Chamar URL do script do Studio

Executa um Studio script. A página exibe informações sobre os marcadores de posição que você pode incluir no script que você chama para ter certos dados incluídos no script. Por exemplo, você pode incluir os IDs para o caso, postagem, canal, mensagem, autor de saída oucessionário da caixa de entradaFechado O agente em cuja caixa de entrada um caso reside atualmente. Um agente permanece o destinatário da caixa de entrada até que feche a guia do caso..

Você pode usar esse trabalho para enviar informações a um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.), como Salesforce para salvar dados ou atualizar um status.

A administradora do centro de contato, Akela Wolf, quer enviar automaticamente as transcrições das interações de chat do centro de contato para um CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Para realizar esse processo automatizado, Akela cria um gatilho Antes do encerramento do caso com Execução atrasada de 7 segundos e as seguintes condições:

  • Condição de canais incluídos: permite especificar a quais canais este gatilho deve se aplicar.
  • Filas de roteamento: Permite que ela especifique a quais filas de roteamento ou competências digitais ele deseja que esse limite de tempo se aplique. Ele acrescenta isso em Condições atrasadas.

Em seguida, ela cria o trabalho Call Studio Script URL e, em Parâmetros, insere o script URL com variáveis para espaços reservados relevantes.

Em seguida, ela cria o URL Call Studio Script e, em Parâmetros, insere o script URL com variáveis para espaços reservados relevantes.

Com essa configuração, um script de Studio compartilha as transcrições da interação de chat com o CRM.

Criar este trabalho

Se quiser que um script seja executado para várias competências, você deve criar um trabalho de automação para cada uma.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Chamar URL de script Studio.
  6. Forneça o URL do script. O script deve ter um ID de competência padrão. Você não pode usar um espaço reservado, mas pode extrair um ID de competência do contato dentro do script. Certifique-se de que o URL contenha os elementos necessários para chamar o script, descritos na tabela abaixo.
    Saiba mais sobre os campos nesta etapa
    CampoDetalhes
    {{caseId}}
    {{postId}}
    {{channelId}}
    {{inboxAssigneeIncontactId}}
    {{messageId}}
    {{authorUserIncontactId}}
  7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.