Habilitar navegação conjunta para o Agent

Você pode habilitar co-browse para habilidades de voz e digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. A navegação conjunta permite que os agentes compartilhem sessões do navegador com os contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso os ajuda a compartilhar informações com mais rapidez.

Habilitar navegação conjunta para competências de voz

Isso envolve scripts do Studio. O administrador do CXone Mpower da sua organização, o administrador do aplicativo de agente e o scripter do Studio podem precisar se coordenar para concluir esta tarefa.

Certifique-se de que a opção Navegação conjunta esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.
Inicie e faça login no Studio.
Abra o script atribuído à competência de voz. Este é o script que você selecionou no campo Transferido para script em Competências ACD.
Clique na ação ONANSWER em seu script. No painel Propriedades, certifique-se de que estas propriedades estejam com os valores padrão:
- SkillNameVar: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- AgentID: AGENTID
Adicione uma ação SETSECURITYUSER após ONANSWER. No painel Propriedades, defina Agent como {AGENTID}.
Adicione uma ação AGENTLIST após SETSECURITYUSER. Esta ação está localizada na guia Estrutura. No painel Propriedades, defina:
- AgentId para {Global:__agentId}.
- ListVar (out) para Agents.
Adicione uma ação SNIPPET após AGENTLIST. Clique duas vezes na ação SNIPPET. Copie cada uma das seguintes linhas de código e cole-as na guia Visualização em texto da janela Editor.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Adicione uma ação GETPAGE após SNIPPET. No painel Propriedades, defina:
- URL para https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar para token.
Adicione uma ação INDICATE após GETPAGE. No painel Propriedades, defina ActionValue como https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}.
Salve o seu script.

Habilitar navegação conjunta para competências digitais

Certifique-se de que a opção Navegação conjunta esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.
Inicie e faça login no Studio.
Abra o script atribuído à competência digital. Este é o script que você selecionou em Pontos de Contato Digital.
Clique na ação ONASSIGNMENT em seu script. No painel Propriedades, certifique-se de que estas propriedades estejam com os valores padrão:
- SkillID: SKLID
- SkillName: SKLNAME
- AgentFirstName: FIRST
- AgentLastName: LAST
- UserID: USERID
- AgentID: AGENTID
- PriorAgentFirstName: PRIORFIRST
- PriorAgentLastName: PRIORLAST
- PriorUserID: PRIORUSERID
- PriorAgentID: PRIORAGENTID
- IsTransfer: ISTRANSFER
Adicione uma ação SETSECURITYUSER após ONANSWER. No painel Propriedades, defina Agent como {AGENTID}.
Adicione uma ação AGENTLIST após SETSECURITYUSER. Esta ação está localizada na guia Estrutura. No painel Propriedades, defina:
- AgentId para {agentID}.
- ListVar (out) para Agents.
Adicione uma ação SNIPPET após AGENTLIST. Clique duas vezes na ação SNIPPET. Copie cada uma das seguintes linhas de código e cole-as na guia Visualização em texto da janela Editor.
```
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email
ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName
ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName
ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId
		
```
Adicione uma ação GETPAGE após SNIPPET. No painel Propriedades, defina:
- URL para https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}.
- ResultVar para token.
Adicione uma ação CASE após GETPAGE. No painel Propriedades, defina Variable como token.
Adicione uma ação CUSTOMEVENT sob CASE. Conecte CASE a CUSTOMEVENT usando uma condição de ramificação variável. Nomeie a condição de ramificação variável como error_token.
No painel Propriedades da ação CUSTOMEVENT, configure estas variáveis:
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: Disabled
Adicione uma segunda ação SNIPPET após CASE. Clique duas vezes na ação SNIPPET. Copie cada uma das seguintes linhas de código e cole-as na guia Visualização em texto da janela Editor.
```
DYNAMIC cobrowseEvent
ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}"
ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}"
		
```
Adicione uma segunda ação CUSTOMEVENT após o segundo SNIPPET. No painel Propriedades, configure estas variáveis:
- TargetAgent: {AGENTID}
- EventName: CoBrowse-Event
- Data: {cobrowseEvent.asjson()}
Salve o seu script.