Esta página fornece as tarefas essenciais necessárias para implantar um bot
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. com o Bot Builder. Esta é a sétima etapa no processo de implementação do bot.
O Bot Builder usa um processo de implantação em dois estágios, para que você possa implantar em qualquer estágio ou produção. Os bots em qualquer estágio ainda estão em desenvolvimento. Eles não podem ser ativados como bots voltados para o cliente. Os bots em produção podem ser ativados para lidar com interações com contatos. Esse processo de duas etapas permite que você:
- Trabalhe no treinamento e na melhoria do seubot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. sem afetar os clientes em canais ao vivo.
- Depure problemas rapidamente comparando diferentes bots modelos Versão de um bot que foi treinado e testado.
- Reverta facilmente para um modelo anterior em situações inesperadas.
Normalmente, um modelo é implantado no estágio e um modelo é implantado na produção. Às vezes é o mesmo modelo. Na maioria dos casos, você implantará o modelo que está atualmente em fase de produção. No entanto, você pode implantar qualquer modelo para produção, independentemente de estar atualmente em estágio. Você pode ver facilmente quais modelos estão em quais ambientes na página Treinamento e implantação, como mostrado na imagem a seguir.
Ver imagem
A página Treinamento e implantação exibe uma lista de todos os seus modelos Versão de um bot que foi treinado e testado de bot treinados. Cada linha na lista mostra a duração, os carimbos de data/hora e o status do treinamento e da implantação.
Quando você tiver um modelo de bot estável e estiver pronto para colocá-lo em produção, siga estas etapas:
- Verifique se o seu bot está configurado corretamente. Em particular, certifique-se de que:
- O perfil de funcionário do CXone Mpower que você criou para o seu bot seja atribuído às competências ACD digitais que direcionarão os contatos ao seu bot. Ele também deve ser atribuído ao seu bot como o corpo do bot.
- As competências ACD digitais que direcionarão os contatos ao seu bot sejam usadas no script do Studio que gerencia o roteamento entre o ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. e o bot.
- Configure uma rede de segurança, caso ainda não o tenha feito.
- Se você estiver habilitando seu bot de Bot Builder por voz, não conclua a próxima etapa, a menos que também o esteja usando como um bot de chat. Em vez disso, siga as etapas para configurar uma conexão no Virtual Agent Hub.
- Implante o modelo de bot para produção (somente para bots baseados em chat).
Depois que o seu bot for implantado em produção, o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot implantado se comportará da mesma forma que os agentes reais quando estão online. O CXone Mpower atribui os novos contatos recebidos à caixa de entrada digital Área onde os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo de agente. do bot. A forma como isso acontece depende da opção de roteamento que você usa
- Se você usar filas de roteamento: os contatos serão direcionados das filas de roteamento Digital Experience equivalente a uma competência; Encaminha cada contato para um agente designado para lidar com esse tipo de contato. às quais o bot está atribuído.
- Se você usar um script do Studio: os contatos serão atribuídos às competências digital ACD conforme definido no script.
Se o seu bot estiver implantado em produção, mas ainda não estiver recebendo casos, talvez seja necessário verificar a configuração de roteamento.