Chamar URL do script do Studio

Executa um Studio script. A página exibe informações sobre os marcadores de posição que você pode incluir no script que você chama para ter certos dados incluídos no script. Por exemplo, você pode incluir os IDs para o caso, postagem, canal, mensagem, autor de saída oucessionário da caixa de entradaFechado O agente em cuja caixa de entrada um caso reside atualmente. Um agente permanece o destinatário da caixa de entrada até que feche a guia do caso..

Você pode usar esse trabalho para enviar informações a um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.), como Salesforce para salvar dados ou atualizar um status.

Todos os contatos de entrada devem ser gerenciados por scripts digitais. Studio ações não forem compatíveis com a automação do fluxo de trabalho, então chame o script que já está em execução com o contato, configure as ações nativamente no Studio em vez de com a automação do fluxo de trabalho.

Para levar a cabo este processo automatizado, Akela cria um gatilho Antes do caso encerrado com as seguintes condições:

  • Condição de canais incluídos: permite especificar a quais canais este gatilho deve se aplicar.
  • Atribuição do contato atual: permite especificar o status da atribuição de casos aos quais esse gatilho deve se aplicar. Akela seleciona O caso está aguardando na fila, para se concentrar exclusivamente nos contatos que ainda não tiverem sido atribuídos a um agente.

    Em seguida, ela cria o trabalho Chamar Studio script URL e, em Parâmetros, insere o script URL com a variável para espaços reservados relevantes.

    Em seguida, ela cria o URL Call Studio Script e, em Parâmetros, insere o script URL com a variável para espaços reservados relevantes.

Com essa configuração, os contatos que encerrarem ou cancelarem uma interação enquanto estiverem aguardando na fila serão marcados como abandonados.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Chamar URL de script Studio.
  6. Forneça o URL do script.
  7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.