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为坐席创建QM表单、计划和指导,并监控评估。

创建仪表板

添加 WEM 小组件,以跟踪绩效、评估分数和目标

回放交互

搜索交互并回放

CXone 绩效管理

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管理EM参数、 WFM计划表,包括班次交换和预测

在 Supervisor 中监控坐席

实时监控并与坐席交互,并查看他们的绩效。

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利用集成的 CXone Web 应用处理联系人

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适用于坐席的 CXone 绩效管理

创建角色,加入游戏和挑战,并学习基本的用户任务

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查看您的计划表,申请休假,与其他坐席交换班次

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