão

ID DE USUÁRIO DO APLICATIVO CUCM

O ID do usuário do aplicativo CUCM, conforme configurado no CUCM.

  

SENHA DE USUÁRIO DO APLICATIVO CUCM

 A senha do usuário do aplicativo CUCM.

 

IP DO SERVIDOR DO CTI MANAGER SERVICE

Os endereços IP dos servidores que executam o serviço Gerenciador CTI.

Você pode inserir até 6 endereços IP. Adicione uma vírgula como delimitador entre cada endereço IP.

  

Os valores desses parâmetros podem ser encontrados na guia Servidor Cisco CTI do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Cisco.

Parâmetro

Descrição

Padrão

ENDEREÇO IP DO SERVIDOR CTI A

Endereço IP do Servidor CTI A.

  

PORTA DO SERVIDOR CTI A

 Número da porta do Servidor CTI A.

 

ENDEREÇO IP DO SERVIDOR CTI B

Endereço IP do Servidor CTI B.

  

PORTA DO SERVIDOR CTI B

 Número da porta do Servidor CTI B. Se você tiver inserido um endereço IP para o Servidor CTI B, deverá inserir uma porta.  
O LINK É SECUNDÁRIO O servidor CTI do Cisco UCCE é sempre usado como um link secundário. Não é possível alterar o valor. Sim

Configurações de interface para discadores de saída

Crie um sistema de telefonia separado para cada discador de saída.

Os valores para esses parâmetros podem ser encontrados na guia ASPECT do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Avaya.

Parâmetro

Descrição

Padrão

ENDEREÇO DO SERVIDOR

 Endereço IP do servidor Alvaria.  

PORTA

 O ID da porta do servidor Alvaria (1-65535).

15160

VERSÃO DO PROTOCOLO

 Versão de protocolo usando o formato x.y. 1.2

VERSÃO DO COMANDO

 Versão de comandos usando o formato x.y.

2.0

ENDEREÇO SECUNDÁRIO DE SERVIDOR

 Endereço IP do servidor Alvaria secundário.  

PORTA SECUNDÁRIA

 O ID da porta do servidor Alvaria secundário (1-65535). Caso você tenha digitado um servidor secundário, digite uma porta secundária. 15160
EVENTO DE INICIAÇÃO DE CHAMADAS

Quando há um evento de início de chamada, o CXone inicia a gravação se o valor selecionado corresponder ao campo StartCallEventName definido para a interface CTI no discador Alvaria Aspect.

 StartCall
EVENTO DE INTERRUPÇÃO DE CHAMADAS

Quando há um evento de parada de chamada, o CXone interrompe a gravação se o valor selecionado corresponder ao campo StopCallEventName definido para a interface CTI no discador Alvaria Aspect.

 StopCall

Os valores para esses parâmetros podem ser encontrados na guia POM do arquivo do Excel que foi enviado após a preparação do ambiente Avaya.

Parâmetro

Descrição

Padrão

ENDEREÇO DO SERVIDOR

 Endereço IP do servidor Avaya POM.  

PORTA

 O ID de porta WFO Avaya POM (1-65535) 7999

NOME DE USUÁRIO

 O nome do servidor Avaya POM. O nome não pode conter espaços.  

SENHA

 A senha do servidor Avaya POM.

 
ZONA

A zona do servidor Avaya POM, caso seja utilizada.

  

Gerenciar os dispositivos

É possível adicionar dispositivos de comunicação manualmente ao sistema de telefonia ou utilizando o upload em massa.

Adicionar dispositivos manualmente

  1. Selecione a guia Dispositivos.

  2. Clique em + Novo dispositivo.

  3. Digite a extensão do dispositivo.

  4. Atribua o dispositivo a um ou mais grupos de dispositivos.

    É possível selecionar um grupo de dispositivos a partir de cada tipo de grupo de dispositivos.

  5. Clique em Criar.

Para atualizar a configuração de um dispositivo já existente, selecione Editar o dispositivo, no menu Ações do dispositivo. Você pode alterar a atribuição do grupo de dispositivos. Não é possível alterar o número de ramal dos dispositivos.

Para excluir um dispositivo já existente, selecione Excluir o dispositivo, no menu Ações do dispositivo. As chamadas para o dispositivos não serão gravadas.

Adicionar dispositivos utilizando o upload em massa

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Selecione Portal de upload em massa.

  3. Clique em Telefonia de terceiros > Dispositivos.

  4. Clique em Baixar modelo.

  5. No modelo CSV, insira os detalhes para cada dispositivo. Salve o arquivo e retorne à página Portal de upload em massa no CXone.

    campo

    Detalhes

    Ação

    		Obrigatório. Um dentre os seguintes: CRIAR, ATUALIZAR ou EXCLUIR.

    Sistema de telefonia

    		Obrigatório. Nome do sistema de telefonia, conforme a definição em CXone.

    Tipo de dispositivo

    		 Obrigatório. Deve ser EXTENSION.

    Número do dispositivo

    		Obrigatório. Número do dispositivo: digite de 1 a 64 caracteres.

    UDI

    		 Opcional. Identificador exclusivo do dispositivo: digite 1 a 64 caracteres.

    Grupo monitorado

    		 Opcional. Nome do grupo de dispositivos monitorados atribuído, conforme definido no sistema de telefonia no CXone.

    Grupo rejeitado

    		 Opcional. Nome do grupo de dispositivos rejeitados atribuído, conforme definido no sistema de telefonia no CXone.

  6. Clique em Procurar arquivos e selecione o arquivo que acabou de salvar. Alternativamente, arraste e solte o arquivo para carregar.

  7. Clique em Carregar Arquivos. A página Portal de upload em massa exibe o andamento do upload do arquivo.

  8. Vá para a guia Atividade para ver o status do upload. A guia Atividade lista os detalhes das várias tentativas de upload.

    • Se o upload do arquivo for bem-sucedido, os dispositivos aparecerão na guia Dispositivos do sistema de telefonia correspondente.

    • Se o upload do arquivo falhar, tente carregar o arquivo novamente.

Para mais informações, consulte Registros de Upload em Massa

Configurar parâmetros especializados

Somente usuários internos do NICE CXone podem configurar parâmetros especializados para um sistema de telefonia de terceiros existente e suas interfaces. Entre em contato com seu representante do NICE CXone para obter assistência.

Parâmetros especializados incluem parâmetros avançados de telefonia, como tempos limite, duração de novas tentativas, nível de log e assim por diante.

O tipo Personificar e configurar de representação de locatários é necessário para configurar parâmetros especializados.

Antes de começar, crie um arquivo json com as configurações de parâmetros do sistema necessárias.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Vá até Gravação > Telefonia de terceiros.

  3. Selecione o sistema de telefonia na lista de sistemas disponíveis.

  4. Escolha Editar sistema no menu Ação.

  5. Na guia Especialista, clique em Carregar arquivo.

  6. Na janela de seleção de arquivo, escolha o arquivo .json desejado e clique em Abrir.

    O conteúdo do arquivo aparece na área de visualização.

  7. Salve as alterações.

Antes de começar, crie um arquivo JSON com as configurações de parâmetros de interface necessárias.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Vá até Gravação > Telefonia de terceiros.

  3. Selecione o sistema de telefonia na lista de sistemas disponíveis.

  4. Selecione a interface a ser configurada.

  5. No campo Configuração especializada, clique em Carregar arquivo.

  6. Na janela de seleção de arquivo, escolha o arquivo .json desejado e clique em Abrir.

    O conteúdo do arquivo aparece na área de visualização.

  7. Salve as alterações.

Gerenciar as contas de gravação

É possível adicionar manualmente até dez contas de gravação a uma conta de funcionário ou utilizando o upload em massa. Uma conta de gravação associa um agente a um sistema de telefonia por número de ramal, ID de agente ou UDI (somente linha compartilhada da Cisco).

Para mais informações, consulte:

Adicionar contas de gravação manualmente

  1. Vá para Admin > Funcionários.

  2. Selecione uma conta de funcionário existente ou selecione Criar funcionário.

  3. Selecione a guia Contas de gravação.

  4. Configure as contas de gravação:

    1. Para adicionar uma conta de gravação, clique em Nova conta.

    2. Selecione o sistema de telefonia ao qual a conta de gravação está atribuída.

    3. Selecione o tipo de conta:

      • Para sites que usam lugar fixo, selecione Ramal.

      • Para sites que usam lugar livre, é recomendável selecionar ID do agente.

      • (Somente sistema de telefonia Cisco) Para sites que usam uma linha compartilhada, selecione UDI (Identificador exclusivo de dispositivo).

    4. No campo Valor, digite um valor exclusivo ao sistema correspondente à conta de gravação.

Adicionar contas de gravação utilizando o upload em massa

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Selecione Portal de upload em massa.

  3. Clique em Telefonia de terceiros> Contas de gravação.

  4. Clique em Baixar modelo.

  5. No modelo CSV, insira os detalhes para cada dispositivo. Salve o arquivo e retorne à página Portal de upload em massa no CXone.

    campo

    Detalhes

    Ação

    		Obrigatório. Um dentre os seguintes: CRIAR, ATUALIZAR ou EXCLUIR.

    Nome de Usuário

    		 Necessário somente para a ação CREATE. Digite o nome do usuário, no formato de e-mail.

    Sistema de telefonia

    		Obrigatório. Nome do sistema de telefonia, conforme a definição em CXone.

    Tipo de conta

    Obrigatório. Um dos seguintes: EXTENSION, AGENTID, UDI.

    • Para sites que usam lugar fixo, defina um ramal.

    • Para sites que usam lugar livre, é recomendável definir o ID do agente.

    • (Somente sistema de telefonia Cisco) Para sites que usam uma linha compartilhada, defina um UDI (Identificador exclusivo de dispositivo).

    Valor

    Obrigatório.  Número do ramal, ID do agente ou UDI (somente linha compartilhada da Cisco) definidos no sistema de telefonia: insira de 1 a 64 caracteres.

    Valor atualizado

    Necessário somente para a ação UPDATE. Insira um novo número de ramal exclusivo, ID do agente ou UDI (somente linha compartilhada da Cisco): de 1 a 64 caracteres.

  6. Clique em Procurar arquivos e selecione o arquivo que acabou de salvar. Alternativamente, arraste e solte o arquivo para carregar.

  7. Clique em Carregar Arquivos. A página Portal de upload em massa exibe o andamento do upload do arquivo.

  8. Vá para a guia Atividade para ver o status do upload. A guia Atividade lista os detalhes das várias tentativas de upload.

    • Se o upload do arquivo for bem-sucedido, as contas de gravação aparecerão na guia Contas de gravação para os funcionários correspondentes.

    • Se o upload do arquivo falhar, tente carregar o arquivo novamente.

Definir dados comerciais para o CXone Multi-ACD

Os campos de dados comerciais do sistema de telefonia de terceiros de um cliente precisam ser definidos manualmente no CXone.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

  2. Vá para Gravação > Dados da empresa.

  3. Clique Novo campo.

  4. Insira o Nome dos dados comerciais conforme usado no sistema de telefonia de terceiros do cliente. O nome dos dados comerciais não é exibido no CXone.

  5. Introduzir o Nome em Exibição, como deve aparecer em CXone. Este campo pode ter até 128 caracteres.

  6. Selecione uma Tipo de campo. O tipo de campo deve corresponder ao tipo de campo em seu sistema de terceiros.

    Defina o Tipo de Campo como texto se ele será usado em um plano de qualidade ou se você quiser que o conteúdo do campo seja pesquisado no aplicativo Interactions.

    Quando o Tipo de campo é texto, o limite de caracteres para o valor dos dados da empresa é de 4.000 caracteres.

  7. Clique em Salvar.