监管联络中心的职员
处理联系和访问您的坐席空间
绩效报告的参考和指导内容
适用于工作流程设计师、开发人员和合作伙伴
建立和维护您的联络中心
人工智能赋能的自动化、数据分析、智能助手和机器人应用
监控评估结果并为代理人创建QM表格、计划和指导。
创建和管理仪表盘以监控呼叫中心关键绩效指标
搜索交互并回放
与 CXone Mpower 集成的绩效管理工具
管理EM个参数、WFM个排班表（包括换班和预测）以及长期ESP战略人员规划
实时监控并与坐席交互，并查看他们的绩效。
分析与 Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics和Interaction Analytics的交互
了解代理商的活动情况，以优化绩效并提高生产力
了解应用程序如何扩展CXone Mpower的功能，包括电话功能、CRM系统集成以及其他可增强客户互动和运营效率的工具。
使用这些应用程序扩展您的 CXone Mpower 解决方案
使用 新的原生CXone Mpower代理应用程序与联系人互动
在 Salesforce中使用代理应用程序
使用原生 CXone Mpower 代理应用程序处理联系人
访问评估，查看计划表，申请休假等等
查看您的计划表，申请休假，与其他坐席交换班次
在 ACD 报告中查找关于每个数据属性和指标的详细信息
生成预建报告，查看与组织流程相关的信息
使用大量属性和指标创建个性化报告
使用原始数据生成以逗号分隔或 XML 格式的预先构建报告
将原始数据直接下载到 Microsoft Excel 中，并为您的联络中心创建自定义报告
在单个图形界面中查看实时和历史信息
了解如何使用 RESTful API 和 SDK 与 CXone Mpower 集成
面向合作伙伴的CXone Mpower资源
用于自动化、数据分析、坐席协助和机器人的 AI 驱动的应用程序
桌面版可视化脚本应用程序
用于自定义平台联系人路由的可视化脚本应用程序
编配呼叫中心路由，包括语音、拨号器和数字化交互
管理员工和权限
定制和管理代理体验
创建和管理您的 数字化 消息渠道和设置
配置身份验证、我的配置文件以及影响所有CXone Mpower应用程序的其他设置
配置和管理全渠道录制，包括屏幕录制、回放以及用于访问和处理录制数据的 API
利用电话功能、CRM 系统集成和其他工具扩展 CXone Mpower 的功能
管理已存储文件的生命周期规则
设置自动回复、语音信箱和呼叫转移规则
功能强大且灵活的虚拟代理
CXone Mpower-原生和第三方虚拟代理
提供全方位服务、数据驱动的虚拟代理，支持语音和数字交互
人工智能驱动的代理辅助应用程序
CXone Mpower-原生和第三方代理助手
为 CXone Mpower 产品定制和管理生成式 AI 提示
一款人工智能驱动的工具，可提供关于关键实时问题的洞察和背景信息。
人工智能工具助力客户体验领导者做出决策并达成目标
创建您自己的虚拟代理
摄取并解析您的知识源，以获取 Autopilot 和 Copilot for Agents 以供使用。
使用声纹验证联系人身份
