O Benchmarking do setor permite que você avalie o desempenho da sua equipe de forma abrangente, comparando-o com os benchmarks relevantes do setor. Você pode configurar o valor do setor para perguntas de benchmark, para que Actions saiba com qual setor comparar as métricas do seu centro de contato.
O recurso de benchmarking do setor está atualmente disponível apenas na região da América do Norte (NA).
As opções de valor do setor disponíveis em Actions são:
-
Saúde
-
Serviços financeiros
-
Viagem e hospitalidade
-
Telecomunicação
-
Varejo
-
Seguro
-
Genérico
Com o benchmarking do setor, você pode:
-
Obtenha uma avaliação completa do seu desempenho comparando o seu centro de contato com os padrões do setor em várias métricas.
-
Priorize estratégias de melhoria identificando métricas de baixo desempenho.
-
Alinhe suas práticas com os melhores padrões do setor.
Pré-requisitos para benchmarking do setor
Antes de continuar com o uso de nossos recursos de benchmarking do setor e seleção de valor, certifique-se de atender aos seguintes pré-requisitos:
-
Para acessar o recurso de benchmark do setor, você precisa habilitar Direitos de Processamento opção no gerenciamento de locatários.
-
Você só pode selecionar valores do setor se tiver acesso à falsificação de identidade.
-
Para acessar e usar o recurso de benchmarking do setor, você deve primeiro concordar com os termos de uso padrão, habilitando a opção Direitos de Processamento no gerenciamento de locatários.
-
Você pode acessar dados de benchmark do setor de 1º de janeiro de 2023, até 3 dias antes da data atual.
-
Suas solicitações de dados de benchmark do setor serão processadas dentro de 72 horas.
Métricas suportadas
O Benchmarking do setor oferece suporte a uma ampla gama de métricas, incluindo:
-
Escuta Ativa
-
Confirmar fidelidade
-
Incorporação de ação
-
Seja Enfático
-
Demonstrar Propriedade
-
Definir Expectativas
-
Questionamento Efetivo
-
Promova o Autoatendimento
-
Construir Conexão
-
Sentimento
Exemplos de perguntas
|
Exemplos de perguntas |
Licença Necessária |
|---|---|
| Mostrar-me o sentimento geral do cliente no mês passado em comparação com o meu setor | IA Básico ou IA Avançado ou IA Premium |
| Mostrar-me as pontuações gerais de comportamento do agente em escuta ativa em comparação com meu setor no mês passado | (IA Advanced ou IA Premium) e modelo CSAT |
|
Mostrar-me os 10 melhores agentes com base na média de CSAT do último trimestre em comparação com o meu setor |
IA Básico ou IA Avançado ou IA Premium |
|
Mostrar-me as pontuações gerais de comportamento do agente em ser empático com os clientes em comparação com o meu setor no mês passado |
(IA Advanced ou IA Premium) e modelo CSAT |
|
Mostrar-me os 10 melhores agentes com base na empatia com os clientes em comparação com o meu setor no mês passado |
(IA Advanced ou IA Premium) e modelo CSAT |