Executa um Studio script. A página exibe informações sobre os marcadores de posição que você pode incluir no script que você chama para ter certos dados incluídos no script. Por exemplo, você pode incluir os IDs para o caso, postagem, canal, mensagem, autor de saída oucessionário da caixa de entrada
O agente em cuja caixa de entrada um caso reside atualmente. Um agente permanece o destinatário da caixa de entrada até que feche a guia do caso..
Você pode usar esse trabalho para enviar informações a um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como o Salesforce, para salvar dados ou atualizar um status.
Criar este trabalho
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para Digital > Trabalhos de automação.
- Clique em Adicionar.
- Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Chamar URL de script Studio.
- Forneça o URL do script.
- Clique em Salvar.
Adicionar o trabalho a um gatilho
-
Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
-
Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.
-
Clique em Adicionar trabalho existente.
- Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
- Clique em Adicionar.