监管联络中心的职员
处理联系和访问您的坐席空间
绩效报告的参考和指导内容
适用于工作流程设计师、开发人员和合作伙伴
建立和维护您的联络中心
为坐席创建QM表单、计划和指导，并监控评估。
创建和管理仪表板以监控联络中心 KPI
搜索交互并回放
与 CXone Mpower 集成的绩效管理工具
管理EM参数、 WFM计划表，包括班次交换和预测以及长期 ESP 战略性员工规划
实时监控并与坐席交互，并查看他们的绩效。
分析与 Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics和Interaction Analytics的交互
使用 Desktop Discovery 识别低效率和性能差距
配合使用 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解决方案以及 CXone Mpower
利用集成的 CXone Mpower Web 应用处理联系人
使用 Salesforce 内部的坐席特性和功能
CXone Mpower 原生坐席应用程序
访问评估，查看计划表，申请休假等等
查看您的计划表，申请休假，与其他坐席交换班次
在 ACD 报告中查找关于每个数据属性和指标的详细信息
生成预建报告，查看与组织流程相关的信息
使用大量属性和指标创建个性化报告
使用原始数据生成以逗号分隔或 XML 格式的预先构建报告
将原始数据直接下载到 Microsoft Excel 中，并为您的联络中心创建自定义报告
在单个图形界面中查看实时和历史信息
CXone Mpower RESTful API、SDK、教程等等
面向合作伙伴的CXone Mpower资源
用于自动化、数据分析、坐席协助和机器人的 AI 驱动的应用程序
脚本编写技术参考指南
Studio 初次使用用户的快速指南
每一项Studio路由操作的详情
了解如何利用 POST 消息传送将自定义内容与 MAX 集成
将 CXone Mpower 与其他工具或您自己的数据库集成，以优化您的客户的体验
管理 ACD、拨号器技能和路由设置
管理员工和权限
在您的坐席应用程序中打造定制体验
管理您的 Digital Experience 环境
配置身份验证、我的配置文件以及影响所有CXone Mpower应用程序的其他设置
配置您的全渠道录制
了解扩展 CXone Mpower 权限的应用程序
企业通讯录、语音邮件、呼叫转移
管理已存储文件的生命周期规则
